עורך דין אדי בליטשטיין

תביעה נגד חברת תיירות או סוכן נסיעות – קבלת פיצוי כספי גבוה

תביעה נגד חברת תיירות או סוכן נסיעות
תביעה נגד חברת תיירות או סוכן נסיעות

בניגוד לדעה הרווחת לא ניתן להגיש תביעה נגד חברת תיירות או תביעה נגד סוכן נסיעות בכל סוגיה, גם אם כל ההתנהלות שלכם בוצעה אך ורק מול נציגי חברת התיירות או סוכן הנסיעות, וגם אם שילמתם אך ורק לחברת התיירות או לסוכן הנסיעות.

כך לדוגמה; במרבית המקרים לא יהיה טעם להגיש תביעה נגד חברת תיירות או תביעה נגד סוכן נסיעות בגין ביטול טיסה. במקרה זה הדרך הנכונה לקבל פיצוי כספי היא הגשת תביעה נגד חברת תעופה.

עורך דין אדי בליטשטיין מייצג מזה למעלה מעשור תובעים ונתבעים במסגרת תביעות נגד חברות תיירות או סוכני נסיעות. צריכים ליווי משפטי בעניין תביעה בנושא זה בסכום העולה על 100 אלף שקלים? צרו קשר עם משרדנו.

תביעה נגד חברת תיירות מכוח חוק שירותי תעופה

על מנת להבין את הסוגיה לעומק חשוב להכיר את המושגים הבסיסיים בחוק שירותי תעופה (הידוע גם בתור חוק טיבי) אשר יסייעו לנו להבין באילו מקרים תוכלו להגיש תביעה נגד חברת תיירות מכוח חוק זה.

"מארגן" – אדם השוכר קיבולת בכלי טיס, כולה או חלקה, להובלת נוסעים וכבודתם, לצורך מכירתה לאחרים;

"מפעיל טיסה" – מפעיל כלי טיס לשם הובלת נוסעים וכבודתם, בתמורה, ממדינת ישראל, אליה או בשטחה;

"נותן שירותי סוכנות נסיעות" – מי שנותן בתמורה, או שלא בתמורה אך דרך קבע, שירות משירותי סוכנות נסיעות;

עורך דין אדי בליטשטיין
עורך דין תביעות אדי בליטשטיין מסביר על תביעה נגד חברת תיירות

סעיף 6(א) לחוק שירותי תעופה, המתייחס למצב בו טיסה מתבטלת, קובע כך:

(א)       נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:

(1)    שירותי סיוע;

(2)    השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע;

(3)    פיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה.

סעיף 7(א) לחוק שירותי תעופה, המתייחס למצב בו טיסה מתעכבת, קובע כך:

(א)       נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, זכאי לקבל ממפעיל הטיסה או מהמארגן מזון ומשקאות ושירותי תקשורת.

שילוב של ההגדרות בחוק שירותי תעופה וסעיפים 6-7 מובילה למסקנה כי תביעה נגד חברת תיירות בגין עיכוב או ביטול טיסה תתאפשר ואך ורק אם יוכח שחברת התיירות נכנסת להגדרת "מארגן" ולא "נותן שירותי סוכנות נסיעות" (סעיפים 6-7 לא מתייחסים כלל לנותן שירותי סוכנות נסיעות ולכן, לרוב, לא תוכלו להגיש תביעה נגד חברת נסיעות או תיירות).

תביעה נגד חברת תיירות או סוכן נסיעות
הגשת תביעה נגד חברת תיירות או סוכן נסיעות

תביעה נגד חברת תיירות בנסיבות שאינן קשורות לחוק שירותי תעופה

נקודת המוצא של לקוחות רבים היא שאם הם מגיעים לחברת תיירות ומשתמשים בשירותיה, על נציגיה של חברת התיירות לדאוג להם מא' ועד ת'.

גישה זו אומצה על ידי בתי משפט, לרבות בית המשפט המחוזי. בעניין זה נפסק לאחרונה ברת"ק 28698-10-18 ר.ת. דיסקברי טיול עולמי בע"מ נ' שי כהן (פסק דין מיום 18.10.2018), כך:

נקודת המוצא בענייננו נוגעת למערכת היחסית בין מטיילים בטיול מאורגן לבין החברה מארגנת הטיול.

מטייל הבוחר להזמין נופש באמצעות טיול מאורגן מצפה ממנה לדאוג לארגון הטיול. הוא מצפה כי החברה המארגנת, בהיותה בעלת ניסיון, יכולת ואמצעים  תוכל לטפל בכל בעיה או תקלה שעלולה להיווצר במהלך הטיול.

המטייל מצפה כי החברה המארגנת תדאג לו לכל ענייני הבירוקרטיה והשירותים הכלולים להצלחת הטיול עד סיום הטיול ושובו לביתו.     

