סוגיית ביטול עסקה מתחלקת בין שני מקורות חקיקה שונים – חוק הגנת הצרכן, תשמ”א – 1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א – 2010. כל אחד ממקורות חקיקה אלה רלוונטי למצבים שונים של ביצוע עסקאות וביטולן. מניעת זכות הביטול מהצרכנים באופן שיטתי ומתמשך עשויה להוביל להגשת תביעה ייצוגית נגד בית העסק, ופיצוי לתובע הייצוגי אשר עשוי להגיע לסכומים גבוהים במיוחד (עשרות ומאות אלפי שקלים). על מנת להבין אילו מקרים מתאימים לצורך הגשת תביעה ייצוגית ובאילו מקרים תוכלו לקבל פיצוי כספי גבוה במיוחד לחצו כאן.

ביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן

חוק הגנת הצרכן חל על “צרכן”. רק צרכן רשאי לדרוש ביטולה של עסקה מכוח חוק או תקנות הגנת הצרכן. אם כך, מיהו צרכן? הגדרת “צרכן” מופיעה בסעיף הראשון לחוק הגנת הצרכן והיא קובעת שצרכן הוא:

מעוניינים לשוחח עם עורך דין אדי בליטשטיין בנושא זה? השאירו פרטים ליצירת קשר

אם המידע שאתם קוראים סייע לכם נשמח אם תשתפו אותו

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

עקבו אחרינו ברשתות החברתיות

מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי”.

מהגדרה זו אנו למדים שחברה (בע”מ ולא בע”מ) ועוסק מורשה אינם נכללים בגדר הגדרת החוק ואינם זכאים לדרוש ביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן. מטרתו של חוק הגנת הצרכן הוא להגן על זכויותיו של “האדם הפשוט” מפני בתי העסק משום שלא מדובר במערכת יחסים “שוות כוחות”. בעת קניית שירות או מוצר לבית העסק, ברוב המוחלט של המקרים, יש מידע רב יותר לעומת הצרכן. על מנת לאזן את הכוחות בין הצדדים חוקקו חוק ותקנות הגנת הצרכן.

רוצים לקבל עדכונים משפטיים בנושא זה ובנושאים משפטיים מעניינים נוספים? הזינו מייל ונדאג שתמיד תשארו מעודכנים – השירות לא כרוך בתשלום

אנחנו לא שולחים דואר זבל אלא רק מידע משפטי שימושי. ניתן לבצע הסרה בכל שלב.

חוק הגנת הצרכן מתייחס לשני מצבים בהם ניתן לדרוש ביטול עסקה – עסקת רוכלות ועסקת מכר מרחוק.

רוכלות מוגדרת בסעיף 8 לחוק הגנת הצרכן:

“הצעת עסקה לצרכן מאת עוסק, או מי מטעמו, שבא שלא לפי הזמנה למקום מגוריו, שירותו הצבאי, עבודתו, לימודיו או לקרבתם, וכן לכל מקום שאינו בית עסק של העוסק או של מי מטעמו (להלן מקום הצרכן), או פניה יזומה של עוסק לצרכן בכל דרך שהיא, שבעקבותיה הגיע העוסק, או מי מטעמו, למקום הצרכן כדי לקשור עסקה.”

כלומר, מדובר בעסקה שהתבצעה לא בבית העסק אלא במקום אחר ויוזם העסקה הוא בית העסק. דוגמה טובה לעסקת רוכלות הוא מצב שבו סוכן מגיע לביתו של הלקוח.

סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן מגדיר מהי עסקת מכר מרחוק:

התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.”

הגדרה זו מתייחסת לעסקאות כגון עסקאות דרך האינטרנט או עסקאות טלפוניות.

בשני המקרים ניתן לדרוש ביטולה של העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת הנכס או השירות או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטים הרלוונטיים לנכס או השירות ו/או לבית העסק (לפי המאוחר מביניהם). עסקים רבים אינם מקפידים על הוראות האלה וניתן בהחלט לעלות טענה זו ולדרוש ביטול עסקה גם בחלוף 14 ימים ממועד קבלת הנכס או השירות.

הזכות לביטול עסקה בשני המקרים האלה קבועה בסעיפים 14 14ג(ג). ככל שנדרש ביטול עסקה בעסקת מכר מרחוק יש לבצע זאת בכתב.

ביטול עסקה
בדקו אם קיבלתם את המסמך – הדבר עשוי לסייע בעת ביטול עסקה

תשלום דמי ביטול בעת ביטול עסקה

גם בעסקת מכר מרחוק וגם בעסקת רוכלות זכאי בית העסק לדרוש דמי ביטול. בשני המקרים מדובר בסכום של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, הנמוך מביניהם. דרישת בית עסק לקבלת סכום גבוה יותר עבור ביטולה של העסקה עשויה להוות עילה טובה לתביעה ייצוגית נגד בית העסק.

דגש חשוב: גם בעסקת מכר מרחוק וגם בעסקת רוכלות בית העסק חייב לקבל את המוצר בחזרה גם אם בוצע בו שימוש. זכות זו איננה קיימת כאשר המוצר נרכש בנוכחות הצרכן בבית העסק.

זכות הצרכן לדרוש ביטולה של העסקה איננה מוחלטת וקיימים חריגים

צרכן לא יוכל לדרוש לבטל עסקה בעסקת מכר מרחוק במקרים הבאים:

  1. טובין פסידים (סעיף זה תקף גם בעסקת רוכלות).

  2. שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

  3.  מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנה-1995.

  4.  טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.

  5.  טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

     

ביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן

בניגוד לחוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן עוסקות בדרישות ביטול עסקה במקרים בהם נעשתה עסקה “פרונטלית”. כלומר, בנוכחות הצדדים בבית העסק.

תקנות הגנת הצרכן מחלקות את המוצרים והשירותים לקטגוריות שונות ולא בכל מקרה ניתן יהיה לדרוש את ביטולה של העסקה תוך 14 ימים. במקרים מסוימים ניתן לבטל עסקה תוך פרק זמן קצר יותר. על מנת לדעת תוך כמה זמן ניתן לדרוש ביטול עסקה במוצר או שירות הרלוונטי אליכם יש לעיין בתוספת לתקנות הגנת הצרכן ובסעיף 2 לתקנות אלה.

דגש חשוב: בניגוד לאפשרויות ביטול עסקאות במסגרת חוק הגנת הצרכן, במקרים הרלוונטיים לתקנות הגנת הצרכן לא ניתן לדרוש ביטול עסקה אם נעשה שימוש במוצר ו/או הוא חובר לחשמל. פתיחת האריזה בלבד איננה מאפשרת לבית העסק שלא להסכים לדרישת הלקוח לביטול עסקה.

תשלום דמי ביטול בעת ביטול עסקה

גם במקרים אלה על הצרכן לשלם דמי ביטול. הסכומים זהים לסכומים הקבועים בחוק הגנת הצרכן, כלומר, 5% מערך העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך ביניהם.

 

ביטול עסקה לרכישת מטבח או רהיטים (או כל מוצר אחר שהוזמן על פי דרישות מיוחדות של הלקוח)

אחד החריגים לזכות הרחבה של הצרכנים לדרוש ביטול עסקה הוא כאשר הצרכן דורש מבית העסק לרכוש מוצר (לעיתים קרובות מדובר במטבחים או רהיטים) לפי מידות מיוחדות או התאמה מיוחדת אחרת. במקרים אלה הזמנה מיוחדת מקשה על בית העסק למכור את המוצר ללקוח אחר, במידה והצרכן ינצל את זכותו ויבטל את העסקה.

בעקבות התנהלות לא אחידה של בתי עסק בסוגיה זו, אשר חלקם לא אפשרו ללקוחות לבטל עסקה וחלקם דרשו סכומי כסף לא סבירים בגין ביטול העסקה, פרסם הממונה על הגנת הצרכן בתאריך 11.6.2018 הנחיות בעניין זה.

על הנחיותיו של הממונה על הגנת הצרכן משנת 2018 בעניין ביטול עסקה תוכלו לקרוא על ידי לחיצה כאן.

גביית יתר עבור ביטול עסקה עשויה להיות עילה טובה להגשת תביעה ייצוגית

ככל שבית עסק אינו מקפיד על הוראות חוק או תקנות הגנת הצרכן וגובה מלקוחותיו באופן קבוע (בניגוד לטעות חד פעמית) סכומים גבוהים מהמותר בחוק, הדבר עשוי להיות עילה טובה להגשת תביעה ייצוגית נגד בית העסק. במקרים אלה יש להראות כי זוהי המדיניות של בית העסק ולנסות להצביע על מספר רב (ככל הניתן) של מקרים בהם ביצע גבייה העולה על המותר בחוק ו/או בתקנות הגנת הצרכן.

