تقديم مطالبة تتعلق بإصلاح سيارة جديدة بمساعدة المحامي إيدي بليتستين
رفع المحامي إيدي بليتستين دعاوى قضائية لا حصر لها تتعلق بإصلاحات المركبات الجديدة ومطالبات بإلغاء المعاملات في مثل هذه الحالات، أو استبدال المركبة بمركبة جديدة. على مر السنين، اكتسب المحامي بليتستين خبرة واسعة في هذا المجال. دعاوى قضائية ضد مستوردي السيارات خبرة وكفاءة لا يمتلكها المحامون الآخرون ببساطة.
حقق المحامي إيدي بليتستين العديد من الانتصارات ضد أكبر مستوردي السيارات في إسرائيل. ويمكن للمحامي بليتستين مساعدتك أيضاً في تحقيق نتيجة مماثلة.
إذا كنت بحاجة إليه مساعدة قانونية احترافية في هذا المجال، ندعوكم للتواصل مع المحامي إيدي بليتستين عبر الهاتف.
إصلاح السيارات الجديدة - المشاكل من وجهة نظر العميل
يُعد إصلاح السيارة الجديدة مشكلة مزعجة بشكل خاص لمالك السيارة، لأن أحد الافتراضات عند شراء سيارة جديدة هو أن مالك السيارة لن يضطر إلى الذهاب إلى ورشة الإصلاح بسبب العيوب أو النواقص في السيارة - وهو أمر شائع جدًا بعد شراء سيارة مستعملة.
شراء سيارة جديدة ينطوي على تكلفة مالية باهظة، قد تصل بسهولة إلى مئات الآلاف من الشواقل. وبشكل عام، كلما زاد سعر السيارة، زادت التكاليف التي يتحملها مالكها. معاناة نفسية ويزداد الأمر سوءاً عندما يتم اكتشاف العيب أو الخلل في السيارة وتحتاج إلى نقلها إلى ورشة إصلاح.
هناك مشكلة أخرى قد تنشأ بعد أن يتبين أنك استلمت سيارة جديدة تالفة، وهي أن ورشة الإصلاح لا تستطيع استقبالك على الفور بسبب الازدحام المروري الشديد، وسيتعين عليك تحديد موعد لعدة أيام أخرى، وفي هذه الأثناء ستكون سيارتك الجديدة معطلة ولن تتمكن من استخدامها.
قد تتفاقم هذه المشكلة بالنسبة لمالك السيارة إذا تبين أنه من أجل إصلاح السيارة، يجب تركها في المرآب لعدة أيام أو حتى لفترة أطول.
במקרים אלה תיקון רכב חדש מוביל לתוצאה אבסורדית במסגרתה בעל הרכב החדש "נדפק" מכל הכיוונים: הוא גם שילם ליבואן הרכב סכום כסף בלתי מבוטל, בעל הרכב קיבל רכב חדש פגום (כלומר, לא את מה שהוא ציפה לקבל תמורת כספו), בעל הרכב יאלץ לבזבז זמן כדי לתקן את הרכב (ולא תמיד ידוע כמה זמן יקח לתקן את הרכב), ונגרמת לבעל הרכב עוגמת נפש קשה.
ستوضح هذه المقالة حقوقك وفي أي الحالات قد يؤدي إصلاح مركبة جديدة إلى إلغاء الصفقة أو استبدال المركبة.
كم من الوقت يستغرق إصلاح سيارة جديدة؟
أحد المعايير التي يجب أخذها في الاعتبار هو الفترة الزمنية التي انقضت من تاريخ استلامك للسيارة الجديدة حتى تبين أنك استلمت سيارة جديدة تالفة واضطررت إلى أخذها إلى ورشة الإصلاح.
كلما طالت الفترة الزمنية التي انقضت من تاريخ الاستلام الفعلي للسيارة الجديدة إلى تاريخ اكتشاف العطل، كلما قلت فرص الحصول على سيارة بديلة. إلغاء صفقة سيارة جديدة وقد تضطر إلى السماح للجراج بإصلاح السيارة.
مع ذلك، طالما أن سيارتك لا تزال ضمن فترة الضمان، يُنصح دائمًا باستشارة محامٍ متخصص في قضايا السيارات عند اكتشاف أي عيب في سيارة جديدة، وذلك لمعرفة إمكانية إلغاء الصفقة أو استبدال السيارة بأخرى جديدة. سيتم توضيح بعض الحالات التي قد يكون فيها ذلك ممكنًا أدناه.
نوع العطل في الحديقة: يلزم إصلاح السيارة الجديدة
إصلاح سيارة جديدة بسبب عطل في الراديو يختلف عن إصلاحها بسبب مشكلة في نظام السلامة. فبينما قد لا تكون الحالة الأولى خطيرة للغاية، فإن وجود مشكلة في أنظمة السلامة في السيارة قد يشكل خطراً على السلامة، ولن يوافق مالك السيارة على استخدامها إطلاقاً حتى يتم إصلاح العطل.
