ביטול עסקה לרכישת רהיטים או מטבחים שהוזמנו לפי מידות מיוחדות – הנחיות חדשות

על פי חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן, בחלק ניכר מהמקרים צרכנים רשאים להודיע לבית העסק על ביטול עסקה תוך 14 ימים. למרות זאת, צרכנים מתקשים לקבל החזר כספי בעת ביטול עסקה לרכישת רהיטים או מטבחים שהוזמנו לפי מידות מיוחדות, שניתנו על ידי הצרכן לבית העסק.

במאמר זה תקראו על הנחיות חדשות של הממונה על הגנת הצרכן מיום 11.6.2018 המתייחסות, בין היתר, למצבים בהם ניתן לדרוש ביטול עסקה לרכישת רהיטים או מטבחים, גם אם הם הוזמנו על פי מידות או דרישות מיוחדות.

משרדנו קיבל לאחרונה פניות רבות של לקוחות אשר רכשו מטבחים בחברת מטבחי זיו תעשיות (1990) בע"מ, ונתקלו בקושי לבטל את העסקה. אם רכשתם מטבח בחברה זו מאמר זה עשוי לסייע לכם.

מהן אותן מידות או דרישות מיוחדות?

מוצר שנמכר מתצוגת החנות או קטלוג החנות, בדרך כלל, לא נכלל בגדר מידות או דרישות מיוחדות, אך מספיק שהלקוח משנה את מידות המוצר, ולעיתים אף הצבע של המוצר, כדי שהדבר יחשב כמידות או דרישות מיוחדות.

ביטול עסקה לרכישת רהיטים או מטבחים שיוצרו לפי מידות מיוחדות עשויה להיות בעייתית מבחינת בית העסק משום שהוא עשוי להפסיד אלפי, ולעיתים עשרות אלפי שקלים בגין אותה הזמנה. הבעיה היא שיהיה קושי רב למכור מחדש רהיט או מטבח שיוצר על פי מידות ספציפיות שניתנו על ידי לקוח קודם שבחר לבטל את העסקה, משום שהסיכוי למצוא לקוח נוסף שיבחר בדיוק באותן מידות/צבע וכו' איננו גבוה.

ביטול עסקה לרכישת רהיטים או מטבחים שיוצרו לפי מידות מיוחדות
דוגמה לדרישה מיוחדת של הלקוח

הוראות החוק החלות על ביטול עסקה לרכישת רהיטים או מטבחים שהוזמנו לפי מידות מיוחדות

בהנחה שביצעתם את ההזמנה בחנות (ולא דרך האינטרנט או הזמנה טלפונית) יחולו על העסקה תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א – 2010.

במקרים הרלוונטיים לביטול עסקה לרכישת רהיטים או מטבחים שיוצרו לפי הזמנה תחול תקנה 6(א)(2) שקובעת כך:

זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי

(2) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות;

כלומר, המחוקק הכיר במצבים שבהם לא ניתן לבטל עסקה משום שביטול העסקה במקרים אלה יגרום לנזק משמעותי לבית העסק, שיתקשה מאוד למכור את אותו ריהוט או מטבח שיוצר על פי מידות מיוחדות.

שימו לב: הדגש כאן הוא על ייצור ולא על הזמנה. הייצור מתבצע בשלב מאוחר להזמנה, ולעיתים חודשים לאחר ההזמנה.

חברות לייצור רהיטים או מטבחים משתמשות בסעיף זה באופן קבוע כדי להקשות על לקוחות להודיע על ביטול עסקה, ואם הלקוח מודיע בפועל על ביטול עסקה הן מודיעות לו שהוא איננו זכאי על פי הוראות הדין לבטל עסקה משום שמדובר בעסקה על פי מידות או דרישות מיוחדות.

מטבע הדברים החברות כלל לא יספרו לכם שהן לא התחילו בייצור בפועל של הרהיט או המטבח שהזמנתם.

טריק נוסף של חברות אלה הוא לדרוש דמי ביטול העולים על הקבוע בתקנה 5(א):

ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה2, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם.