ניתן להגיש תביעה קטנה ולדרוש לבטל את העסקה

הליך משפטי נוסף שניתן לנקוט כדי לדרוש ולקבל ביטול עסקה הוא הליך תביעה קטנה. מדובר בהליך משפטי פשוט ומהיר יחסית. למדריך מקיף כיצד להגיש תביעה קטנה לחצו כאן.

מעוניינים לשוחח עם עורך דין אדי בליטשטיין בנושא זה? השאירו פרטים ליצירת קשר

אם המידע שאתם קוראים סייע לכם נשמח אם תשתפו אותו

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email

עקבו אחרינו ברשתות החברתיות

עורך דין אדי בליטשטיין

מאמר זה נכתב על ידי עורך דין אדי בליטשטיין, אשר עוסק בליטיגציה אזרחית - מסחרית מורכבת, תוך מתן דגש על תביעות כספיות בסכומים גבוהים. ההליכים המשפטיים בהם עורך דין אדי בליטשטיין מטפל מסוקרים באופן קבוע ובהרחבה בכלי התקשורת השונים (דוגמאות לכתבות תוכלו לקרוא באתרנו).

לפוסט הזה יש 140 תגובות

  1. היי לפני חצי שנה רכשתי קורס ליווי אישי למסחר אלקטרוני
    והחלטתי שאני רוצה לבטל את הקורס ,אני משלם ב 12 תשלומים כל חודש ,שדיברתי עם בעל העסק הוא אמר לי שאין אפשרות לבטל את זה מכיוון שעבר חצי שנה .האם הוא צודק ?

  2. שלום וברכה
    לפני כשבוע רכשתי כרטיסים לביקור בסוג של גן חיות שהכניסה אליו היא בשעות מסוימות כלומר קבוצות קבוצות כל שעה
    הרכישה בוצעה כשעתיים וחצי לפני זמן הכניסה, אציין כי הכרטיסים תקפים רק ליום ולשעה להם הזמנתי את הכרטיסים
    לאחר כמה דקות מרגע ביצוע ההזמנה נכנס משהו בלתי צפוי ששינה לי את הלו”ז ולא יכולתי ללכת לשם
    התקשרתי מיד וביקשתי לבטל את העיסקה, אמרו לי שאני לא יכול מכיון שאני צריך לבטל עד 48 שעות לפני,
    הבעיה היא שאני הזמנתי רק שעתיים וחצי לפני כך שגם אם הייתי רוצה לא הייתה לי אפשרות לבטל 48 שעות לפני
    רציתי לדעת עם מי הצדק
    האם אין שום אופציה לבטל עיסקה במצב כזה?

    תודה מראש

  3. היי, לא הצלחתי להגיב על התגובה שלך אז כתבתי פה מחדש. קודם כל תודה רבה על התגובה המהירה. מדובר על חברת אפיקים.

    1. לאחרונה משרדנו הגיש בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד חברה זו בגין סוגיית ביטול העסקה, שאינה תואמת את הוראות חוק הגנת הצרכן, וכך גם בנושא הכשרות. תוכלי לקרוא פרטים נוספים כאן:
      https://www.blitshtein-law.com/%d7%91%d7%a8-%d7%9e%d7%99%d7%9d-%d7%9b%d7%a9%d7%a8-%d7%9e%d7%93%d7%92%d7%9d-%d7%a0%d7%95%d7%a2%d7%9d-1/

  4. שלום,
    רכשתי היום מיני בר נעם 1. בשיחה הטלפונית אמרו לי שזה עולה 75 ש”ח לחודש. כשהגיע הטכנאי להתקין, אחרי שהוא חיבר לי כבר את המיני בר הוא שאל אותי איזה מסננים אני רוצה והסביר לי שה-75 זה רגיל בלי סנן כלור אבנית עם טעם במים ובסופו של דבר סגרנו על עסקה של 149 ש”ח לחודש למרות שאמרתי לו שאני מרגישה שעבדו עלי והייתי לבד וכבר הוא התקין את המיני בר, הרגשתי כאילו אין לי ברירה. אחרי שעה התקשרתי לבטל, אמרו לי להתקשר ביום שישי. בנוסף יש תעודות כשרות למיני בר הזה והם בתוקף עד 2018. בהסכם מכר רשום שאני יכולה לבטל עד 14 יום לשלם על עלות הסננים שבהם נעשה שימוש ע”י הצרכן (מציינת שלא נגעתי במכשיר), ודמי ביטול עסקה בסך 5% או 100 ש”ח. מהבירור שלי הבנתי שהסננים האלה עולים איזה 700 ש”ח ואני ממש לא מתכוונת לשלם להם. מה עושים במקרה כזה?

    1. שלום,
      יש לשלוח הודעה בכתב לבית העסק המודיעה על ביטול העסקה ולפרט שהעסקה שסופקה לך בסופו של דבר אינה העסקה שהוצגה לך במעמד המכירה.
      במידה ובית העסק לא יבטל את העסקה, לא יהיה מנוס מלהגיש תביעה לבית המשפט.

      על איזו חברה מדובר?

  5. שלום, הזמנתי טלפונית השתתפות בסוף שבוע הכולל: 3 הרצאות + סיור מודרך וכן אירוח של זוג בפנסיון מלא.
    אין מדובר כאן ברכישת נופש, או רכישת השתתפות בקורס, אלא בהשתתפות בתכנית מורכבת הכוללת מספר פריטים (הרצאות, סיור מודרך ואירוח). האם ניתן לבטל ההזמנה? ובאילו תנאים רשאי הספק לחייב אותי בדמי ביטול וכמה? שכן, הספק טוען שהתכנית של הסוף שבוע בנויה על מינימום משתתפים וביטול שלי פוגע בו וביתר המשתתפים וכן פוגע במרצים והמדריך שהוזמנו.

      1. תודה על התשובה המהירה. קראתי הסעיפים שכיוונת אותי אליהם, אולם אודה לך אם תוכל למקד את הוראות החוק במקרה מהסוג הזה. שכן, טוען העוסק שהעיסקה אינה רכישה רגילה של נופש או חדר במלון, אלא כוללת בתוכה תכנית ערכית הנערכת על בסיס מינימום משתתפים והביטול שלי גורם לו ולצדדים שלישיים (המרצים, המדריך והמלון) נזק, ועוד הוסיף העוסק, שבכדי לתקן את הנזק הוא גם צריך להשקיע בהוצאות נוספות כדי לשווק את ההשלמה של המשתתפים כדי לקיים את התכנית. הביטול שלי אמנם נעשה בתוך 14 יום מביצוע ההזמנה שלי, אך בשל האמור לעיל טוען העוסק לחיוב גבוה יותר מה- 5% או מה- 100 ₪. האם יש בטענתויו של העוסק כדי האפשרות לחייב אותי ביותר מכך? תודה רבה מראש.

        1. הסעיפים שכיוונתי אותך הם הסעיפים הרלוונטיים. אם בית העסק טוען אחרת שיפנה אותך לסעיפי החוק הרלוונטיים שמאפשרים לו לנהוג כפי שהוא נוהג.

  6. שלום. ביום חמישי שעבר נתנו אישור לחב’ שמטפלת בקבלת תו נכה לפעול בשמנו. ביום א’ האחרון הודענו להם שאנו מתחרטים תוך ידיעה שנשלם 100 ש”ח בגין ביטול עסקה. הם דורשים בנוסף לדמי הביטול גם דמי סליקה בסך 120 ש”ח. האם זה חוקי?

    1. בית העסק אינו רשאי לגבות בנוסף לדמי ביטול העסקה גם תשלום כלשהו עבור דמי סליקה ועליו לפעול על פי הוראות חוק הגנת הצרכן (בהנחה שהעסקה נעשתה טלפונית/דרך האינטרנט).
      אגב, כלל לא בטוח שדמי ביטול העסקה צריכים להיות 100 ש”ח. יתכן שהסכום שצריך להיות אף נמוך יותר, בהתאם לשווי העסקה.

  7. שלום רב,

    הזמנו חבילת סקי באתר אינטרנט (הייתה גם שיחה עם נציגה לאחר מכן למטרת גביית תשלום בפועל).
    קיבלנו אישור הזמנה במייל ב-09.12.2018.
    ב-23.12.2018 פניתי במייל בבקשה לבטל את העסקה עבור אחד הנוסעים.
    ציפיתי לביטול תמורת 100 ש״ח אך מהחברה דחו את הבקשה בטענה שפניתי לאחר שעות העבודה ובכך בעצם לא עמדתי ב-14 ימים לביטול.
    שלחתי את המייל ב-23.12.2018 בשעה 19:15.

