תביעה נגד אוטומקס (יבואן רכב מקביל) – איך לנצח בבית משפט?

תביעה נגד אוטומקס שהוגשה על ידי משרדנו

בתחום הייבוא המקביל של רכבים אוטומקס היא אחת מיבואניות הרכב הגדולות בישראל. למשרדנו מגיעות פניות רבות מצד לקוחות אוטומקס שטוענים שקנו רכבים חדשים שיובאו על ידי אוטומקס לישראל, אך ברכבים אלה התגלו פגמים שונים, ואותם לקוחות מעוניינים בהגשת תביעה נגד אוטומקס.

ישנם יתרונות רבים ברכישת רכבים מאוטומקס מכיוון שלעיתים החברה מוכרת את אותם דגמים במחירים זולים יותר ביחס ליבואנים רשמיים, ולעיתים הרכבים אף זמינים למסירה תוך פרק זמן קצר (לעומת המתנה של שבועות או חודשים ברכישה מיבואן רשמי).

מצד שני, יש גם חסרונות ברכישת רכבים בייבוא מקביל, מכיוון שלעיתים הרכבים שמיובאים אמנם נראים זהים לרכבים שנמכרים על ידי היבואן הרשמי אך מדובר בפועל ברכבים בעלי שוני משמעותי (המפרט אינו תמיד זהה למפרט שנמכר על ידי היבואן הרשמי בישראל).

באחד המקרים שהגיע למשרדנו, לקוחה שרכשה רכב שיובא לישראל על ידי אוטומקס נתקלה בתקלה שהיבואנית הרשמית התקשתה מאוד לתקן, והרכב שהה בפועל במוסך מספר חודשים, עד שנשלחה הודעה על ביטול עסקה לאוטומקס וגם התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים גם לכלמוביל (היבואנית הרשמית באותו מקרה).

בסופו של דבר הוגשה בשם הלקוחה תביעה נגד אוטומקס, כלמוביל, והמגרש שמכר את הרכב בפועל:

במקרה אחר הגיע למשרדנו לקוח שרכש רכב חדש ויוקרתי. לאחר ימים ספורים הלקוח זיהה פגמים ברכב. הלקוח פנה לאוטומקס ואף הסכים לאפשר למומחה מטעמה לבחון את הרכב. למרות זאת החברה לא הסכימה לבטל את העסקה, והלקוח נדרש להגיש כתב תביעה נגד אוטומקס:

מה חשוב לדעת לפני הגשת תביעה נגד אוטומקס?

תביעות נגד יבואני רכב אינן דבר פשוט. מכיוון שרכב זה דבר יקר מאוד יבואני הרכב אינם ממהרים לבטל עסקאות או להחליף רכב פגום שנמכר ללקוח, מכיוון שהם אלה שיפסידו הרבה מאוד כסף.

בנסיבות שבהן מתגלה תקלה ברכב חדש יבואני הרכב יתעקשו בפני הלקוח שכל מה שהם מחוייבים הוא לתקן את הרכב. במקרה של אוטומקס העניין אפילו פשוט יותר (מבחינת החברה) כי את אחריות היצרן והתיקונים של רכב חדש שנמכר על ידה, לא היא מספקת, אלא זו חובתו של היבואן הרשמי שמייבא רכבים לארץ מאותו יצרן (וזאת מכוח חובה שקבועה בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב). ולכן, לפחות בחלק מהמקרים, אוטומקס פשוט תפנה את הלקוח אל היבואן הרשמי כדי "לשבור את הראש" מולו.

חשוב לתעד כל פניה ותלונה

ברגע שמתגלה תקלה ברכב חדש ואתם שוקלים להגיש תביעה נגד אוטומקס חייבים לדאוג לתעד כל פניה ותלונה לחברה. אם אתם פונים לחברה הפניה צריכה להתבצע בכתב כדי שניתן יהיה להראות את התיעוד בבית המשפט.

אם החלטתם לשוחח עם נציגי החברה בטלפון חייבים להקליט את השיחות, ובהמשך לתמלל את השיחות כדי שניתן יהיה להגיש אותן כראיה בבית המשפט.

