תביעה נגד קרסו מוטורס לאחר רכישת רכב רנו ארקנה
לקוח משרדנו רכש רכב מדגם רנו ארקנה ובו התבררה תקלה חריגה מאוד – כאשר הרכב מתחמם והטמפרטורה מגיעה לכ-40 מעלות חלק ממערכות הרכב מפסיקות לפעול. מערכות הרכב חוזרות לפעילות רק לאחר שהרכב מתקרר.
לקוח משרדנו פנה לקרסו מוטורס מספר פעמים וביקש לבטל את העסקה מסיבה זו (ומספר תקלות נוספות), אך החברה לא ביטלה את העסקה.
למעשה החברה הודתה שכאשר הרכב מתחמם חלק ממערכות הרכב לא פועלות, אך היא לא הציעה ללקוח משרדנו פתרון.
נכון למועד הגשת התביעה, ולמרות פניות לקוח משרדנו בעניין זה לנציגי קרסו מוטורס, באתר רנו אין שום התייחסות לכך שחלק ממערכות הרכב לא פועלות אם הרכב מגיע לכ-40 מעלות צלזיוס.
עוד תביעה נגד קרסו מוטורס שהוגשה על ידי עו"ד אדי בליטשטיין
בעניין:
התובע: שם ושם משפחה, ת"ז: _________________
רח' _______; טל': _______ באמצעות עוה"ד אדי בליטשטיין (מ.ר. 60023)
רח' כצנלסון 13, אשקלון (בית ימין, משרד 215)
טל': 03-6427876; פקס: 077-4704697;
נ ג ד
הנתבעת: קרסו מוטורס בע"מ, ח.פ. 514065283
הסרן 1, בני עי"ש 6086000
מהות התביעה: נזקי רכוש – רכב
סעדים מבוקשים: ביטול עסקה, החזר ו/או פיצוי כספי בסכום כולל של 218,794 ₪.
סכום אגרת בית המשפט: 5,469.85 ש"ח (2734.93 ש"ח במועד זה לפי תקנה 6(א) ופרט 1 לתקנות בתי המשפט (אגרות), תשס"ז -2007).
קיומו של הליך נוסף: לא מתקיים הליך נוסף בין הצדדים בעניין זה.
הזמנה לדין
הואיל והתובע הגיש כתב תביעה זה נגדכם, אתם מוזמנים להגיש כתב הגנה בתוך שישים ימים מיום שהומצאה לכם הזמנה זו.
לתשומת לבכם, אם לא תגישו כתב הגנה אזי לפי תקנה 130 לתקנות סדר הדין האזרחי, התשע"ט-2018, תהיה לתובע הזכות לקבל פסק דין שלא בפניכם.
ההדגשות בכתב התביעה אינן במקור אלא אם כן צוין אחרת.
תיאור תמציתי של בעלי הדין
- התובע הוא אדם פרטי אשר רכש מהנתבעת רכש חדש לחלוטין.
- הנתבעת היא אחת מיבואני הרכב הגדולים בישראל.
הסעדים המבוקשים באופן תמציתי
- בית המשפט הנכבד מתבקש בזאת להעניק לתובע את הסעדים הבאים:
- צו המורה לנתבעת לבטל את העסקה ולהשיב לתובע סך של _______ ₪ בתוספת ריבית שקלית מיום ______ ועד למועד התשלום בפועל.
- פיצוי כספי בסך 30 אלף שקלים בגין אובדן הנאה מרכבו של התובע ו/או הטרטורים שהוא חווה ו/או עוגמת הנפש שנגרמה לו.
- החזר הוצאותיו של התובע לצורך ניהול הליך זה. שכר הטרחה אותו שילם התובע הוא בסך 29,500 ₪ בתוספת ריבית שקלית מיום _____ ועד ליום התשלום בפועל.
- כל סעד אחר שבית המשפט הנכבד יראה לנכון בנסיבות העניין.
תמצית העובדות הנחוצות לביסוסה של עילת התביעה ומתי נולדה
- התובע רכש מהנתבעת בתאריך ______ רכב חדש. הרכב נמסר לתובע בתאריך _______.
- לאחר מסירת הרכב התברר לתובע כי קיימים בו ליקויים רבים ו/או אי התאמות ביחס למה שהוצג לו טרם הרכישה. הוא פנה לנתבעת פעמים רבות בשיחות טלפוניות ובכתב אך הליקויים לא טופלו.