    האם הדחיה מצד בחברה חוקי ?

    תודה

    1. חוק הגנת הצרכן אינו מגביל את שליחת הודעת הביטול לשעות העבודה של בית העסק. נראה שבית העסק פועל בניגוד לדין.

  8. חתמתי חוזה מול צלם אירועים שיצלם את החתונה שלי ושל ארוסתי. בחוזה הכנסנו סעיף שאפשר לבטל את ההסכם שבוע מיום חתימתו. חתמנו את העסקה ביום שישי וביום ראשון הוא התקשר לשאול אם אנחנו רוצים להתקדם ואמרתי שכן (העברנו לו אפילו מקדמה). לאחר יומיים (שלושה ימים מרגע חתימת החוזה) אני וארוסתי התחרטנו וביקשנו לבטל את העסקה ולקבל את המקדמה (30% מסכום העיסקה) הצלם אמר שאין דבר כזה ואישרנו את העיסקה טלפונית ושאם אנחנו רוצים לבטל צריך לשלם לו 30% מסכום העיסקה (המקדמה נשארת אצלו), אמרתי לו שבחוזה רשום שיש לי שבוע לבטל והוא אומר שזה רק אם לא אישרתי את העיסקה טלפונית(רשום בחוזה אבל הכנסנו את סעיף הביטול). בינתיים עבר חודש ואני לא יודע מה לעשות. ניסיתי להרגיע את העניינים עם הצלם כי לוותר על 2500 שח זה כואב לזוג צעיר ולא רצינו “שיעשה לנו דווקא” בצילום האירוע. מרגיש כמו לקוח כבול. החתונה עוד 9 חודשים ואני מרגיש לקוח כבול מולו. יש לציין שיש לי הכל בשיחת וואטסאפ שאני דורש לבטל את העיסקה. מה אני יכול לעשות??

      1. שאלה נוספת בעניין. בחוזה רשום “אישור עסקה טלפונית”. על החוזה חתמנו במשרדו של הצלם אבל האישור הסופי לעסקה נעשה בטלפון כאשר הצלם התקשר אלינו (הצלם לא מכחיש). האם חלים על עסקה עם צלם אירועים חוק הגנת הצרכן לגבי ביטול עסקה (14 יום ודמי ביטול ע”ס 5% או 100 שקלים הנמוך מבינהם)? האם עסקה זו נחשבת עסקת מכר מרחוק?
        לא קיבלתי מהצלם שום שירות עדיין והחתונה כמו שציינתי עוד 9 חודשים.

        1. צריכים לראות את כל ההסכם כדי לענות על השאלה.
          לכאורה אם ההסכם נחתם בבית העסק לא מדובר בעסקת מכר מרחוק.

          1. לפי הצלם, השיחה שהתקיימה ביננו בטלפון (לאחר חתימת החוזה על הנייר וזה מופיע גם בחוזה עצמו) היא זו שנתנה את החותמת לעסקה (אישור סןפי לעסקה). בכל מקרה קיימת לי זכות ביטול עסקה של 14 יום גם אם זה לא צויין בחוזה? (בחוזה רשום שאני יכול לבטל תוך שבוע אבל בכל מקרה הצלם מתעלם מסעיף זה…).

  9. שלום,
    הזמנתי לפני 10 ימים אריחים לחיפוי מקלחת. ביקרתי בעבר בעסק אך את העסקה הנוכחית עשיתי באופן טלפוני. לפני יומיים בעל העסק הודיע כי ההזמנה תסופק רק עוד כשבועיים. ברצוני לבטל את העסקה. האם אפשרי לפי התקנות?
    תודה

  10. שלום
    הזמנו 5 דלתות פנים (סטנדרט-לא הזמנה מיוחדת) 29/10/18 עם התחייבות להתקנה תוך שבועיים וחצי
    כשעבר הזמן הנקוב אחרי כמה תזכורות סוכם על הספקה והתקנה ב28/11/18
    המתקין איחר ב6 שעות-הגיע ב7 במקום ב1. והביא דלתות מדגם שונה מההזמנה המקורית
    היות והתקנה לוקחת כמה שעות אי אפשר היה להתחיל בשעה כזאת
    הדלתות נשארו אצלינו בבית וסוכם על התקנה והחלפת הדלתות למה שהזמנו למחרת -יום ה’ ה30/11 בשעה 1
    המתקין לא הגיע
    סוכם שוב על התקנה ביום א’ ושוב המתקין לא הגיע
    כשהחברה טוענת שהמתקין אשם
    הסכמנו לחכות להיום-יום שלישי למתקין אחר והוא כבר מאחר בשעה וחצי
    רציתי לשאול 1.האם אני יכולה לבטל את העסקה?
    2.האם יש לי אפשרות לקבל פיצוי?

    1. שלום,
      ניתן לדרוש ביטול עסקה כי סופק מוצר שאינו תואם מה שהזמנתם.
      אפשר גם לדרוש פיצוי כספי אך ספק רב אם תקבלי פיצוי כלשהו לפני פניה לערכאות משפטיות.

  11. שלום,רכשתי מכשיר קיטור אחרי שהגיע אליי עובד החברה ועשה לי הדגמה של המוצר ואיכות הנקיון שלו בבית.העסקה נעשתה ב22.00 בלילה ומיד למחרת בבוקר רציתי לבטל את העסקה,החברה אמרה שהם יחזרו אליי.השאלה אם אקבל בחזרה גם את ה500 שח הנוספים ששילמתי בעבור כך שהמדגים נסע להביא את המוצר מרחק 10 ד’ וחזר להדגים תפעול המוצר.לא קיבלתי קבלה במקום.ביטול נעשה בתוך פחות מ24 שעות

  12. ערב טוב
    רכשתי מערכת מובילאיי הובטח לי ע”י נציג החברה כמו גם ע”י חברת ההתקנה שאקבל במתנה מצלמת דרך מפירמה מוכרת ולא סתם איזה מצלמה פשוטה נאמר לי ע”י סוכן המכירות שזה מצלמה בשווי כ200 ש”ח ללא ציון שם הפירמה אבל וודאי פירמה מוכרת וטובה
    ע”י חברת ההתקנה נאמר לי שזה מצלמה של סמסוניקס
    בפועל קיבלתי מצלמה דפוקה שבאתרי המכירות למיניהם עולה 40 ש”ח ובזאפ 99 ש”ח
    האם אוכל לבטל עיסקה? (המוצר הותקן)
    האם כדאי לפנות לתביעות קטנות
    תודה
    אציין שזה די מה ששכנע אותי לרכוש את המערכת

    1. שלום,

      קשה לי להאמין שבית המשפט יורה על ביטול עסקה במקרה זה, במיוחד אם אין לך איזשהו מסמך המוכיח שהתחייבו בפניך למצלמת רכב של חברה מוכרת (זה נראה כמו מקרה של “מילה נגד מילה”).
      יתרה מזאת, יתכן מאוד שבתחום מצלמות הרכב חברת סמסוניקס נחשבת ל”חברה מוכרת”.

    2. תודה על המענה המיידי
      אסביר את עצמי
      נאמר לי שהמצלמה היא סמסוניקס בפועל היא לא היתה כזאת
      לגופו של ענין מה דין ביטול עיסקה לאחר התקנה?
      באביזרי רכב

        1. ומה הסיכונים שלי לפתוח תביעה קטנה במידה ואני לא זוכה?

            1. 2 שאלות אחרונות
              כמה זה הוצאות משפט?
              והאם אין התחשבות של שופט באזרח הקטן שכביכול עומד חסר אונים מול חברה שהוליכה אותו שולל?

              שוב תודה רבה

              1. הוצאות המשפט בבית משפט לתביעות קטנות מסתכמות בדרך כלל במאות שקלים. במקרים חריגים מאוד באלפי שקלים.
                בבית המשפט צריכים להוכיח את הטענות, וזה לא משנה אם מדובר ב”אזרח קטן” או חברה גדולה. אם לא תצליח להוכיח את הטענות שלך, התביעה שלך תדחה.

            2. אוסיף-
              העסקה היתה עסקת מכר טלפונית מרחוק ללא שהייתי בבית העסק

  13. שלום
    הזמנתי חדר במלון לפני כ3 חודשים דרך הטלפון והאימייל
    נשלח לבעלים חוזה אך ללא חתימתי
    שבוע לפני מועד ההגעה נאלצנו לבטל את ההזמנה מסיבות אישיות.
    כעת בעל המלון דורש כ50 אחוז דמי ביטול
    .האם זה הוגן? יש דרך פירצה בעקבות החוזה שאיננו נחתם?