כלומר, במקום לדרוש, לכל היותר דמי ביטול בגובה 100 ש"ח חברות אלה דורשות דמי ביטול בגובה 10%-20% מסכום העסקה. אם נניח שהצרכן ביצע הזמנה על סך 50,000 ש"ח, דמי הביטול במקרה זה עשויים להגיע ל-5000 – 10000 ש"ח.

זהו כמובן מכשול רציני בפני לקוח השוקל לבטל את העסקה, ובחלק מהמקרים הלקוח יעדיף להשלים את העסקה ולקבל את הרהיטים או המטבח שהוא הזמין, גם אם הוא לא מעוניין בהם, במטרה להימנע מלשלם דמי ביטול כה גבוהים.

הנחיות חדשות של הממונה על הגנת הצרכן בעניין ביטול עסקה לרכישת רהיטים או מטבחים שיוצרו לפי מידות מיוחדות

על מנת להסדיר את הסוגיה ולמנוע כל ספק בעת ביטול עסקה לרכישת רהיטים או מטבחים שהוזמנו לפי מידות מיוחדות, הוציא הממונה על הגנת הצרכן בתאריך 11.6.2018 הנחיות חדשות המבהירות את "כללי המשחק".

הממונה על הגנת הצרכן קובע תנאים מצטברים על מנת לבחון האם מדובר במוצר שהוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדות:

  1. האם מתקיימות מידות או דרישות מיוחדות בטובין? אם כן –
  2. האם הטובין אלה כבר יוצרו או לכל הפחות הוחל בייצורם?

הממונה על הגנת הצרכן מבהיר כי ניתן לדרוש בכל מקרה ביטול עסקה של רכישת רהיטים או מטבחים שהוזמנו על פי מידות או דרישות מיוחדות אם בית העסק טרם התחיל לייצרם.

לעיון בנוסח ההנחיות המלא לחצו כאן.

.

אם המידע סייע לכם נשמח אם תשתפו אותו

שיתוף ב facebook
פייסבוק
שיתוף ב twitter
טוויטר
שיתוף ב telegram
טלגרם
שיתוף ב whatsapp
וואטסאפ
שיתוף ב email
דואר אלקטרוני
הצטרפות לרשימת תפוצה

רוצים לקבל עדכונים משפטיים בנושא זה ובנושאים משפטיים מעניינים וחשובים נוספים? הזינו כתובת מייל ונשלח לכם

תוכן עניינים למאמר

יצירת קשר עם עורך דין אדי בליטשטיין

הזינו מייל ותקבלו מאיתנו עדכונים משפטיים חשובים ומעניינים

יש לכם שאלה או הערה בעניין המאמר שקראתם? כתבו לנו ונשתדל להתייחס בהקדם

לפוסט הזה יש 32 תגובות

  1. חיים

    שלום,
    רכשנו דירה מקבלן וסגרנו עם ספק מטבחים האומן על שדרוג המטבח. שילמנו את כל סכום המטבח ועכשיו אחרי שנתיים קיבלנו בשעה טובה מפתח. הקבלן בפשיטת רגל ולכן ספק המטבח דורש מאיתנו לשלם לו את "זיכוי הקבלן" שהוא טוען שלא קיבל, 5000 ש"ח.
    בתוך ההזמנה מופיעה שורה " מחיר לאחר זיכוי קבלן" עם סכום 0.
    בשום מקום לא כתוב ולא חתמנו שאנחנו אחראים לתשלום של הקבלן.
    האם הדרישה שלהם לגיטימית ואם לא מה אתה ממליץ לעשות, לשלם ולתבוע?
    תודה

    1. שלום,
      במידה ולא היה בינך לבין ספק המטבחים הסכם כלשהו, במסגרתו התחייבת לשלם בשם הקבלן במידה ויפשוט רגל, לא ברור מדוע ספק המטבחים פונה אליך.
      לא הייתי משלם את הכספים הנדרשים במצב זה.

      1. חיים

        ואם הספק לא משתכנע ולא מוכן לשחרר את המטבח, האם לשלם ואז לתבוע?

        1. תלוי כמה זמן יש לך. אם יש עדיין זמן רב עד שיהיה צורך להתקין את המטבח ניתן להגיש תביעה ולדרוש מבית המשפט לחייב את החברה לספק את המטבח ללא תשלום נוסף.
          אם אין לך זמן והגיע המועד להתקנת המטבח בדירה יש לשלם תחת מחאה (לציין בכל דרך אפשרית כי התשלום מבוצע תחת מחאה) ולאחר מכן להגיש תביעה .

