ما هو الألم النفسي؟
مصطلح "المعاناة النفسية" ليس له بالضرورة دلالة قانونية. القواميس سيتضح أن معنى المصطلح هو الحزن أو الكآبة أو الاكتئاب. أي أنه حالة نفسية يمر بها الشخص. تُرفع دعوى التعويض عن المعاناة النفسية نتيجة فعل قام به شخص أو جهة ما، مما أدى إلى دخول شخص آخر في حالة من الحزن أو الكآبة أو الاكتئاب. أي أن فعلًا أو امتناعًا عن فعل من جانب شخص أو جهة ما تسبب في معاناة الضحية. ضرر نفسي. يحق للطرف المتضرر المطالبة بتعويض مالي عن هذا الضرر.
قبل تقديم دعوى تعويض عن الأضرار النفسية، يُنصح باستشارة محامٍ لدراسة القضية، وتوضيح فرص نجاحها، ومقدار التعويض المالي الذي يمكن الحصول عليه في حالتك. يختلف مقدار التعويض من قضية لأخرى، وليس هناك تعويض موحد لجميع الدعاوى.
تنطلق أي دعوى للمطالبة بالتعويض عن الأضرار النفسية من مبدأ أنه لولا إهمال شخص أو جهة أخرى، لما شعر المدعي بالحزن أو غيره من المشاعر السلبية. من المهم فهم ذلك. هذا ضرر غير مادي.، أي الضرر الذي لا يمكن تحديده كمياً من الناحية النقدية.
لا يكون التعويض المالي عن الأضرار النفسية موحداً.
عندما تنظر المحكمة في دعوى تعويض عن المعاناة النفسية، وتقرر في نهاية المطاف منح تعويض مالي للمدعي (الطرف المتضرر)، يتم ذلك عن طريق تقدير المبلغ. فالقاضي الذي ينظر في عدة دعاوى تتعلق بالإهمال نفسه لن يمنح بالضرورة التعويض المالي نفسه لجميع الأطراف المتضررة. وبالمثل، فإن قاضيين مختلفين ينظران في قضايا مماثلة لن يمنحا بالضرورة التعويض عن المعاناة النفسية بالمبلغ نفسه. بل من الممكن أن يرى أحد القاضيين أنه من المناسب عدم منح أي تعويض مالي على الإطلاق. الأضرار غير المالية.
يمكن النظر إلى هذه المسألة أيضاً من منظور المدعين. فلكل شخص تقديره الخاص للأضرار التي لحقت به، وقد يُقدّر شخصان تعرضا لنفس الإهمال تعويضاتهما عن الأضرار النفسية بمبالغ مختلفة تماماً.
תביעה על עוגמת נפש עשויה להוביל לתוצאה שונה בערכאות משפטיות שונות
لا يوجد دائمًا توحيد في الأحكام المتعلقة بالتعويض عن الأضرار النفسية في مختلف المحاكم. محكمة العمل، محكمة الدعاوى الصغيرة، محكمة الصلحقد تتوصل المحكمة الجزئية والمحكمة العليا إلى نتائج مختلفة تمامًا، لأسباب مختلفة تمامًا، وبالتالي هناك مجموعة متنوعة من الأحكام بشأن مسألة الحصول على تعويض عن الضرر النفسي الذي لحق بالطرف المصاب.
أحيانًا تكون الأحكام متناقضة تمامًا - يمكن للمرء أن يجد أحكامًا تقرر أنه في دعوى التعويض عن الضرر النفسي، لا ينبغي منح أي تعويض مالي، وقضايا أخرى يُمنح فيها المدعي تعويضًا ماليًا عن الضرر النفسي الذي عانى منه، بمبالغ كبيرة جدًا.
دعوى تعويض عن الأضرار النفسية في دعوى تشهير (حكم المحكمة العليا)
במסגרת רע"א 5237/06 מדינת ישראל – הנהלת בתי המשפט נ' ראלב מנסור (פסק דין מיום 6.7.2008) כך:
טול למשל אדם שנפגע מהוצאת דיבה. לצד הנזק הממוני המיוחד העשוי להיגרם לו כתוצאה מכך (אובדן מוניטין, הכנסות וכו') קיים "הנזק הכללי" המתבטא בעוגמת הנפש, בסבל החברתי והאישי, בפגיעה שנפגע בכבודו ובביזוי שנתבזה בו בעיני הבריות. הערך המוגן של הניזוק שפגע בו המעוול במקרה זה איננו בגופו של הניזוק. הערך המוגן של הניזוק שפגע בו המזיק הינו בפגיעה שפגע בכבודו, במעמדו, בדימויו העצמי ובעיני הבריות, וכיוצא באלה.
…
פיצויים הנתבעים בשל "עוגמת נפש", "צער", "השפלה", "ביזוי" וכיוצא באלה הנגרמים לאדם כתוצאה מעוולה נטענת שעול בו פלוני, ואשר לא גרמה לניזוק לליקוי או נכות בגופו או בנפשו, אינם באים בגדרם של פיצויים הנתבעים בשל "נזק גוף". שאם לא נאמר כן, נמצאנו הופכים רבים מנזקי הממון והרכוש ל"נזקי גוף". זאת, בניגוד לפיצויים הנתבעים בשל כאב וסבל שנגרמו לניזוק כתוצאה מהנכות או הליקוי הגופני או הנפשי שנגרמו לו במעשה העוולה – שאלה יבואו בגידרם של פיצויים הנתבעים בשל נזק גוף.