    1. שלום,

      עצם העובדה שלא חתמת על החוזה לא בהכרח רלוונטית ועצם העלאת הטענה בשלב זה עשויה להתקבל כחוסר תום לב מצידך.
      לגופו של עניין, אין זכות ביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן לאחר שלושה חודשים.

      יש צורך לבחון מה בדיוק תנאי ההסכם. ההסכם בהחלט עשוי לחול ולהיות רלוונטי גם ללא חתימתך (ניתן לאשר את ההסכם גם בהתנהגות ועצם העובדה ששילמת ולא הלנת על תנאי החוזה עשויה להתקבל כהסכמה לתנאי החוזה).

  14. שלום

    ביצעתי עסקה במייל לספק שרות אטרקציה לארוע .( הוזמן בתחילת חודש יולי )
    לא חתמנו על חוזה ,אלא רק הסכמות במייל לגבי מועד הארוע והמחיר .
    כחודש לפני מועד הארוע ביקשתי לבטל את מתן השרות .( באוקטובר )
    האם יש לנו זכות ביטול? האם עלינו לשלם פיצוי כלשהו עפי חוק לספר השרות ( למרות שאין חוזה עם תנאי ביטול עיסקה ) ?
    האם נסיבות הביטול יכולות להשפיע על שיעור הפיצוי ?

    1. אין לך זכות לביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן.
      צריכים לעיין בתכתובת הדוא”ל כדי להבין מה בדיוק הוסכם ומה בית העסק רשאי לדרוש בעת ביטול עסקה.

  15. שלום

    ביצעתי עסקה במייל לספק שרות אטרקציה לארוע .
    לא חתמנו על חוזה ,אלא רק הסכמות במייל לגבי מועד הארוע והמחיר .
    כחודש לפני מועד הארוע ביקשתי לבטל את מתן השרות .
    האם יש לנו זכות ביטול? האם עלינו לשלם פיצוי כלשהו עפי חוק לספר השרות ( למרות שאין חוזה עם תנאי ביטול עיסקה ) ?

  16. שלום .
    קניתי רכב חדש דצייה דאסטר 2018 ביום שלישי , יום חמישי העברתי תשלום מלא לחברה , מימון מבנק יהב , יום ראשון אמרו לי שיש נהיגת מבחן לרכב , לא הגיעו ודחו את זה ליום שלישי וגם הודיעו ברגע אחרון שזה נדחה , יום רבעי התקשרתי מתאי אני אקבל הרכב אמרו לי זה רק אחרי החגים . באותו יום יצא לי לנסוע עם חבר עם אותו סוג של רכב , והחלטתי שזה לא מתאים לי ומיד התקשרתי ושלחתי פקסים על ביטול העיסקה , קבלו וחזרו אלי עם משחקים שאין אפשרות לבטלה , זה היה ביום הששי פחות משבוע אחרי העסקה , ולאחר שהתעקשתי וכמבן שאתבע אותכם ואפרסם את זה בעיתון החליטו להחזיר הכסף אבל גביית 3% מהכסף ששולם לפי זה : מחיר רכב 95718 ש”ח צבע מטלי 1026 + גנט 17″ 1709 + קודן 298 ש”ח + מרים חלונות 700 ש”ח + מדרכת צד 1701 ש”ח +מיכל דלק 268 ש”ח מיגון גחון 2290 ש”ח ובנוסף 17630 ש”ח מע”מ סה”כ 122865 זה כולל אגרת רישוי 1525 ש”ח ולקחו 3% מסה”כ סכום של 3674 ש”ח .בבקשה עזרתך כמה אני צריך לשלם דמי ביטול . ומה הסכום הכללי כי פשוט לא יכול להיות שאשלם גם מהמע”מ או הדלק או כל החלקים שעדיין לא נקנו כי אמרו לי שנתחיל להכין את הרכב אחרי החגים .אם מצדיק תביעה ומה האפשריות ?

  17. צהריים טובים
    סגרתי עם צלמת צילומי הריון ב 20.9 ועכשיו ברצוני לבטל ( העברתי מקדמה ע”ס 350 שח לשמור את התאריך 28.10) האם אני יכולה לבטל וזכאית לקבל את המקדמה בחזרה ולשלם רק ביטול 5% או 100 שח ?

  18. הי,
    קניתי אתמול חבילת נופש לעוד כחודש.
    היום, הסתבר לי שאיני יכולה לנסוע בתאריכים אותם הזמנתי.
    כשביקשתי לבטל, נאמר לי ע”י החברה שאני מחוייבת בדמי ביטול בסך 100 שח עבור כל אחד מהנוסעים (5 נוסעים) כלומר דמי ביטול בסך 500 שח.
    לעניות דעתי, עלי לשלם 100 שח בלבד כי עשיתי עסקה אחת.
    אשמח לשמוע את דעתך.
    תודה רבה,
    גליה

  19. שלום עו”ד אדי. לפני שבוע סגרתי עם סוכן נסיעות חבילת נופש ליוון לאחר שעתיים בעודי חותם ומשלם לסוכן הילדה שלי נפלה ושברה את היד מה שמנע ממני לצאת לחופש. שאלתי האם אני צריך לשלם את כול סכום העסקה או ניתן לבטל כמובן + דמי ביטול . העסקה התבצעה שבוע לפני הנסיעה ובוטלה כאמור שעתיים לאחר מכן . תודה מראש אברהם

    1. בוקר טוב,

      לצערי נראה שאתה במצב שחל החריג לאפשרות לבטל עסקה.
      תקנה 6(א) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעת, בין היתר, כך:
      “זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי –
      (12) שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל לרבות –
      (א) טיסת המשך לטיסה שיצאה מישראל והניתנת באמצעות חברת תעופה אחרת (להלן – טיסת המשך);
      (ב) חבילת נופש מחוץ לישראל, למעט טיסה מחוץ לישראל ואליה, שאינה טיסת המשך;
      ובלבד שהעוסק גילה לצרכן, בטרם ההתקשרות את תנאי ביטול העסקה של נותן השירות מחוץ לישראל; נטל ההוכחה לעניין פסקה זו מוטל על העוסק; בפסקה זו –
      “מחוץ לישראל” – למעט האזור כהגדרתו בחוק מס ערך מוסף, התשל”ו-1975;
      “נסיעה” – טיסה, שיט, טיול מאורגן וכיוצא באלה ובשיט, למעט הובלת טובין.”

      שים לב שיש מוצא מסוים מהמצב במידה ובית העסק לא גילה לך את תנאי ביטול העסקה.

  20. שלום רב,
    הזמנתי חבילת נופש דרך הפייסבוק לחו”ל (תאילנד), הסוכן שלח לי את כל המסמכים הנדרשים שמאשרים את העסקה , שילמתי את כל הסכום לפני מועד הטיסה (ירח דבש) שילמתי לפני החתונה היות ורציתי להקל על עצמי בהוצאות שלקראת החתונה, שילמתי בכרטיס אשראי כ-12000 ש”ח ב-4 תשלומים (כבר היו הורדות בכטיס).ביום הטיסה בזמן שהייתי בדרכי לשדה התעופה קיבלתי טלפון מהסוכן שיש בעיה עם חברת הטיסה ושהטיסה בוטלה (אין סיבה ברורה לביטול העסקה), נאלצתי לחזור הביתה ולא נסעתי לירח הדבר באותו יום, כרגע הסוכן מסרב להחזיר את הכסף ששילמתי לו, האם אני יכולה לתבוע אותו על החזר כספי עבור העסקה ופיצוי על עוגמת נפש? האם זה חוקי לבטל את העסקה דרך כ.א שלי?

  21. צהרים טובים,
    חתמתי אתמול על עסקת רכש של משרד. הרכישה היא על ת.ז. שלי כעוסק מורשה.
    התקשרתי היום וביקשתי לבטל את העסקה עקב אי הסכמות שלי עם אשתי לגבי העסקה.
    אציין כי חתמתי על חוזה ללא קריאתו והובטח לי כי ישלח אלי עותק בדוא”ל. טרם נשלח.
    האם אני חשוף לתביעה מצד המוכר? האם אני זכאי להחזר מקדמה?
    תודה מראש

    1. שלום,

      אתה לא זכאי להגנות מכוח חוק או תקנות הגנת הצרכן משום שאדם בעל עוסק מורשה שמבצע עסקה הקשורה לפעילות עסקית, לא נחשב ל”צרכן” (כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן).

      מהתיאור שלך אתה אכן חשוף לתביעה, אך כמובן חשוב להבין מה בדיוק נכתב בהסכם ההתקשרות.

