עקבו אחרינו ברשתות החברתיות

תוכן עניינים למאמר

יצירת קשר עם עורך דין אדי בליטשטיין

שיתוף ב facebook
פייסבוק
שיתוף ב twitter
טוויטר
שיתוף ב telegram
טלגרם
שיתוף ב whatsapp
וואטסאפ
שיתוף ב email
דואר אלקטרוני

תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס”ו-2006 חלות על מוצרי חשמל, אלקטרוניקה, וגז חדשים שמחירם לצרכן גבוה יותר מ-150 ש”ח. כלומר, במקרים בהם ערך המוצר נמוך מ-150 ש”ח היבואן או היצרן לא חייב לפעול על פי תקנות הגנת הצרכן.

כשאתם רוכשים מוצר חדש עליכם לוודא שצורפה למוצר תעודת אחריות. זהו מסמך אותו חייב היצרן או היבואן לספק מכוח תקנות הגנת הצרכן, ומסמך זה חייב לפרט את התחייבות היצרן בדבר תקינות המוצר ומתן שירותים לאחר מכירתו.

תקופת האחריות היא לכל הפחות שנה אחת. יצרן או יבואן רשאים לקבוע תקופת אחריות ארוכה יותר.

אם לא ניתן לאתר את היצרן ועלות המוצר עולה על 400 ש”ח, כל הוראות תקנות הגנת הצרכן יחולו על בית העסק שביצע את מכירת המוצר.

אופן ביצוע התיקונים על פי תקנות הגנת הצרכן

יצרן או יבואן אינם חייבים לתקן כל תקלה אלא רק תקלות שאינן נובעות מנזק מכוון שנגרם על ידי הלקוח. לדוגמה: מכשיר סלולרי חדש נשבר עקב נפילה מידיו של הלקוח. במקרה כזה פטור היצרן או היבואן מכוח התקנות מלתקן את המוצר ללא עלות. במצבים מסוג זה יהיה הצרכן חייב לשלם עבור תיקון המכשיר, שכן, הקלקול לא נוצר באשמתו של היצרן או היבואן.

על מנת לגבות תשלום מהלקוח על היצרן או היבואן להוכיח את אחד מהבאים לפני ביצוע התיקון:

  1. הקלקול נוצר עקב כוח עליון לאחר שהמוצר נמסר ללקוח.
  2. הקלקול נוצר עקב זדון או רשלנות של הלקוח, לרבות שימוש בניגוד להוראות היצרן.
  3. בוצע תיקון קודם במוצר על ידי גורם לא מורשה.

כל תיקון מוצר במהלך תקופת האחריות חייב להתבצע עם חלקים חדשים ומקוריים בלבד.

אם היצרן או היבואן אינם מסוגלים לבצע את התיקון עליהם לספק לצרכן מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או להשיב לצרכן את כספו. יודגש, ההחלטה כיצד לפעול נתונה לשיקול דעתו של היצרן או היבואן.

תחנות שירות לתיקון מוצרים – החובות על פי התקנות

התקנות קובעות כי על היצרן או היבואן להפעיל לפחות תחנות שירות אחת בכל הערים הבאות: ירושלים, תל אביב, חיפה ובאר שבע.

המקום בו בוצעה המכירה עשוי גם לשמש תחנת שירות, אלא אם כן, קיימת תחנת שירות אחרת במרחק שאינו עולה על 15 ק”מ ממקום המכירה.

מועדים לביצוע התיקונים

תקנות הגנת הצרכן מחלקות את המועדים לשלוש קטגוריות:

  1. אם היצרן או היבואן נקראו לביתו של הלקוח – יש לבצע את התיקון תוך 7 ימים.
  2. אם המוצר המקולקל נמסר לתחנת שירות – יש לבצע את התיקון תוך 10 ימים.
  3. אם המוצר המקולקל נמסר לתחנת מכירה (בניגוד לתחנת שירות) – יש לבצע את התיקון תוך 14 ימים.

שבתות וחגים לא יבואו במניין הימים לצורך ביצוע התיקון.

חריגים לזמני התיקון מכוח תקנות הגנת הצרכן:

המחוקק היה ער לכך שבחלק מהמקרים לא ניתן להמתין שבעה ימים או יותר לצורך תיקון חלק מהמוצרים, ולכן קבע רשימה של מוצרים אותם יש לתקן בפרק זמן קצר יותר, בתנאי שהקלקול מונע את השימוש העיקרי שלשמו נועד המוצר:

מקרר – תוך יום אחד.
מקפיא – תוך יום אחד.
כיריים לבישול, מגז ומחשמל – תיקון תוך יומיים.
מכונת כביסה, מייבש כביסה, מדיח כלים – תיקון תוך שלושה ימים.
מזגן – תיקון תוך שלושה ימים.
תנור הסקה דירתי, תנור בישול ואפיה – תיקון תוך שלושה ימים.
טלוויזיה בגודל העולה על 20 אינץ’ – תיקון תוך שלושה ימים.

הפרת תקנות הגנת הצרכן עשויה להיות עילה לתביעה ייצוגית

יצרנים ויבואנים לא תמיד מקפידים על הוראות התקנות משום שהדבר מוביל לחיסכון רב בהוצאות כספיות, ומשכך, מגדיל את הרווחים, על חשבון רווחתם של הלקוחות.
על מנת להגיש תביעה ייצוגית במקרים אלה יש להראות שהיצרן או היבואן נמנעים באופן מגמתי מאי קיום התקנות. לא מספיק להראות דוגמה פרטנית לצורך הגשת תביעה ייצוגית.

ציון הגולשים למידע זה
שיתוף ב facebook
פייסבוק
שיתוף ב twitter
טוויטר
שיתוף ב telegram
טלגרם
שיתוף ב whatsapp
וואטסאפ
שיתוף ב email
דואר אלקטרוני

לקבלת עדכונים משפטיים נוספים בנושא זה ובנושאים משפטיים נוספים הזינו כתובת מייל והצטרפו לרשימת התפוצה שלנו

מאמרים נוספים שעשויים לעניין אתכם

לפני שאתם עוזבים....

הזינו כתובת מייל והצטרפו למאות הגולשים שמקבלים מאיתנו עדכונים משפטיים חשובים ומעניינים (אנחנו לא שולחים פרסומות או ספאם)

וגם….

הצטרפו לקבוצות הפייסבוק והטלגרם שלנו במסגרתן הגולשים יכולים לקבל ייעוץ משפטי ראשוני ללא תשלום