- כבר בתאריך ______ התובע הודיע לנתבעת על ביטול העסקה או לחלופין דרש לקבל רכב חדש.
- ביום ______ התובע שיגר לנתבעת מכתב נוסף בגין ליקויים נוספים, כשהחמור שבהם הוא שכאשר הרכב מתחמם חלק מתכונות הרכב (כגון מערכות הבטיחות) פשוט מפסיקות לפעול. התובע דרש שוב את ביטולה של העסקה.
- לאחר שיחות רבות עם נציגים בנתבעת, לרבות עם מנהל בנתבעת בשם ______, הובהר לתובע כי אכן מערכות הרכב מפסיקות לפעול כשטמפרטורת הרכב עולה ו"נוצרת תגובת שרשרת שמשפיעה על ההתנהלות של מערכות הרכב".
- עניין זה לא פורט בפני התובע במעמד הרכישה ומהווה אי התאמה מכוח חוק המכר, הטעיה וחוסר תום לב מכוח חוק החוזים, והטעיה והפרה של חובת הגילוי מכוח חוק הגנת הצרכן.
- הנתבעת לא השיבה למכתביו של התובע וסירבה לבטל את העסקה.
- מכאן התביעה.
העובדות המקנות סמכות לבית המשפט
- לבית המשפט הנכבד יש סמכות לדון בתובענה לאור מהותה, סכום התביעה ומקום מושבה של הנתבעת, בהתאם לתקנה 7(א) לתקנות סדר הדין האזרחי.
פירוט הטענות
- ביום _______ התובע רכש מהנתבעת רכש חדש, מדגם Reno Arkana 1.33T M Hyb 158 Auto Techno SR (להלן: "הרכב"). תמורת הרכב שילם התובע סך של ______ ₪, אשר הועברו לתובעת עוד באותו היום.
נספח 1: הסכם רכישת הרכב מיום ______.
- עם קבלת הרכב התגלו בו ליקויים ואי התאמות ביחס לפרסומי הנתבעת ו/או המצגים שהוצגו לתובע על ידי נציג המכירות.
- כך לדוגמה; הסתבר שהרכב לא תומך בחיבור אלחוטי לאנדרואיד אוטו, וזאת למרות שבסעיף 1.3 להסכם כתוב שהתובע הזמין תוספת זו לרכב. בעמוד 4 להסכם כתוב: "שיקוף סמארטפון אלחוטי" ובהמשך כתוב "כלול במחיר".
- גם היום, לאחר תלונות התובע, הנתבעת ממשיכה לפרסם באתר האינטרנט של המותג רנו, אותו היא מפעילה, שרכבו של התובע תומך בשיקוף אלחוטי, ואף לא מצוין, לכל הפחות מטעמי זהירות, שהשיקוף מתבצע באמצעות חיבור כבל. מתמונות שצורפו לפרסום הנתבעת רואים שהטלפון אינו מחובר בכבל.
- סוגיית השיקוף האלחוטי אף מפורסמת גם כיום במפרט הרכב, שם כתוב במפורש שיש תמיכה ב"שיקוף סמארטפון אלחוטי".
נספח 2: פרסומי הנתבעת בעניין שיקוף אלחוטי ומפרט הרכב.
- המשך פרסום עניין זה למרות תלונות התובע מהווה דוגמה לזלזול הנתבעת בהוראות החוק. אילו התובע היה יודע מראש שהרכב אינו תומך בשיקוף אלחוטי הוא לא היה רוכש את הרכב מלכתחילה, גם לא במחיר נמוך יותר. עניין זה הוא עניין מהותי מבחינתו של התובע.
- התובע אף לא יכול להשתמש במערכת הניווט הפנימית של הרכב מכיוון שהמפות ברכב מעודכנות לשנת 2023, ובמקרים רבים התובע קיבל הנחיות ניווט שפשוט לא היו נכונות, ובמקרים רבים אחרים מערכת הניווט של הרכב (לא אנדרואיד אוטו) פשוט "קפאה".
- התובע פנה פעמים רבות לנתבעת וביקש לפתור את כל התקלות ו/או הפגמים שאותרו על ידי מיד לאחר קבלת הרכב. פניותיו של התובע נפלו על אוזניים ערלות.