  22. שלום רב אדי,
    ב30.4 נרשמתי לקורס דרך הטלפון בשווי 4250 + 500 דמי הרשמה.
    ב23.5 ביום הראשון של הקורס, ביקשתי לבטלו במהלך השיעור עצמו בטענה שהקורס לא מתאים לי כלל.
    לפי תנאי הביטול ( שעליהם סירבתי לחתום ) עליי לשלם לבית העסק דמי הרשמה, 20 אחוז מסך שכר הלימוד ועוד ערך יחסי של השיעור הראשון שבחישוב כולל מגיעים ל1535 ש״ח, בערך כ36 אחוז משכר הלימוד- על פחות משיעור מלא בפועל.
    האם העובדה שלא חתמתי על החוזה יכולה לעבוד לטובתי באיזשהו אופן ?

    1. שלום,

      בהנחה שידעת מהם תנאי הסכם ההתקשרות, בחרת לא לחתום עליו אך בכל זאת לשלם בגין הקורס ולהגיע לשיעור הראשון, ועתה אתה מנסה להתנער מתנאיו, בית המשפט עשוי לראות בכך חוסר תום לב מצידך.

      1. תודה רבה על התגובה המהירה והעזרה שאתה נותן.
        יישר כוח

    2. הזמנתי ע”י סוכן שהגיע לביתי עבודה של בניה קלה בביתי, חתמתי לו על הזמנת העבודה ולאחר 3 שעות רציתי לבטל, התקשרתי לחברה והודעתי למזכירה שאני מבטל, עכשיו הם תובעים ממנו סכום של 1000 ש”ח עבור ביטול העסקה, סכום כל העבודה הוא 20000 ש”ח, עדיין לא שילמתי כלום אלא רק חתמתי על הזמנה.

  23. ערב טוב
    סגרתי עסקה לפני יומיים עם חברה ישראלית שמתעסקת ביבוא ציוד מחו”ל בעשרות אלפי שקלים ושילמתי בשיקים .והיום אני רוצה לבטל את העסקה, האם החברה יש לה זכות לחייב אותי על ביטול העסקה.

    1. שלום,

      השאלה מאוד כללית ויש צורך בפרטים נוספים כדי לענות עליה.
      לדוגמה: אם אתה לא צרכן (כהגדרתו של המושג בחוק הגנת הצרכן), חוק הגנת הצרכן לא חל עליך כלל, וייתכן מאוד שבנסיבות העסקה הזאת אתה כלל לא זכאי לדרוש ביטול עסקה.

  24. שלום רב
    אתמול בשעה 22:00 רכשתי לביתי בגד ים בחנות אפרודיטה. זה היה ממש רגע לפני סגירת החנות. כבר בנסיעה חזרה היא התחרטה ועל כן לקחה לשם היום מייד כשסיימה את הלימודים, את בגד הים וביקשה לקבל עליו החזר כספי. כמובן שהיא הביאה אותו בשקית של החנות עם הקבלה ומבלי שעשתה בו כל שימוש. בחנות טוענים שאסור להם לתת החזר כספי על מוצר שנחשב הלבשה תחתונה. האם זנ נכון ש”אסור” להם לתת, או שהם “לא חייבים” לתת החזר?
    אבקש לדעת האם זה תקף גם במקרה כזה שברור שלא נעשה בו כל שימוש ולא עברו אפילו 24 שעות מרגע הקניה? כמו כן האם תשלום ב”תו זהב” הוא סיבה נוספת לכך שלא מגיע לי לקבל החזר כספי על המוצר? האם יש דרך כלשהי כן לקבל עליו החזר כספי?
    תודה רבה
    שרון

  25. תודה רבה רבה על ההיענות!!

  26. איפה זה מעוגן? ולפע מה נספר? חלק אומרים שזה לפי המסלקות של הבנקים, והבנקים כו מחשיבים ימי שישי כימי עסקים.. ומה קורה כשהעסק כן עובד בשישי? האם זה משפיע?

    ללא ימי שישי אני רואה שכן עברו 90 יום, אם כך מה ניתן לעשות? האם אני יכולה לבטל עסקה או לדרוש פיצוי כלשהו? תודה!

    1. שלום,

      על אף שחוק הגנת הצרכן עושה שימוש במונח “ימי עסקים” מונח זה אינו זוכה להגדרה ברורה. יום שישי לא נחשב (בדרך כלל) ליום עסקים משום שהוא לא נמשך אותו מספר שעות כמו יום עסקים אחר.

      במצב שבית העסק חורג ממועד האספקה המובטח את יכולה להודיע בכתב על ביטול עסקה ודרישה להחזרת הכספים. בית העסק כנראה לא ישיב את הכספים ותצטרכי לפנות לבית המשפט.

  27. שלום,
    קניתי ספה ב01.12 (יום שישי) והמוכר אצר שזה יגיע בין 60-90 ימי עסקים.. כעת אנחנו ב09.04 ונראה שכבר עברו היצים המדוברים אך לא קיבלתי את המוצר, איני יודעת כיצד לחשב את ימי העסקים (ימי שישי? מוצש? חגים?) ולכן אני לא יודעת אם אכן יש פה איזשהי הפרה של זכויותיי או לאו. אשמח להכוונה. תודה, ורד

  28. שלום,
    רכשתי ספה בחנות רהיטים, והשארתי פיקדון באשראי.
    למחרת (!) החלטתי לבטל את העסקה.
    בחוזה כתוב באותיות קטנות שבמקרה ביטול העסקה, אחוייב בדמי ביטול בגובה 30% מגובה העיסקה. (זה לא צויין במפורש בעת ביצוע העיסקה).
    האם זה חוקי בכלל? או שלפי תקנות הגנה לצרכן העסק רשאי לגבות ממני רק 5% דמי ביטול או 100 שח, הנמוך מבין שניהם?

  29. שלום, חברת סולתם פירסמה באתר האינטרנט שלה סיר ב – 3 ₪ ומשלוח 40 ₪ ביצעתי רכישה אך החברה החליטה לבטל את העסקה באופן חד צדדי בטענה שהזמנת המינימום היא ע”ס 80 ₪ באתר , ע”פ התקנון שכולל בתוכו כל כך הרבה סעיפים שבטח צרכן שמבצע עסקה באינטרנט לא קורא כל כך הרבה סעיפים ובטח שהחברה מכסה את עצמה מכל הכיוונים , דבר נוסף איך ניתן לדעת מתי הוסיפו את ההערה ? אולי היא נוספה לאחר שהם גילו את הטעות באתר ולכן שכל כך הרבה אנשים רכשו את המוצר במחיר שהם בעצמם פרסמו .
    דבר נוסף, אם יש סכום מינימום לרכישה למה האתר לא חוסם את הקונה מלבצע את הקניה ??? למה מגיעים למצב שמזינים פרטי אשראי ומתקבלת הודעה שההזמנה התקבלה ….
    אשמח לתובנות בעניין,
    תודה

    1. שלום,

      כשם שלא ניתן לומר שלא קוראים חוזה כי הוא כולל הרבה מאוד סעיפים, לא ניתן לומר שלא קוראים תקנון שכולל הרבה סעיפים.

  30. תודה.
    חשוב לציין שהמטרה שלי היא שהעסקה תצא אל הפועל.

    אם מוצר חדש שכזה עולה כ 40000 שח.
    סוכם על מחיר של 7500 שח.

    מה גובה סכום הפיצוי הריאלי במקרים אלו?

    1. שלום,

      לא תוכל לחייב בשלב זה או מיידית את המוכר למכור לך את המוצר.

      מוטלת עליך החובה להקטין את נזקיך עד כמה שאפשר. כלומר, אם תמצא אדם נוסף שמוכר את המוצר, תוכל לתבוע את המוכר המקורי בגין ההפרש (או הפער) שתשלם עבור המוצר אצל המוכר השני, ביחס למחיר שדרש המוכר הראשון.

  31. ביצעתי רכישה של רהיט יד 2 מאדם פרטי.
    שולם לו סכום חלקי (1500 שח) ולבקשתו איסוף הרהיט היה אמור להיות שבועיים אחרי תוך השלמת התשלום.
    לאחר כשבוע וחצי הודיע שמתחרט ומוכן להשיב את כספי.
    מהן זכויותיי?
    האם אפשר למנוע ממנו את הביטול?