באשר לאחריותה של חברה שמוציאה טיול מאורגן יפים הדברים שנפסקו מפי כב' השופט אברהם טננבאום בת"ק (י-ם) אמיתי נ' חברת אשת טורס בע"מ (4.9.14):

"אין ספק כי מטייל הבוחר במסלול של טיול מאורגן מעוניין הוא להסיר מעצמו את האחריות הכרוכה בהכנת הטיול על כל המשתמע מכך. ובסופו של יום להפיק מהטיול חוויה מוצלחת ולקבל תמורה הולמת לכסף ששולם בגין כך.

נהיר הוא כי אדם המזמין חבילת נופש באמצעות טיול מאורגן מצפה הוא כי החברה המארגנת תישאה באחריות לכל נזק העלול להיגרם בעטיו של הטיול / במהלך השהות שלו בחו"ל…  

בעניין זה יפים דבריה של כב' השו' ר' שרון כפי שנאמרו ת"א (פ"ת) 17552-12-09 ימין נ' אופקים טיולים 2003, [פורסם בנבו] מיום 20.07.14:

"התובעים- מנגד .. כמי שבחרו בטיול מאורגן ולא עצמאי-  משולים ל'תינוקות של בית רבן', הסומכים על הנתבעת ועל המדריך, שהינו נציגה של מי  שבידיה הפקידו את שלומם ורווחתם, כאשר רכשו ממנה את הטיול".

לאור האמור, אין ספק כי על החברה המארגנת מוטלת אחריות מוגברת למתרחש, בהיותה אחראית לגורלם של המטיילים".

וראה בעניין זה גם: ת"ק (ת"א) 39383-04-14 דקל נ' נוה אקדמיה (2001) בע"מ (31.5.15).

כלומר, על פי גישת בית המשפט נוסע יכול להגיש תביעה נגד חברת נסיעות או תיירות בכל סוגיה הקשורה לבירוקרטיה ושירותים הכלולים במסגרת הטיול המאורגן.

במקרה הרלוונטי לפסק הדין, הוגשה תביעה נגד חברת תיירות בגין עיכוב במסירת המזוודות לנוסעים לאחר הנחיתה בארץ היעד. נקבע כי חברת התיירות חבה בפיצוי משום שהיא לא פעלה כדי לספק את המזוודות לנוסעים תוך פרק זמן סביר, לאחר שאלה נחתו בארץ היעד.

בעניין המזוודות נפסק כך:

בימ"ש קמא חייב את הנתבעת לפצות את התובעים בגין טיפולה הכושל בעקבות האיחור בהגעת המזוודות.  

הנזק שנתבע מהנתבעת אינו נזק ישיר כתוצאה מהאיחור בהגעת הכבודה, נזק שדרש מהמוביל האווירי ,אלא ראש נזק הניתן לתביעה על פי הדין החל, גם מהנתבעת. עוגמת הנפש שנגרמה לתובעים בעקבות הטיפול הלקוי של הנתבעת בענייננו והשתלשלות העניינים שארעה לאחר הגעת המזוודות לשדה התעופה במרקש הינה אירוע נפרד עליו ניתן לתבוע פיצוי מכוח הוראות הדין.

קביעות בית משפט קמא בדבר התנהלותה הלקויה של המבקשת הן קביעות עובדתיות שאין  מקום להתערב בהן.

עורך דין אדי בליטשטיין
שוקלים תביעה נגד חברת נסיעות או תיירות בסכום העולה על 50 אלף ש"ח? צרו קשר עם עורך דין אדי בליטשטיין

שאלות נפוצות בעניין תביעה נגד חברת תיירות או תביעה נגד סוכן נסיעות

  • האם ניתן להגיש תביעה נגד חברת תיירות בגין עוגמת נפש?

    תלוי על מה בדיוק מדובר, אבל באופן עקרוני אפשר להגיש תביעה נגד חברת נסיעות או תיירות גם בגין עוגמת נפש.

  • האם אפשר להגיש תביעה נגד סוכן נסיעות על כך שהטיול המאורגן לא קוים כפי שהובטח?

    צריכים לבחון מה בדיוק הובטח ומה בדיוק סופק למטיילים בפועל. אם וככל שישנו פער הגשת תביעה נגד סוכן נסיעות אפשרית. בחלק ניכר מהמקרים זוהי תהיה תביעה קטנה.

  • האם משרדכם יוכל לייצג אותנו בהגשת תביעה נגד חברת תיירות או סוכן נסיעות?

    משרדנו ישמח לייצג אתכם ככל שמדובר בהגשת תביעה נגד חברת נסיעות או תיירות או סוכן נסיעות בסכום העולה על 50 אלף ש"ח. משרדנו אינו לוקח לטיפולו תיקים קטנים יותר.

  • כמה כסף ניתן לקבל כפיצוי לאחר הגשת תביעה נגד סוכן נסיעות?

    מאוד תלוי במקרה ובנסיבות. אין סכום אחיד שבתי המשפט פוסקים במקרים אלה.

דירוג הגולשים:

5 / 5. 36

No votes so far! Be the first to rate this post.

אנחנו שמחים לדעת שהמאמר סייע לך.

Follow us on social media!

We are sorry that this post was not useful for you!

Let us improve this post!