القاعدة العامة في هذه الحالات هي أنه كلما كان العطل أكثر خطورة، زادت احتمالية أن تطالب بإلغاء الصفقة أو الحصول على سيارة بديلة بدلاً من إصلاح سيارة جديدة.
كان هذا هو الحال في إحدى القضايا التي وصلت إلى مكتبنا. اشترى أحد العملاء سيارة جديدة من مستورد. شركة زيكربعد استلام السيارة بفترة وجيزة وأثناء القيادة، انكسر جزء معدني يربط عجلة السيارة بهيكلها. رفض العميل إصلاح السيارة، فتواصل مع مكتبنا، وبعد مفاوضات مطولة، وافق المستورد على إلغاء الصفقة وإعادة أموال العميل، لكنه رفض تعويضه. في ظل هذه الظروف، تم تقديم دعوى قضائية. دعوى قضائية ضد مستورد منتجات زيكر من أجل الحصول على التعويض المستحق للعميل.
كم من الوقت يستغرق إصلاح السيارة بعد وصولها إلى ورشة الإصلاح؟
عادةً ما تُنجز إصلاحات المركبات التي لا تزال ضمن فترة الضمان خلال 7 أيام عمل. وفي حالات استثنائية، يُسمح لمستورد المركبة بإصلاحها خلال 45 يوم عمل، كما في حالات الحرب حيث يُثبت المستورد أمام المحكمة أنه بذل قصارى جهده لإصلاح المركبة، إلا أنه تعذر عليه ذلك لظروف خارجة عن إرادته.
في كثير من الحالات، لا يلتزم مستوردو السيارات وورش الصيانة التابعة لهم التزاماً صارماً بأحكام القانون ولا إصلاح المركبة خلال 7 أيام عملأحيانًا يصل تصرف ورش الصيانة إلى حدّ العبث، حيث تُبلغ العميل بعدم توفر قطعة الغيار المطلوبة، بل ولا تعرف حتى متى ستصل هذه القطعة، اللازمة لإصلاح سيارة جديدة. وفي حالاتٍ بالغة، يُضطر العملاء للانتظار شهورًا بينما تبقى سياراتهم معطلة في الورشة.
במקרה קיצוני שהגיע לטיפול משרדנו לקוח הכניס את רכבו החשמלי לתיקון במוסך חברת קרסו. הרכב לא תוקן במשך למעלה משישה חודשים משום שהחלק הרלוונטי לא הגיע מחו"ל. באופן לא מפתיע מיד לאחר הגשת دعوى قضائية ضد شركة كاراسو موتورز تم إصلاح المركبة. يمكنك العثور على مثال آخر على ذلك في الموقع الإلكتروني. دعوى قضائية ضد شركة كارسو موتورز بسبب تأخرها في إصلاح سيارة لفترة طويلة جداً وهذا قد يساعدك على فهم كيفية اتخاذ إجراءات ضد مستوردي المركبات في حالات مماثلة.
في مثل هذه الحالات، يجب على العميل أن يطالب بإلغاء المعاملة أو استبدال السيارة بينما لا تزال السيارة في المرآب، وقبل إصلاحها فعلياً.
عيوب عديدة في سيارة جديدة
لا ينبغي أن تعاني السيارة الجديدة من عيوب كثيرة. عند إصلاح سيارة جديدة لأول مرة، لا يتوقع العميل بالتأكيد مواجهة عيب أو عيوب أخرى، وبالتأكيد ليس بعد فترة وجيزة من استلام السيارة عقب الإصلاح الأول.
في الواقع، تعاني العديد من المركبات الجديدة من أعطال عديدة، ويتوقع المستوردون ببساطة أن يسمح لهم العملاء بمواصلة إصلاح المركبة مرارًا وتكرارًا.
ينبغي على العميل أن يعلم أنه ليس ملزماً بالموافقة على الإصلاحات المتكررة للسيارة، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالإصلاحات المتكررة التي تحدث بعد فترة وجيزة من استلام السيارة أو في فترات زمنية قصيرة جداً بعد الإصلاح السابق.
قد تشير العيوب المختلفة إلى عيوب في التصنيع، وقد يشير العيب الذي يتكرر في السيارة مرارًا وتكرارًا بعد الإصلاح إلى أن المستورد أو ورشة الإصلاح نيابة عنه ببساطة لا يعرف كيفية إصلاح السيارة.
في كلتا الحالتين، يحتاج مالك المركبة إلى أن يعلم أنه ليس ملزماً بالموافقة على الإصلاحات مراراً وتكراراً، و قد يطالب باستبدال المركبة بمركبة جديدة أو إلغاء العملية.