  32. שלום עו”ד אדי,
    עשיתי עסקת אינטרנט עם הוט, מתום ביצוע העסקה טלפונית האינטרנט לא היה תקין והוזמנו 2 טכנאים בזמנים שונים,
    בזבזתי הרבה שיחות טלפון איתם והרבה טרטורים, הוחלף לי מודם חדש ואחרי שבוע של תקלות אני עדיין ללא אינטרנט הם רצו להזמין טכנאי שלישי רק לעוד כמעט שבוע,שזה יוצא כ14 יום מביצוע העסקה,
    וב3 פעמים שונות ביקשתי מהנציג איתו סגרתי את העסקה העתק הסכם למייל וטרם שלח לי.
    החלטתי להתנתק, האם עדיין אני אחוייב כספית? הרי האינטרנט לא עבד, והטכנאים שהגיעו לא טיפלו בבעיה.
    והאם אני מחוייבת להחזיר את המודם ולא הם מחוייבים לקחת את זה במקרה זה? (איזור החזרת המודם נמצא בעיר אחרת)

    1. ערב טוב,

      יתכן מאוד שהוט תחייב אותך בגין התקופה שבה היית מנויה לכאורה, אך אם תגישי תביעה קטנה סביר מאוד שבית המשפט יורה על השבת החלק היחסי (להערכתי מדובר בכמה עשרות שקלים לכל היותר).

      1. שלום
        תודה על המענה המהיר!
        אבל לא הייתי מנויה היות ולא היה אינטרנט, מתחילת העסקה לא היה אינטרנט,
        לא יכולתי להשתמש ב”מכשיר”
        אגב, מדובר בדירה שכורה שטרם נכנסתי אליה וזו אחת הסיבות כי לא יכולתי להיות בה בלי אינטרנט
        אני מעוניינת לבקש התנתקות ללא חיוב כספי בשל העוגמת נפש והטרטורים ועיכוב בכניסה לדירה עקב כך והתנהלות לא תקינה מצידם בטיפול בבעיה, ועדיין הם יכולים לחייב אותי?? איפה ההגינות בחוק? לא קיבלתי שום תמורה. רק עצבים…

        1. שלום,

          מעשית הם יכולים לחייב אותך. האם החיוב יהיה תקין לאור הנסיבות שתיארת – כנראה שלא.
          הבעיה האמיתית היא שללא פניה לבית משפט לא תוכלי לקבל את כספך חזרה (במידה והוט תחייב אותך ותסרב להחזיר את הכסף באופן עצמאי).

          1. תודה רבה על המענה המהיר והרצון לעזור!!:)

  33. שלום רב,
    רכשתי בגד ביום שישי בכ100 שח. ביום שני הגעתי להחזירו ולקבל החזר כספי. נאמר לי שלפי מועדים לביטול עסקה, לא אוכל לבטל. ראוי לציין כי הם פתוחים במוצ”ש. חוקי?

    1. שלום,

      תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) קובעת ביחס לביגוד והנעלה כך:
      “לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרט 7 לתוספת – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה;”

      על פי נוסח הסעיף נראה שאין רלוונטיות לכך שהחנות פתוחה במוצ”ש, שכן, עדיין יום שבת נחשב ליום מנוחה, ומכאן שזכות הביטול הייתה קיימת עד לסיומו של יום שני.
      לא נראה שהחנות פעלה כדין.

  34. שלום,
    עשיתי עסקת חכירה בחברת ליסינג, וביקשתי לבטל את העסקה יומיים לאחר החתימה. את הביטול לא ביקשתי בכתב אלא טלפונית.
    כיום, יומיים אחרי חתימת החוזה, בחברה מאיימים עלי בקנס של לפחות 5,000 ש”ח בעוד שבחוזה רשום שסיום מוקדם מחייב בקנס של 5 תשלומים חודשיים (680 כל אחד).
    לא העברתי מקדמה (8000) כפי שנדרש ממני, והנציג אומר שהיות ופתחו הזמנה על שמי עם מספר רכב ששוריין לי והיות והייתי אמור להעביר מקדמה, החברה זכאית לגבות ממני קנס הגבוה מהקנס הרשום בחוזה, כיוון שהמקדמה הינה בלתי חוזרת, גם אם טרם שילמתי אותה.
    יצוין, כי סך התשלומים שאצטרך לשלם לחברה לאורך כל תקופת החוזה אמורים להסתכם ל-29500 ש”ח, כלומר 5% מהם מהווים סך הכל כ-1500 ש”ח. לכן להבנתי, אין סיבה שהקנס מעבר לתחום של 1500 (5% מהעסקה לפי חוק הגנת הצרכן) ועד 3400 ש”ח (5 תשלומים קנס לפי החוזה).
    אודה להתייחסותך, האם יש באיומי החברה אמת.
    תודה מראש!

  35. שלום,
    עשיתי עסקה עם חברת פלייאיסט בחודש אוקטובר. שילמתי סנ”כ 8000 שח ב4 תשלומי אשראי (החברה קיבלה את הכסף מיידית)

    ביטלתי את העסקה ב-3 בדצמבר וחוייבתי בדמי ביטול. את הכסף (5000 שח) הבטיחו שיחזירו לי תוך 60 יום.

    היום הודיעו לי שיחזירו לי את הכסף ב-4 תשלומים שונים 5000/4(פברואר עד מאי).

    האם חוקי לעשות דבר כזה? האם הגיוני שאקבך בחזרה את כל כספי רק חצי שנה אחרי ששילמתי לחברה?

    תודה, מזי

    1. שלום,

      לא מדובר במקרה קלאסי של ביטול עסקה תוך פרק הזמן הקבוע בחוק או בתקנות. לאור פרק הזמן הרב שחלף כלל לא מובן מאליו שהיית זכאית להודיע על ביטול עסקה (אלא אם כן היה הסכם כלשהו שקבע אחרת).
      בנסיבות אלה התנהלות החברה אולי מקוממת מאוד אבל לא ניתן לומר שאם המקרה הזה יגיע לבית המשפט שתזכי בוודאות.

  36. הי,
    רכשתי כרטיסים דרך אתר אשמורת במוצש ומיד בתום הרכישה הבנתי כי טעיתי בתאריך. לא היתה שום אפשרות לבטל באתר וכן לא נהלי ביטול ו/או תקנון. בבוקר עם פתיחת שירות הלקוחות נאמר שאין באפשרותי לבטל. (Long story short)
    חשוב לציין כי מועד רכישת הכרטיסים היה כיומיים לפני הסרט כך שמלכתחילה לא היו לי 7 ימי עבודה טרום המועד. האם במקרה כזה איבדתי את הכסף (5 כרטיסים) ? האם איני רשאית להתחרט (תוך דקה במקרה הזה) מבלי לאבד את כספי? מיותר לציין כי לא הלכנו לסרט כי באמת לא יכולנו…

    תודה
    קרן

    1. שלום קרן,

      נראה שהמקרה נופל לאחד מאותם מקרים חריגים בהם לא ניתן לבטל עסקה (סעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן).

  37. שלום רב
    ברצוני לשאול,
    במידה ורכשתי קו טלפון (קו זהב), ללא מכשיר, בעסקה טלפונית (לא נאמר לי בטלפון שאין אפשרות לבטל לאחר רכישה)
    ואחרי שבוע התחרטתי, האם החברה מחוייבת לבטל את העיסקה?
    -לא נעשה שימוש בקו וכרטיס הסים אפילו לא נפתח

    בפנייה לחברה (פרטנר), נאמר לנו למכור את הקו למישהו, הם לא מבטלים עסקה

    תודה רבה

  38. שלום,
    האם ניתן לבטל עסקה ביצור אישי?
    הזמנתי שרשרת בייצור אישי מהאינטרנט ולא אהבתי איך שהיא נראתה.
    בעל העסק טוען שלא ניתן לבטל תכשיט ביצור אישי.
    האם כך הדבר?

  39. שלום ,

    סבי נפטר ואנחנו הזמנו מצבה מחברה מסויימת , מאז שהבאנו להם מקדמה וצ’ק דחוי הם מושכים אותנו , לא תמיד עונים וגם כאשר הם עונים אין להם תשובות ברורות , ביקשנו שישלחו לנו תמונות של השיש שהזמנו (שלטענתם כבר הגיע למפעל לפני שבוע והם התחילו להרכיב את המצבה )אך הם מושכים אותנו כבר שבוע בתירוץ של אין להם זמן וישלחו מחר אך בפועל אנחנו לא קיבלנו כלום , שמענו גם המון פידבקים לא טובים עליהם מאנשים .מאז העסקה עברו כבר 3 שבועות אך העסקה התבצעה מול סבתי בת ה 75 בביתה .השאלה האם אנחנו יכולים לבטל את הכל ולהזמין ממקום אחר ?

    1. בוקר טוב,

      ראשית , משתתף בצער המשפחה.
      האם הייתה התחייבות לספק את המצבה תוך פרק זמן מסוים? האם יש הסכם בכתב?