- הובטח לתובע כי יתואם לו תור לבדיקת ותיקון הליקויים בתאריך _____ במוסך שטרית באשקלון. התובע התקשר באותו היום, טרם הגעה למוסך, כדי לוודא שאכן יקבלו אותו במוסך, ונציג המוסך ציין בפני התובע כי לא תואם עבורו שום תור על ידי נציגי הנתבעת.
- ביום ______ התובע פנה במכתב בו פירט רשימה ארוכה מאוד של ליקויים ואי התאמות. במסגרת המכתב התובע דרש לבטל את העסקה או לקבל רכב חדש. מכתב זה לא זכה לתשובה בכתב.
- התובע המשיך להתלונן בפני נציגי הנתבעת בטלפון ולתזכר את הנתבעת בעניין הטיפול בתקלות, אך לא זכה לפתרון.
- בתחילת חודש _______ 2026 התובע נתקל בתקלה חדשה. במזג אוויר חם מערכות רבות ברכב פשוט לא פועלות עד לקירור הרכב.
- ביום _______ התובע שיגר לנתבעת מכתב נוסף בו דרש שוב את ביטולה של העסקה. גם מכתב זה לא זכה למענה בכתב מטעם הנתבעת, אך נציגיה של הנתבעת סירבו לבטל את העסקה.
נספח 3: מכתבי התובע מתאריכים __________, __________. תזכורת ששלח התובע בוואטסאפ ביום ________.
- בתאריך ________ התובע התכתב עם נציג הנתבעת בוואטסאפ ושם נכתב כך:
"לא הבנתי את התגובה שלכם לגבי שחישנים של הרכב רנו ארקנה לא עומדים בתנאי מזג אוויר של הארץ בקייץ איך יכול להיות שרכב נמכר במדינה ש70% משנה הוא קייץ והחיישן משבית את כל מערכת הבטיחות ברגע שמגיע ל 40° ומעלה? למה לא מצינים דבר כזה קריטי בזמן הקנייה?"
התשובה לכך הייתה: "לקוח עם רכב שמעל 40 מעלות החיישן לא מגיב לצערנו ככה האוטו פועל נוצרת תגובת שרשרת שמשפעיה על ההתנהלות של מערכות הרכב– הרכב לא מושבת"
- לקרוא ולא להאמין. הנתבעת יודעת שהיא מוכרת רכבים במדינה חמה. היא יודעת שברכב יש פגם שיוצר "תגובת שרשרת" כשהוא מתחמם מעל טמפרטורה מסוימת, ולמרות זאת הדבר לא מגולה ללקוח טרם הרכישה (נציג המכירות שטיפל בתובע אכן לא גילה לו פרט מהותי זה). גם כיום עניין זה לא מופיע בפרסומיה של הנתבעת באתר האינטרנט שלה או במפרט הרכב שצורף לעיל. העניין אף לא הוזכר בהסכם הרכישה של הרכב.
נספח 4: הודעת וואטסאפ עם נציג הנתבעת מיום ______ ופרסומי הנתבעת בעניין מערכות הבטיחות (אין התייחסות להפסקת פעילות המערכות מעל טמפרטורה מסוימת).
- ביום _______ התובע קיים שיחה עם נציג בשם ______. ככל הידוע לתובע ______ הוא מנהל בכיר בנתבעת. גם במהלך השיחה עם ______ התובע תהה מדוע העניין לא פורט בפניו טרם רכישת הרכב. ________לא היה מענה. בין היתר נאמר בשיחה כך:
התשובה היא לא, היא לא משמחת. לצערי אין, אין פתרון.
מה זה אין פתרון? לזרוק את הרכב לפח?
שוב, הוא לא עובד, כאילו, החיישנים שלו לא עובדים. התגובת שרשרת של החיישן לא עובדת בטמפרטורה מסוימת…
כן, אבל אתם לא אמורים להזהיר את הבן אדם שאם במדינה 45 מעלות והחיישן לא עובד מ-40 מעלות אתם לא אמורים, לתאם את זה?
אני קטונתי, זה קשור, זה קשור למכירות. אני באמת אין לי, כלפי זה אין לי תשובה.