  2. שלומי

    לפני מספר ימים חתמנו על הזמנת מטבח בשווי עשרות אלפי שקלים ושולמה מקדמה. עדיין לא נלקחו מידות בדירה.
    בהסכם כתוב
    "הלקוח מודע לכך שהמטבח מיוצר במיוחד על פי המידות והדרישות המיוחדות שביקש והליך ייצור המטבח מתחיל ללא שיהוי עם החתימה על ההזמנה וזאת לעמוד בהתחייבות לאספקה עפ"י מוסכם. הליך זה כולל בין השאר בקרת איכות, הזמנת חו"ג, תפיסת זמן במערך היצור והלוגיסטיקה."
    לפי הבנתי הפסקה הזאת סותרת את הקביעה של מועד היצור של מדניות האכיפה בעניין ביטול עסקה טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן מיום 11.6.2018.
    כמו כן כתוב "במקרה של ביטול ההזמנה, ייגבו דמי *טיפול* של 10%". מאחר וציינתי שזה הרבה, המוכר הוסיף בכתב יד "תשלום מקדמה ע"ס XXX ש"ח מהווה את *דמי הביטול* עד למדידה בשטח. לאחר המדידה לפי הסכם".

    האם אני יכול להתעקש שאסור להם לקחת יותר מ-100 ש"ח דמי ביטול?

    1. אתה יכול להתעקש אך לעניות דעתי הם לא יחזירו לך את כספך. תצטרך לפנות לבית המשפט. שם לדעתי הפסיקה תהיה לטובתך.

  3. עירית

    שלום רב
    הזמנתי חלונות אלומיניום אצל קבלן אלומיניום. עסקה ע"ס 110,000 שלמתי מקדמה ע"ס 25,000. בביתי נעשו מדידות ועברו למעלה מ 14 יום. אני מעוניין לבטל את העסקה וידוע לי שקבלן האלומיניום טרם הזמין חומר. הקבלן דורש דמי ביטול בגובה 50% מערך המקדמה. האם ניתן לבטל את העסקה מבלי לשלם 12.5K ש"ח?
    תודה

  4. מורן

    שלום,
    אתמול בצהריים רכשתי מזנון ושולחן לסלון מחברה קטנה לפי מידות מיוחדות כי לא היה להם במלאי את המידות שרציתי.
    היום בבוקר בעלי ניסה לבטל את העיסקה אך הבעלים אומר כי הנגר כבר התחיל לעבוד על המזנון.
    יש דרך לבטל את העיסקה? איך אני יכולה לדעת אם הוא באמת התחיל לעבוד על המזנון או שהוא משקר?
    תודה

    1. שלום,
      האם ההזמנה בוצעה בבית העסק או באמצעות טלפון/הזמנה דרך האינטרנט?

      אם בית העסק החל להכין את הרהיטים יש בעיה לבטל את העסקה. תדרשי להגיע לבית העסק/נגריה כדי לראות שאכן החלו לעבוד על ההזמנה שלך.

  5. אלה

    שלום,
    עשיתי הזמנת מטבח בחברה גדולה.
    שילמתי מקדמה אבל בפועל לא התקדמנו ולא ירד לייצור כי לא היו תוכניות סגורות ובחירת חומרים וכו.
    האם יכולים לחייב אותי על המשך התהליך?
    האם יש אפשרות לקבל את המקדמה?

    1. שלום,

      אם לא לקחו מידות לייצור המטבח ולא החלו ביצירתו, ישנו סיכוי לביטול העסקה וקבלת המקדמה בחזרה.

  6. מוש

    שלום,
    חתמנו על הזמנת מטבח אך עוד לא נלקחו מידות ועברו למעלה מ14 יום מיום חתימת החוזה.
    החברה דורשת 10% על ביטול.
    האם זה הגיוני?