      1. תודה ,

        כן הייתה התחייבות לספק את המצבה עד ה 13/9 – בדיוק 30 יום לפטירת סבי , יש הסכם בכתב כמו כן יש קבלות גם לכסף מזומן וגם לצ’ק הדחוי , גם סוכם שכאשר כל החומרים יגיעו אנחנו נגיע לראות הכל לפני ההרכבה , אך מאז זה ממש סיפור להשיג אותם וגם כבר שבוע אנחנו מדברים עם הבחור 3-4 פעמים ביום וכל פעם הוא מבטיח לשלוח לנו תמונות של כל החומרים אך בפועל יש לו כל פעם תירץ אחר למה הוא לא יכול היום או למה לא שלח אתמול וזה די מדאיג אותנו .

        1. שלום,

          יש צורך במשלוח מכתב ולהודיע על ביטול העסקה ולדרוש קבלת החזר הכספי עקב הפרת החוזה.
          כדאי לשקול לערב עורך דין במקרה זה.

          1. כנראה שבאמת נעשה כך .
            המון תודה לך על התגובה המהירה

  40. היי ,
    חייבת לציין שאני בת 24
    בצעתי טיפול קוסמטי שהיא מתבצעת על ידיי חוטים שמכניסים לעור ומרים את העור כלפיי מעלה ( מתיחה ללא ניתוח )
    שילמתי על זה 2000 שקלים באשראי ל6 תשלומים
    בעלת העסק הבטיחה לי שזה טיפול חד פעמי ותוצאה מיידית
    לאחר שהכניסה לי את החוטים לעור ועברתי סבל וגיהנום
    לא ראיתי שום שינוי ומסבירה כי זה לוקח זמן עד שבועיים.
    לאחר שבועיים הגעתי וטוענת כי צריך עדיין להמתין ויקח עוד חודש
    לא הסכמתי לזה ובקשתי לבטל את העסקה ולקבל את הכסף חזרה
    בעלת העסק הציע לי טיפול נוסף ( החדרה של עוד חוטים לעור ) כי טןענת שאולי זה לא מספיק ( הכניסנ לי מעל 10 חוטים שחלק מהטיפול הכניסה מחט לעור ללא חוט ) אחריי שסבלתי סבל נוראי והובטח כי זה טיפול חד פעמיי
    שהסכמתי לזה כי הבטיחו לי שלא אסבול כמה פעמים אלה פעם אחת וזהו
    לכן סירבתי ובקשתי את הכסף חזרה
    בעלת המקום החזירה לי לאחר חודשיים 500 שקלים ולאחר חודש עוד 290 שקלים
    שבפועל היא מחוייבת להחזיר לי על כל חודש 333 שקלים פחות 5 אחוז לביטול עסקה
    עברו 5 חודשים ובעלת העסק עדיין לא דיברה איתי ועונה לי תמיד בתשובה אחת” אני בודקת את זה ”
    היום לאחר 5 חודדים בעלת העסק טוענת כי אני מחוייבת על פי חוק לשלם 17 אחוז מעמ
    האם יש חוק כזה והאם היא מתנהלת על פי חוק ?

  41. שלום,
    עשיתי עסקה להסרת שיער בלייזר, שילמתי מקדמה 1500 שח מתוך 7000. עברו חודשיים ולא עשיתי עדיין שום טיפול. התקשרתי וביקשתי לבטל, אמרו בסדר ושהכסף יוחזר לי תוך חודש ימים. אך עברו כבר חודשיים והם מעבירים אותי מאחד לשני ולא נותנים שום תשובה ברורה.

    נכון שעבר יותר מ14 יום מאז סגירת העסקה, אך גם לא עשיתי שימוש בשירותיהם, וגם היועצת אמרה שתחזיר לי את המקדמה. האם יש פה איזה שהיא פרצה שניתן לבטל את העסקה בגינה?

    תודה

    1. שלום,

      כיצד בוצעה העסקה (פרונטלית או טלפונית)?
      האם יש לך הקלטה של השיחה בה הבטיחו לך החזר כספי?

      1. היי, ביתי הייתה מול היועצת, ואני אישרתי את המקדמה טלפונית. לצערי אין שיחה מוקלטת. יש לי רק שם מלא של היועצת מולה התנהלתי. כמו כן שי לציין כי אין ברשותי איזשהו חוזה חתום.

        1. שלום, עייני בבקשה בסעיפים 14ג(ב) ו-14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן. בהחלט ניתן לטעון שיש במקרה זה זכות לבטל את העסקה, על אף שחלפו 14 ימים.

          1. שלום אדי,
            עיינתי בסעיפים אם אינני טועה זה מציין זכאות לביטול לבעלי מוגבלויות, עולים חדשים, ואנשים מבוגרים.
            עם זאת אינני נמנית עם אף אחת מן הקטגוריות הנ”ל.
            האר את עיני, האם טעיתי בפירוש הסעיפים? האם יש מוקד נוסף שראוי לעיין בו?

            תודה

            1. בוקר טוב,

              לעניות דעתי עיינת בסעיף 14ג1 ולא בסעיפים אליהם הפנתי אותך.

  42. היי קניתי רכב יד שניה ביום שישי האחרון האם אני יכול לבטל עסקה הרכב כבר נרשם על שמי.?

    1. לא.

  43. שלום רב.אשתי נאלצה לבטל השתתפותה בטיול מאורגן עקב מות אמה 13 ימי עבודה טרם הטיול.אני החלטתי לצאת לטיול לבדי מחשש להתחכמויות חב ביטוח הנסיעות..חב הנסיעות טוענת לחיוב 70% מהתשלום.אך גובה בפועל 100% לטענתה עקב כרטוס של טיסת פנים.ועקב זה שאני סינגל בטיול.האם צעדי חב הנסיעות חוקים.אם כתוב בתקנון 14ג 70%.למה גובים בםועל 100%.בברכה עמוס סרוסי 0542066674

  44. הגעתי אליהם כי פחדתי שלא יחייבו הם אמרו שרק אחרי 45 יום לכל הפחות הם מבטלים את העיסקה ז”א שכבר ירד לי חיוב אחד ויירד לי גם בחודש הבא עוד חיוב, לא נשמע לי תקין היא אומרת שזה הנהלים מה אעשה?

    1. תגישי תביעה.

  45. ביצעתי הזמנה למלונית היום ואחרי שעה רציתי לבטל אותה מהסיבה הפשוטה שהמקום לא כשר וזה לא צוין בהזמנה בעל העסק רוצה לחייב אותי בדמי ביטול של 50%מדמי ההזמנה האם כדאי להכחיש את העסקה

    1. האם ביצעת את ההזמנה טלפונית?
      אם כן, לאיזה תאריכים הוזמנה המלונית?

  46. היי
    ביצעתי רכישה של חופשה אתמול בערב באישור מיידי ולמחרת בבוקר (היום) התקשרתי לבטל את העסקה.
    נטען בפני שהודעה על ביטול מתקבלת רק לאחר יום מקבלת הבקשה לביטול ושיום שליחת הבקשה אינו נחשב, למרות שהבקשה לביטול נשלחה בבוקר.
    בגלל דבר זה אינני יכול לבטל עסקה בגלל שכיביכול אני 6 ימים לפני מועד החופשה.

    רציתי לדעת מאיזה יום של שליחת בקשה על ביטול מתחילים לספור את הימים למועד החופשה.

    1. שלום,

      לא הבנתי האם התקשרת לבטל או שלחת הודעה בכתב המודיעה על הביטול (פעם כתוב כך ופעם אחרת).
      התאריך הרלוונטי לביטול הוא תאריך שליחת ההודעה.

      1. היי אדי,

        תודה רבה על התגובה המהירה. אספר לך בקצרה את המקרה.
        קניתי חבילת נופש דרך חברת הזמנות באינטרנט, תאריך החופשה הוא ה29.6. את הרכישה ביצעתי ביום רביעי בערב ה22.6.
        יום למחרת, חמישי (23.6) בשעות הבוקר-צהריים ביקשתי לבצע שינוי בחבילה שלי אך לא איפשרו לי.
        שלחתי להם במייל שאני מעוניין לדבר עם מנהל אחרת אבטל את החבילה. כעבור זמן מסויים התקשר אליי המנהל וטען בפניי שהוא לא יכול לשנות לי את החבילה ובנוסף אמר כי אינני יכול לבטל על פי החוק להגנת הצרכן. נאמר בפניי שאם אבחר לבטל את העסקה, אאלץ לשלם את מלוא סכום החבילה כדמי ביטול.