לדרוש ביטול עסקה או החלפת הרכב בחדש בהקדם האפשרי

אם קיבלתם רכב חדש והתגלתה בו תקלה מהותית במהלך תקופת האחריות או זמן קצר לאחר קבלתו, צריכים לפנות בכתב ולהודיע על ביטול עסקה או לדרוש החלפת הרכב בחדש.

חשוב להבין שלא על כל תקלה ניתן לדרוש ביטול עסקה אך אם לדוגמה קיבלתם רכב חדש והתברר שהוא היה מעורב בתאונה והדבר לא גולה לכם, או אם יש תקלה במנוע או בגיר (רכיבים משמעותיים ברכב), או אם הרכב נאלץ לשהות במוסך שבועות או חודשים מבלי שהוא תוקן, כל אלה עשויים להצדיק ביטול עסקה גם אם עבר זמן רב לאחר קבלת הרכב בפועל.

לעומת זאת, אם מדובר בתקלה קלה יחסית (לדוגמה תקלה שלקח כמה ימים לתקן במוסך) הסיכוי להצליח במסגרת תביעה נגד אוטומקס ולקבל סעד של ביטול עסקה או פיצוי כספי, הוא סיכוי נמוך מאוד.

חשוב מאוד לפעול מהר ולא להתמהמה

אם אתם שוקלים ברצינות להגיש תביעה נגד אוטומקס עליכם לדעת שבמקרים אלה אסור לבזבז זמן, וככל שתמתינו יותר ישנו סיכוי גבוה יותר שבית המשפט לא יפסוק לטובתכם סעד של ביטול עסקה או החלפת רכב, אלא יתמקד יותר בסעד של פיצוי כספי (לכל היותר).

כלומר, אם נתקלתם במצב שבו קיבלתם רכב חדש והרכב לא מפסיק להתקלקל ולהגיע למוסך, אתם לא צריכים להמתין לביקור העשירי במוסך, אלא כבר אחרי שניים – שלושה ביקורים במוסך צריכים לשקול ולהערך להגשת תביעה נגד אוטומקס. במיוחד אם מדובר באותה תקלה שלא מצליחים לתקן, או במיוחד אם מדובר בתקלה ברכיב מהותי ברכב.

חשוב מאוד לפנות לעורך דין מנוסה בתביעות נגד יבואני רכב

כפי שלא כל רופא יודע לטפל בכל מחלה כך גם לא כל עורך דין הוא עורך דין שיודע כיצד לפעול נגד יבואן רכב. תביעות נגד יבואני רכב מצריכות הכרות עם חקיקה ופסיקה רלוונטית לתחום זה. לא כל עורך דין מכיר את הדקויות הרלוונטיות לטיפול בתביעות מסוג זה ובחירה בעורך דין שלא בקיא בכל הדקויות הרלוונטיות בתחום תביעות רכב עשוי להיות ההבדל בין ניצחון להפסד במסגרת תביעה נגד אוטומקס.

קחו גם בחשבון שלעיתים קשה מאוד ולעיתים אפילו בלתי אפשרי לתקן טעויות שנעשו על ידי עורך דין שאינו בקיא בתחום זה, אם תחליטו לפנות בשלב מאוחר יותר, לאחר הגשת כתב התביעה, לעורך דין תביעות רכב.

דוגמה לפסיקה במסגרת תביעה נגד אוטומקס

מעיון במאגרים משפטיים ניתן לאתר דוגמאות לפסקי דין שניתנו בתביעות נגד אוטומקס.

ת"א 3822-05-24 מגדי נסאר נ' גלובל אוטו מקס בע"מ (פסק דין מאפריל 2025):

התובע רכש רכב מאת הנתבעת 1. הנתבעת 2 מקנה אחריות לרכב.

מייד בסמוך לאחר שקיבל התובע את הרכב לחזקתו בעת שהחלו לרדת גשמים, חדרו מי הגשמים לתוך הרכב דרך דלת הנוסע ליד הנהג.

התובע פנה לנתבעת 1. זו הפנתה אותו למוסך מורשה בעפולה. במוסך נאמר לו כי אינם יכולים לטפל בבעיה והתובע הופנה למוסך מורשה אחר בראשון לציון.

