Сегодня написание отзывов о компаниях в интернете — чрезвычайно распространенное явление. Фейсбук Или же специализированные веб-сайты (например, Zap) позволяют клиентам компаний оставлять отзывы в любое время, когда они удовлетворены или недовольны услугами, предоставленными компанией.
Возникает вопрос: когда написание отзыва о компании перестает быть просто очередным отзывом потребителя, опубликованным в интернете, и становится клеветой?
במקרה שנדון בבית משפט השלום בראשון לציון נדונה תביעתה של חברת GO MOBILE המוכרת טלפונים סלולריים, שמובאים ארצה ביבוא מקביל (לא על ידי היבואן הרשמי), כנגד לקוחת החברה אשר כתבה ביקורת צרכנית לאחר רכישת מכשיר סלולרי שהתקלקל, בפייסבוק ובאתר זאפ (תא"מ 26701-02-17 סי. טי. אי גומובייל בע"מ נ' אנה רובינשטיין).
Суд рассмотрел два отзыва потребителя, написанных им:
"אל תקנו ב go mobile. לפני חודשיים רכדתי (צ"ל רכשתי) טלפון בסניף אילת והיול (צ"ל והיום) קיבלתי אותו ממעהדת (צ"ל ממעבדת) סמסונג רשמית שטלפון פרוץ ואיאפשר לתקן אותו. זאת אומרת טלפון מוחדש!!!!! במחיר של חדש."
…
"אל תתקרבו לחנות הזאת… קניתי טלפון באילת בספטמבר 2016. אחרי חודשיםם (צ"ל חודשיים) הטלפון הפסיק לעבוד, אחרי בדיקה במעבדת (צ"ל במעבדה) הרשמית של סמסונג נאמר לי שטלפון פרוץ, זאת אומרת מחודש… אבל קניתי טלפון חדש במחיר של טלפון חדש. אחרי פנייה לחברה GO MOBILE, דרך אגב קיבלתי מנם (צ"ל מהם) תגובה רק אחרי שרשמתי פוסט בפייסבוק, לפני זה אף אחד לא התייחס אליי, נאמר לי דרך המייל ולא בטלפון שהם לא לוקחים אחריות ומוכרים טלפונים חדשים בלבד. ושאני יכולה למסור את הטלפון למעבדה שלהם וזה כמוון (צ"ל כמובן) כרוך בתשלום. אני עוד לא נפגשתי עם החוצפה כזאת. אל תתקרבו לרשת הזאת".
Написание отзыва о компании (законный отзыв потребителя) По сравнению с клеветнической рекламой
Суд провел различие между законной критикой со стороны клиента и другими ее словами, которые представляют собой клевету (оскорбление):
בענייננו, מדובר בביקורת צרכנית שפורסמה ברשת, במקומות המיועדים לכך. בסוג זה של פרסומים, לא בהכרח ולא באופן אוטומטי ייקבע כי מדובר בפרסום לשון הרע אשר החוק מטיל אחריות בגינו. זאת, בהתחשב בחופש הביטוי של הנתבעת ובכך שקיימת חשיבות ציבורית לאפשר החלפת מידע חופשית וביקורת צרכנית ברשת, בפרט במסגרות המיועדות לכך (אתר הפייסבוק של הרשת; אתר "זאפ" שעיסוקו בהשוואת מחירים וחוות דעת על ספקים וחנויות).
В данной ситуации, поскольку реклама ограничивалась законным описанием негативного опыта обслуживания, ответственности за клевету не обязательно существовало, даже если были использованы резкие и грубые слова.
Однако в нашем случае ответчица не удовлетворилась тем, что сообщила о неудовлетворительном качестве обслуживания со стороны истца или поделилась своим мнением о том, что истец отказался от ответственности за приобретенные ею товары. Ответчица опубликовала – как свершившийся факт – информацию о том, что истец продал ей телефон с трещиной и отремонтировал его, приняв за новый.
Это серьёзное обвинение, и если оно окажется ложным, то оно не подпадает под определение законной потребительской критики, а, по сути, является клеветой. В конце концов, в рамках свободы выражения мнений и защиты обмена мнениями и потребительской критикой в интернете, клевета, представленная как факты, которые оказываются необоснованными, недопустима.
В решении суда ясно показано, что если бы ответчица смогла доказать, что истец продал ей неисправное или не новое устройство, иск против нее был бы отклонен, поскольку суд принял бы утверждение о том, что реклама представляет собой законную и обоснованную критику потребителей.
למרות שבית המשפט קבע שאין מדובר בפרסום המהווה ביקורת צרכנית לגיטימית, אלא בפרסום לשון הרע (הוצאת דיבה), בית המשפט חייב את הנתבעת בפיצוי כספי נמוך באופן יחסי, בגובה 5000 ש"ח בלבד, משום שהתובעת לא בדקה את טענות הנתבעת לגופו של העניין, והתנערה ממנה ברגע שגילתה שהנתבעת מסרה את מכשירה לתיקון במעבדה אחרת שאינה שייכת לתובעת.
В заключение
Нет никаких сомнений в том, что писать отзывы о компаниях возможно, и даже Отрицательный отзыв Если клиенту действительно был нанесен ущерб компанией. Однако иногда клиенты не только преувеличивают свою критику, но и пишут откровенную ложь, единственная цель которой — навредить бизнесу.
В ситуациях, когда о компании написан негативный отзыв, сначала рекомендуется, чтобы владелец бизнеса связался с клиентом и договорился с ним об удалении или изменении отзыва. Рекомендуется записать этот разговор на случай, если клиент попытается шантажировать владельца бизнеса или прямо заявит, что написал отзыв, даже зная, что он не соответствует действительности, с целью навредить бизнесу.
Если владелец бизнеса не сможет достичь соглашения с клиентом и посчитает, что получил ложный и оскорбительный отзыв, у него не останется иного выбора, кроме как отправить... Предупредительное письмо перед принятием юридических мер.А если это не поможет, отправьте Иск о клевете.