Tell us how we can improve this post?

הקליקו על הכותרת כדי לחזור לחלק הרלוונטי במאמר
Picture of עורך דין אדי בליטשטיין
עורך דין אדי בליטשטיין

משרדנו עוסק בייצוג תובעים ונתבעים במסגרת תביעות ייצוגיות ותביעות אזרחיות - כספיות מורכבות.

למשרדנו מעל 12 שנות ניסיון והצלחות מוכחות בבתי המשפט.

המלצות רבות מלקוחות קודמים ופרסומים בתקשורת על התיקים שאנו מנהלים תוכלו לקרוא בעמוד אודות.

עורך דין אדי בליטשטיין דובר את השפות עברית, אנגלית ורוסית.

מאמרים באותו נושא

תביעה נגד חברה
תביעות ופרוצדורה משפטית

תביעה נגד חברה בישראל – עורך דין מסביר איך עושים זאת נכון

הגשת תביעה נגד חברה בישראל איננה תמיד משימה פשוטה, ובמיוחד אם בכוונתכם להגיש תביעות נגד חברות גדולות מאוד (לדוגמה חברות ביטוח או חברות סלולר). הסיבה לכך נעוצה בעובדה שלחברות אלה ישנן סוללות של עורכי דין אשר מסייעות לאותן חברות להתמודד עם מאות או אף אלפי תביעות מדי שנה. אין ספק

קרא עוד »
התעללות בגן ילדים
תביעות ופרוצדורה משפטית

התעללות בגן ילדים – הגשת תביעה וקבלת פיצוי מהגננת או הסייעת

התעללות בגן ילדים או התעללות בפעוטון הפכה להיות מכת מדינה. המקרה האחרון הוא התעללות בגן ילדים ברמלה. מהסרטונים שפורסמו עולה תמונה קשה מאוד ואין ספק שמדובר בסיוט הגדול ביותר של כל הורה. השאלה המתבקשת היא מה עושים כאשר מגלים התעללות בגן או פעוטון? והאם וכיצד ניתן להגיש תביעה ולקבל פיצוי

קרא עוד »
מחיקה על הסף - דחייה על הסף
תביעות ופרוצדורה משפטית

מחיקה על הסף לעומת דחייה על הסף של כתב תביעה – מה ההבדל?

מה זה מחיקה או דחייה על הסף? מחיקה על הסף או דחייה על הסף (לעיתים מתייחסים לשני המושגים ביחד ומציינים "סילוק על הסף") של כתב תביעה הוא מצב בו הנתבע מבקש מבית המשפט להורות על סיומה של התביעה, ואי קבלת טענות התובע, מבלי שבית המשפט יבחן את התביעה לגופו של

קרא עוד »
מכתב התראה ללקוח שלא משלם
תביעות ופרוצדורה משפטית

מכתב התראה ללקוח שלא משלם – מה צריכים לכתוב בו ומתי לשלוח?

מכתב התראה ללקוח שלא משלם הוא מכתב שמטרתו ליידע את הלקוח שבעל העסק כבר מוכן להגיש את תביעתו לבית המשפט, אך נותן ללקוח הזדמנות אחרונה להסדיר את החוב ולהימנע מהוצאות משפט, שעשויות להיות משמעותיות מאוד (ככל שהחוב גבוה יותר, כך ישנה סבירות שהוצאות המשפט וגם שכר טרחת עורך דין של

קרא עוד »
תביעה משפטית
תביעות ופרוצדורה משפטית

תביעה משפטית – מה זה ומה לעשות לאחר קבלת תביעה שכזו?

מה זה תביעה משפטית? תביעה משפטית זהו כינוי כולל למגוון רחב של תביעות שניתן להגיש לבית המשפט. המאפיין את כולן הוא שלאחר הגשת כתב תביעה לבית המשפט וביצוע מסירה לנתבע, הנתבע אינו יכול להתעלם יותר מהתובע (כפי שאולי עשה לאחר קבלת מכתב התראה לפני הגשת התביעה) ולא להגיש כתב הגנה

קרא עוד »
הפקדת ערובה
תביעות ופרוצדורה משפטית

הפקדת ערובה להבטחת הוצאות הנתבע – האם ניתן לחייב את התובע?

מה זה הפקדת ערובה? הפקדת ערובה זו מצב שבו אחד מבעלי הדין נדרש להפקיד (בדרך כלל) סכום כסף בקופת בית המשפט, על מנת להבטיח את הוצאותיו של הצד שכנגד. סכום הערובה משתנה מתביעה לתביעה בהתאם למורכבות המקרה וסיכויי ההצלחה של התביעה. ככל שהמקרה יהיה מורכב יותר וסיכויי ההצלחה יהיו נמוכים

קרא עוד »

לפני שאתם עוזבים...

רוצים לדעת כיצד לנסח נכון כתב תביעה? הצטרפו לרשימת התפוצה שלנו ונעביר אתכם למדריך מקיף ללא תשלום

אנחנו לא שולחים פרסומות וניתן לבצע הסרה בכל שלב