התובע פנה למוסך בראשון לציון. הרכב נבדק וטופל.

למרות הטיפול למחרת גילה התובע כי עדיין קיימת חדירת מי גשמים לרכב.

התובע פנה בשנית למוסך בראשון לציון שם לא טופל ונדרש לפנות שוב למוסך מורשה בצפון הארץ אשר לא איתר את הבעיה לפיכך חזר ופנה התובע למוסך בראשון לציון. הרכב נבדק שוב וטופל.

גם לאחר שהוגשה התביעה והתקיימה פגישת מהו"ת נבדק הרכב, נמצא שוב ליקוי והרכב נדרש לתיקון נוסף.

בנסיבות אלה הוגשה התביעה לביטול עסקה או חיוב הנתבעות בתיקון ופיצוי בגין הוצאות ועגמת נפש.

בדיון הבהיר ב"כ התובע כי התובע לא עומד על ביטול עסקה.

הוסכם בין הצדדים כי בית המשפט יפסוק פיצוי בגין רכיב של 'עגמת נפש' (עמ' 2, ש' 16).

אני מוצא כי התובע זכאי לפיצוי בגין עגמת נפש.

ראשית, רכש התובע רכב חדש, שעה שהציפייה הסבירה היא כי משמדובר ברכב חדש הריהו ללא ליקויים בשונה מפוטנציאל הליקויים ברכישת רכב 'יד שניה' – התובע התבדה וגילה כי ברכב ליקוי חמור של חדירת מי גשם בשל בעיית איטום;

שנית, התובע נדרש להתרוצץ בין מוסכים. תחילה הופנה למוסך בעפולה שלא ידע לפתור את הליקוי; לאחר מכן הופנה למוסך בראשון לציון הרחוק ממקום מגוריו. לצורך כך נדרש לנסיעה למוסך בראשון לציון, ימי חופש והשארת הרכב במוסך.

שלישית, גם לאחר התיקון התברר כי לא נפתר הליקוי באופן שהתובע נדרש לסור למוסך שוב ושוב עד לתיקון הליקוי; גם זאת לאחר שבמוסך בראשון לציון סירבו תחילה לקבל את הרכב לתיקון בשנית והתובע הופנה למוסך נוסף בצפון הארץ שלא ידע לתקן הליקוי.

רביעית, רק לאחר הגשת התביעה נבדק הרכב פעם נוספת ותוקן ליקוי נוסף שנמצא.

אני מוצא כי בנסיבות העניין, גובה העסקה, הצורך בהתרוצצות בין מוסכים, פתרון ליקוי שניתן רק לאחר מספר ביקורים במוסך ובסופו של דבר רק לאחר הצורך בהגשת התביעה כי יש להעמיד על הפיצוי בגין עגמת נפש על סך של 16,000 ₪.

…

באשר לנתבעת 1 ממנה רכש התובע את הרכב הרי שזו מכרה לתובע רכב עם ליקוי משמעותי – ליקוי באיטום ברכב חדש שאיפשר חדירת מי גשמים. מדובר אפוא באי התאמה לפי סע' 11 לחוק המכר, תשכ"ח-1968. מקום בו קיימת 'אי התאמה' במובנו של החוק המכר עומדת לקונה הזכות לביטול העסקה (סע' 28 רישא לחוק המכר), אלא שהתובע לא מבקש לבטלה.

לסיכום

תביעה נגד אוטומקס ניתן לשקול לאחר קבלת רכב חדש פגום או לאחר שמתגלה ברכב תקלה משמעותית.

במסגרת תביעה נגד אוטומקס ניתן לדרוש מספר סעדים: 1. ביטול עסקה; 2. החלפת רכב ברכב חדש; 3. פיצוי כספי והחזר הוצאות משפט.

חשוב מאוד לא להתמהמה לפני הגשת תביעה נגד אוטומקס כי ככל שהזמן חולף הדבר לא בהכרח פועל לטובתכם. כמו כן, חשוב מאוד להסתייע בשירותיו של עורך דין מנוסה בתחום תביעות יבואני רכב.