      1. מוש

        היי תודה על התגובה,
        האם במצב כזה דמי ביטול עסקה צריכים להיות לפי 5% מסכום העסקה/100 ש”ח?
        בהזמנה כתוב סעיף ש"הלקוח מודע שהמטבח מיוצר…. הליך יצור המטבח מתחיל ללא שיהוי…"

        1. שלום,

          סכום דמי ביטול העסקה נקבע בהתאם לשווי העסקה, אך בכל מקרה לא יותר ממאה שקלים.

          המשפט בהסכם מאוד תמוה, במיוחד אם טרם נלקחו המידות המדויקות, ולכן אין אפשרות להתחיל את הליך ייצור המטבח.

  7. שני

    במקרה של הזמנת פינת אוכל בבמידות וצבע מיוחדים +כיסאות. הסחורה שסופקה לא זהה לסחורה שהוזמנה לא רגלי השולחן ולא הכיסאות(מלבד הפלטה). בית עסק לא מוכן לביטול עסקה(ולקבל בחזרה את המקדמה), וכופה עלינו לקבל את הסחורה כפי שהוזמנה (קבע שביום ראשון נקבל את הסחורה ואם נסרב יניח אותה מחוץ לדירה). ורוצה לחייב אותנו על יתרת העסקה.

      1. שני

        יש צורך בהודעה בכתב לבעל העסק על ביטול עסקה. או שמספיק שהתכתבנו איתו בהודעות והודענו לו שם על ביטול עסקה?

        1. לא יודע מה כתבתם בדיוק בהודעות כך שאני לא יכול להביע את דעתי.
          מעבר לכך, המקרה מצריך ייעוץ פרטני ואין באפשרותי לסייע באופן וירטואלי.
          ככל שאת מעוניינת, את מוזמנת ליצור קשר טלפוני עם משרדי ולתאם פגישת ייעוץ. הפגישה כרוכה בתשלום.

  8. זהבית

    שלום רב, ביום חמישי האחרון סגרתי עסקה ברגבה מטבחים על סך 35,000 שח. ואף שילמתי מקדמה על סך 7000 שח. שעה לאחר מכן התקשרתי לבקש לבטל העסקה והם טענו שאני צריכה לשלם 3,000 שח על ביטול העסקה כי נמסרו לי התכניות..
    אציין שהייצור אמור להתחיל רק עוד שנה וחצי לפחות..
    האם באמת אני חייבת לשלם כעת 3000 שח לביטול העסקה רק כי התכניות אצלי בידיים? יש איזשהו שחוק שמגן עליי?

  9. הולצמן

    שלום רב. מה לגבי ריהוט שנקנה בחנות במידות מיוחדות אך הריהוט שסופק אינו זהה לריהוט שסופק? החנות מודה בטעות ורוצה לייצר ריהוט נוסף זהה. אנו לא מעוניינים האם אנחנו יכולים לבטל העיסקה?

  10. רחלי

    שלום
    בתאריך 13/8 שילמנו מקדמה על מטבח אולם טרם סגרנו על עיצוב סופי ועל כן עוד לא התחיל שלב הייצור. עם זאת בוצעו מדידות של המטבח ואנו אמורים להיפגש לחתימת חוזה בשבוע הבא. אנו חוששים כי העסקה לא מתאימה לנו מבחינת תקציב ושוקלים לבטל אותה. האם כל עוד לא התחיל הייצור אך עברו 14 יום מתשלום המקדמה ניתן יהיה לבטל את העסקה ולקבל חזרה את כספי המקדמה?

    תודה

  11. צליל זוהר

    היי, ב15/1/2018 סגרנו עיסקה עם חברת מטבחים. הודענו היום על ביטול עיסקה ונאמר לנו שלא ניתן לבטל.
    לא לקחו מידות, לא התחילו ייצור בכלל. המטבח היה אמור להיות מוכן רק בעוד 7 חודשים (הבית עוד בבניה) האם ניתן לבטל? ואם כן מהם דמי הביטול?

  12. עמית

    איך ניתן לדעת בוודאות שבית העסק לא התחיל בייצור המטבח?

  13. יוסי

    ומה קורה אם חברת המטבחים מתעצלת ולא מייצרת המוצר וגורמים לי נזק שאי אפשר להתקדם בשיפוץ הבית האם אוכל לבטל

כתיבת תגובה

מאמרים נוספים שעשויים לעניין אתכם