        כשציינתי בפניו שיש לי 7 ימים עד לתאריך יום לפני החופשה (28.6) ומותר לי לבטל את זה במסגרת החוק (בתשלום מסויים שאותו קיבלתי על עצמי) הוא טען שיום שליחת הבקשה לביטול איננו נספר ב7 ימים ושיש להתחיל לספור את הימים מהיום שלמחרת בקשת הביטול. ולכן אינני יכול לבטל.
        בעקבות הדבר החופשה שלי נפגעה משמעותית ובנוסף השירות שקיבלתי היה מחפיר.

        אני רוצה לבדוק את האפשרות להגיש נגדם תביעה ולכן אני פונה אלייך בשאלה: מרגע בקשת ביטול העסקה, כיצד סופרים את הימים? האם יום שליחת הבקשה נחשב בתוך ה7 ימים? האם יש עילה לתביעה?

        אשמח לתגובה.
        תודה רבה!

        1. רק תיקון קטן, התאריך ביום רביעי הוא ה21.6 והתאריך בחמישי הוא ה22.6.

  47. נרשמתי לקורס במכללה
    למדתי אצלהם רק 3 שעות והתפטרתי מהעבודה מסיבה כלכלית לא יכלתי להמשיך רציתי להפסיק את הלימודים לפני ה 14 ימים כיום כבר עבר חצי שנה והצקים עדיין אצלהם ומסרבים להחזיר הגשתי נגדם תביעה רוצים שאשלם להם 7500 במלוא הכסף גם אם לא למדתי אצלהם רק בגלל ש”תפסתי מקום”
    האם בית משפט יהיה לטובתי או לטובתם
    חשוב לציין שאין להם תקנון על ביטול עסקה

    1. ערב טוב,

      בית משפט לתביעות קטנות נוטה לסייע ל”אזרח הקטן” גם במקרים בהם החוק לא תמיד לצידו.
      בעיות כלכליות אינן סיבה לחייב את בית העסק לבטל עסקה אם החוק אינו מחייב זאת (במקרה שלך נראה שאינך זכאית לביטול עסקה כי התחלת את הלימודים).

      1. התחלתי שלוש שעות .. ולא שנה שלמה כמו שבתוכנית הלימודים
        לפני ה 14 יום ביקשתי לבטל את הלימודים
        גם מסיבה כלכלית או אחרת כל עוד שלא קיבלתי שירות אני אמורה לשלם את הסכום במלואו?
        לפחות שיקח כסף רק על השלוש שעות או 5% או 10% מהסכום
        3 שעות זה 7500 ש”ח ?
        התקשרתי סירב לשמוע והמקום שלו אי אפשר לשלוח לו מכתבים הוא נמצא בכפר הוא גם לא נמצא שם והמזכירות שלו עונות לטלפון של העסק

        1. שלום,

          בהנחה שביצעת את ההרשמה בבית העסק – עייני בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) כדי להבין באילו מקרים את זכאית לביטול. לפי התיאור שלך נראה שאת לא זכאית לביטול עסקה במקרה זה.

          לא בכל מקרה זכאים להודיע על ביטול עסקה תוך 14 ימים. מתחילים לספור את הימים מיום ביצוע העסקה ולא מיום תחילת הלימודים.

  48. שלום רב,
    ביצענו עסקה פרונטלית בחנות צילום לפני יומיים – צילום אירוע שיערך בעוד כחודש.
    חתמנו על חוזה שבו מופיע שביטול עסקה יחויב ב- 75% מגובה העסקה.
    יש לציין ששילמנו גם מקדמה.
    אנחנו מעוניינים לבטל את העסקה. האם יש לנו זכות ביטול?

    1. שלום,

      במקרה הזה הביטול הוא בהתאם לתנאי ההסכם שנחתם.

  49. עשיתי עסקה מול חברה להסרת שיער לפני 5 ימים ואני רוצה לבטל,העסקה בוצעה טלפונית עם אשראי ואני רוצה לבטל, הם דורשים שאבוא אליהם במיוחד לבטל מה שאין באפשרותי, מה ניתן לעשות?

    1. שלום,

      אין חובה להגיע לבית העסק כדי לבטל. תשלחי אליהם הודעת ביטול בכתב (דוא”ל או פקס), ואם בית העסק לא יבטל ויחזיר את כספך, תצטרכי לפנות לחברת האשראי וייתכן שגם להגיש תביעה (בחלק מהמקרים חברת האשראי מבטלת את החיוב).

  50. קניתי רכב מאלבר זיפו בטפסים לא רוצים לבטל עסקה

    1. שלום,

      אתה מוזמן לפנות למשרדי לצורך בחינת המקרה ופניה לערכאות משפטיות במידת הצורך. שירותי משרדי כרוכים כמובן בתשלום.

  51. תודה על התשובה המהירה ביותר.
    עדיין לא עברו 14 יום מיום העסקה, ואכן ליתר ביטחון שלחתי לו בווטסאפ צילום של מכתב הביטול שכתבתי, האם לפי חוק זה נחשב כהודעת ביטול תיקנית כמו דואר או דוא”ל

    1. שלום,

      מטבע הדברים חוק הגנת הצרכן לא מפרט כיצד יש לבצע את הביטול (האם במשלוח דואר/דוא”ל או וואטסאפ), אך החוק דורש כי הביטול יעשה בכתב.
      משלוח המכתב בוואטסאפ מקיים את דרישות החוק.

  52. שלום וברכה.
    עסיתי עסקה נופש לאוגוסט דרך הטלפון ( נאמר לי שדמי הביטול מלאים וידוע לי שזה נוגד את החוק ) אני בתוך 14 יום שלחתי מעטפה בדואר 24 כדי לבטל העסקה וזה עדיין לא הגיע, האם יש לי ממה לחשוש. יש לציין שלא חתמתי על שום מסמך אלא הכל נעשה טלפונית ודרך הווטסאפ, ובעל הנופש לא רוצה להביא לי מספר פקס או מייל שלו כדי שאשלח לו מכתב ביטול. אשמח לתשובה. תודה רבה

    1. שלום,

      תעשה חיפוש דרך האינטרנט ותאתר פקס או דוא”ל של בית העסק ותשלח את הודעת הביטול גם באמצעים אלה. הנסיבות שלך חריגות משום שבעל העסק סירב למסור לך את פרטי הפקס או הדוא”ל, אך לא ברור מדוע לא שלחת את הודעת הביטול דרך הוואטסאפ.

  53. שלום רכשתי מוצר תוכנה/ אתר במודל שכירות חודשית במכירה טלפונית האם ניתן לבטל תוך 14 יום?

    1. שלום,

      לא בהכרח תוכל לבטל (לדוגמה; אם אתה לא נכנס להגדרת “צרכן” בחוק הגנת הצרכן).
      במקרה זה יש צורך בקבלת נתונים נוספים וייעוץ פרטני. ככל שאתה מעוניין אתה מוזמן לתאם פגישת ייעוץ במשרדי (הפגישה כרוכה בתשלום).

  54. שלום,
    נרשמתי לסדנא, התחלתי כבר לשלם בתשלומים וכעת אני מעוניינת לבטל את העסקה – עברו 14 ימי עסקים, הקורס מתקיים עוד חודש. האם יש לי זכות ביטול? תודה רבה.

    1. ערב טוב,

      תלוי כיצד ביצעת את העסקה (פרונטלית או טלפונית) והאם התקיים כל הקבוע בסעיפים 14ג(א), 14ג(ב), 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן.

  55. שלום,
    עסקת מתנה “מפגשי צילום” שבוצעה דרך האינטרנט. מקבל המתנה מעוניין לבטל. מהו זמן ביצוע העסקה לצורך חישוב 14 ימים- האם זמן האישור במייל או תאריך החיוב באשראי ? האם 14 ימי עסקים או 14 ימים קלנדרים?

    1. שלום,

      ניתן לבטל במקרה זה תוך 14 ימים קלנדריים ממועד ביצוע העסקה. תאריך החיוב באשראי אינו רלוונטי.

      1. תודה רבה.

  56. הי יש לי שאלה אם עשיתי עסקה עם מכון קוסמטיקה על 17 טיפולים ואירי 6 טיפולים לא הייתי מרוצה מהתוצאות ומהמקום האם יש אםשרות לבטל למרות שעברו 25 יום מהעסקה כי ביקשתי לבטל והם סרבו

    1. ערב טוב,

      אין לך זכות ביטול במקרה כזה.

כתיבת תגובה

הזינו את כתובת המייל שלכם והצטרפו שמקבלים מאיתנו ללא תשלום עדכונים משפטיים חשובים ומעניינים במייל

ניתן לבצע הסרה מרשימת התפוצה בכל עת. אנחנו לא שולחים פרסומות או דואר זבל – רק מידע משפטי עדכני וחשוב