في الغالبية العظمى من الحالات، سيكون من الضروري رفع دعوى قضائية في المحكمة حتى تأمر المحكمة الشركة باستبدال السيارة أو إلغاء الصفقة، لأن الشركة لن توافق على القيام بذلك طواعية.
السلوك السليم مع مستورد المركبات أو ورشة الصيانة
يتطلب إصلاح أي مركبة جديدة توثيقًا وتسجيلًا لدى ورشة الصيانة. لا تحرص الورشة دائمًا على تسجيل كل زيارة، وقد يُشكل هذا مشكلةً في حال قررتَ رفع دعوى قضائية، فإذا ادعيتَ أمام المحكمة أنك تواصلتَ مع الورشة عشر مرات مثلًا، فقد تُقدم الورشة سجلًا يُظهر ثلاث زيارات فقط. لذا، عليك التأكد في كل زيارة من أن سجل صيانة مركبتك يُطابق شكواك بدقة، ويُفصّل الإجراءات المُتخذة لإصلاح العطل.
بصفتك مالكًا للمركبة، يحق لك أيضًا الحصول على نسخة من سجل الصيانة. في بعض الأحيان، ترفض ورش الصيانة، لأسباب مختلفة، تقديم سجل الصيانة، ولكن لا تيأس وقم بإحالتهم ببساطة إلى القسم 2(أ) منقانون بيع السيارات المستعملة والتي تنص على ما يلي:
يحق لأي شخص اشترى مركبة مستعملة أن يحصل من أي ورشة إصلاح أو صيانة للمركبة، ومن أي شركة تأمين قامت بتأمين المركبة، على أي معلومات لديهم حول المركبة.
על מנת שלא להסתמך רק על תיעודי המוסך מומלץ גם לפנות בכתב באמצעות דוא"ל או וואטסאפ ולהלין על הפגם. כך בשעת הצורך תוכלו להציג את התיעודים שלכם ולהשוות להיסטוריית הטיפולים של המוסך.
أحكام قضائية يمكن أن تساعدك في التعامل مع مستوردي السيارات
ת"א 18449/99 שמואל מור נ' דוד לובינסקי בע"מ:
"אין ספק, כי הקונה רכב חדש זכאי לכך שיהא תקין ותואם למצבו של רכב חדש, וכי כל תקלה שאינה נגרמת באשמו וברשלנותו תתוקן בתוך תקופת האחריות ע"י החברה המוכרת, וכי בגין في حالة وجود عيب جوهري لا يمكن إصلاحه ولا ينتج عن خطأ أو إهمال من جانب المشتري، يحق للمشتري الحصول على مركبة بديلة جديدة أو تلقي إشعار بإلغاء الصفقة، وذلك بسبب عدم توافق جوهري. – הניתנת על ידו מייד עם התגלות הליקוי המהותי האמור, או תוך זמן סביר מהתגלותו, וכאשר הליקוי אינו מטופל ע"י החברה המוכרת."
ת"א 19906-02-13 بروم 58 وكالات الاستيراد والتسويق ضد ألون كراجات الشاحنات (1992):
"لا أعتقد أن المدعى عليه الثالث قد أثبت إصلاح الشاحنة خلال فترة زمنية معقولة. لذلك، يحق للمدعي إلغاء الاتفاقية لعدم المطابقة.وبالمثل، حتى لو تم قبول الادعاء بأنه تم إثبات وجود اتفاق بين الطرفين بشأن إصلاح الشاحنة من قبل المدعى عليه الثالث، والذي سيستخدم خلاله المدعي شاحنة بديلة، كان بإمكان المدعي إلغاء اتفاقية الشراء، حيث تجاوز المدعى عليه الوقت المعقول لإصلاح الشاحنة.."
ختاماً
يُعد إصلاح سيارة جديدة تجربة غير سارة لمالك السيارة الذي استثمر مبلغًا كبيرًا من المال في شرائها، وكان يتوقع أنه بعد شراء السيارة الجديدة، لن يضطر إلى الذهاب إلى ورشة الإصلاح، وبالتأكيد ليس بعد فترة وجيزة من استلامها.
بينما يتوقع المرآب أو مستوردي السيارات من العميل أن يسمح لهم بإصلاح السيارة الجديدة مرارًا وتكرارًا، يجب أن يعلم العميل أنه ليس ملزمًا بالموافقة على ذلك، خاصة وأن أحكام القانون تشير صراحة إلى إمكانية استبدال السيارة خلال فترة الضمان.
يحق للعميل عموماً المطالبة بإلغاء الصفقة أو استبدال السيارة إذا تم اكتشاف عيب خطير في سيارته بعد فترة وجيزة من استلامها، أو إذا لم يتمكن المرآب من إصلاح السيارة لعدم وجود قطع غيار وعدم معرفة متى ستصل إلى إسرائيل، أو إذا عانت السيارة الجديدة من العديد من العيوب المختلفة في غضون فترة زمنية قصيرة.