…
אני יודע, חיפשתי, חיפשתי, נכון, דיברתי עם מנהל אזור שהיה בעצמו מכונאי גם של רנו. גם הוא ניסה לשאול עוד אנשים. אין איזה פתרון, כאילו שעוקף לא יודע מה.
אז מה? לזרוק לפח? אם הרכב לא עובד בקיץ ולא, והקיץ שלנו חצי שנה, מה אני אזרוק את הרכב לפח? לא, תשובה.
אני, באמת שלצערי אין לי, אין לי תשובה לזה. באמת שלצערי אין לי תשובה לזה.
מי יכול לתת תשובה, אחי? אני מבין שזה לא, זה רק לבירור שלך אבל צריכה להיות איזושהי החלטה לגבי רכב שסופק לבן אדם והרכב לא תקין. הוא לא עובד חצי שנה. הרי אני עדיין ב-40 מעלות חום פה.
…
אפשר לקבל, רגע, אפשר לקבל בכתב את מה שאמר המנהל שלכם?
מה זאת אומרת? את מה שדני אמר כאילו?
לא, לא ______. מה שאמר המנהל שלכם לגבי החיישן.
מה זאת אומרת? זה מה ש_____ אמר בגדול, זה הרכב.
אם הוא אומר שזה לא עובד ב… לא, אני צריך את זה בתשובה כתובה. אני לא יכול שזה מה שהוא אמר לי.
אין לי אפשרות. הבנתי, אין לי, א' כל בשמחה, אבל לצערי אין לי אפשרות להוציא תשובה בכתב מהשירות לקוחות."
נספח 5: תמלול והקלטת שיחה עם ______ והתובע מיום _______.
- מתמלול השיחה עולה בבירור שהנתבעת מודעת לבעיה אך לא יכולה לטפל בה. לא פחות חמור מכך, הנתבעת סירבה למסור לתובע אישור בכתב בדבר התקלה. מדובר בהתנהלות חריגה ביותר במסגרתה הנתבעת פשוט מקשה על התובע, במטרה שהוא לא יצליח להוכיח את תביעתו. במדובר בהתנהלות חסרת תום לב באופן קיצוני.
- לאור סירובה של הנתבעת לבטל את העסקה התובע נאלץ לשכור את שירותיו של בא כוחו כדי לטפל בתביעה זו. התובע שילם לבא כוחו שכר טרחה בסך 29500 ₪ כולל מע"מ.
נספח 6: חשבונית מס המעידה על שכר הטרחה ששילם התובע.
- התובע סבור שהנתבעת חייבת לשאת במלוא שכר הטרחה, שכן התובע פנה אליה פעמים רבות טלפונית ופעמיים בכתב, זמן רב לפני שהוא שכר את שירותיו של בא כוחו, ודרש את ביטול העסקה או את החלפתו של הרכב. הנתבעת סירבה לבטל את העסקה או להחליף את הרכב למרות שהיא מודה בקיומה של התקלה המשביתה את חיישני הרכב בעת חום גבוה, ואין לה פתרון לכך.
- כמו כן, לתובע נגרמה עוגמת נפש אדירה. הוא רכש רכב חדש במיטב כספו אך קיבל רכב עם פגמים רבים, והשיא, מערכות בטיחות ואחרות ברכב מפסיקות לפעול כאשר הרכב מתחמם.
- התובע רכש רכב חדש כדי להימנע מתקלות או ליקויים, שהרי זאת אחת ממטרות רכישת רכב חדש, אך בפועל הנתבעת גרמה לתובע לטרטורים רבים, אובדן הנאה מרכבו החדש ועוגמת נפש רבה. התובע מעריך את נזקיו הלא ממוניים בסך של 30 אלף שקלים.
לסיכום
- לאור כל האמור לעיל, בית המשפט הנכבד מתבקש בזאת לזמן את הנתבעת לדיון לפניו ולפסוק, כדלהלן:
- את הסעדים המפורטים בכתב תביעה זה.
- לחייב את הנתבעת בתשלום הוצאות משפט ושכר טרחת עו"ד בתוספת מע"מ (כמפורט לעיל).
- ליתן כל סעד אחר שימצא בית המשפט הנכבד לנכון בנסיבות העניין.
_______________
עו"ד אדי בליטשטיין
ב"כ התובע