טול לדוגמה ניזוק – או אפילו צד להסכם – שרכושו ירד לטמיון עקב מעשה עוולה או خرق الاتفاقية, ולצד נזקו הממוני, נגרמו לו סבל, עוגמת נפש וצער שאין למעלה מהם. האמנם סובלת לשון החוק ולשון בני אדם לסווג צער ועוגמת נפש אלה – גם אם קשים הם מנשוא – כ"נזקי גוף"? – ברי שלא.
دعوى في محكمة العمل
במסגרת ת"צ 28477-12-13 אוריאל טלקר נ' אגד אגודה שיתופית לתחבורה (פסק דין מיום 22.9.2016) נקבע כך:
تجدر الإشارة أيضاً إلى أن مقدم الطلب قدم التماساً للحصول على تعويض عن الضرر الذي لحق باستقلاليته والمعاناة النفسية. هذه أمور ذاتية تختلف من موظف لآخر، ومن الواضح أنه من الصعب وضع معيار موضوعي للضرر المعني، إذا حدث بالفعل. (השוו: ע"א 10085/08 תנובה – מרכז שיתופי לשיווק תוצרת חקלאית בישראל בע"מ נ' עזבון המנוח תופיק ראבי ז"ל, 4.12.11).
في هذا السياق، نلاحظ أن مقدم الطلب ادعى أن انتهاك اللائحة تسبب له في معاناة نفسية وإصابات طبية. لا يوجد ما يشير إلى أن الإصابات الطبية التي يعاني منها مقدم الطلب مرتبطة بعمله، وعلى أي حال، القاعدة هي أن التعويض عن الأضرار النفسية سيتم تقديمه بشكل محدود وفي حالات استثنائية. (ע"ע 360/99 כהן – מדינת ישראל, פד"ע ל"ח, 1 ; דב"ע נג/99-3 מדינת ישראל – מצגר, פד"ע כ"ו 563, 582, ע"ע (ארצי) 6514-10-11 مفوض المعاشات التقاعدية في دولة إسرائيل – فاربر، 4.2.15).
دعوى قضائية للمطالبة بالتعويض عن الأضرار النفسية في المحكمة الجزئية (كجزء من دعوى قضائية جماعية)
במסגרת ת"א 2331/06 דוד לובינסקי נ' טל אל נזריאן (פסק דין מיום 17.10.2007) נקבע כך:
אף אם אניח – לצורך הדיון – כי קיימת תשתית ראייתית לכאורית לקיומם של פגמים בתיבת ההילוכים במכוניותיהם של רוכשי המכוניות או "חברי הקבוצה" – תשתית שלא הונחה כלל ועיקר – אף אם כך, לא ניתן לפסוק פיצוי אחיד או זהה לכל חברי הקבוצה.
ודאי שלא ניתן לפסוק פיצוי בשיעור זהה, לכל אחד מחברי הקבוצה, בגין עוגמת נפש כפי שנתבע ע"י המשיבים. פיצוי בראש נזק זה נפסק על יסוד נסיבות אינדיבידואליות של כל תובע, או בעל רכב פגום, בנפרד ובהתחשב בסבל שנגרם לו, אשר מידתו ושיעורו שונים מתובע לתובע.
دعوى تعويض عن الأضرار النفسية الناجمة عن انتهاك الخصوصية (محكمة الصلح)
במסגרת ת"א 24383-07-19 רותם צדקיאן נ' סלקום ישראל בע"מ (פסק דין מיום 29.3.2022) נקבע כך:
يشمل التعويض عن انتهاك الخصوصية أيضاً التعويض عن المعاناة النفسية التي لحقت بالمدعية، ولا يجوز منحها أي تعويض منفصل عن ذلك.
دعوى في حالة وجود نزاع تعاقدي (محكمة الصلح)
במסגרת ת"א 54935-09-19 עומרי חיון נ' Google Ireland (פסק דין מיום 6.2.2022) נקבע כך:
التعويضات عن المعاناة النفسية الناجمة عن الإخلال بالعقد عادة ما يكون معدلها منخفضًا مقارنة بالأضرار المالية
لا داعي لمناقشة مسألة التعويضات، إذ لم تظهر أي أسباب تلزم المدعى عليه بدفع تعويض. ومع ذلك، يكفي القول: أنه لا يوجد سبب لرفع دعوى تعويض عن الضرر النفسي بمبلغ نصف مليون شيكل إسرائيلي، في حين أن التعويض عن الضرر النفسي الناتج عن نزاع تعاقدي يكون عموماً منخفضاً مقارنة بالتعويض المالي، باستثناء بعض المجالات مثل مجال الترفيه والتسلية، والتي لا تتعلق بجوهر العقد هنا.
التعويض عن الأضرار النفسية في دعوى التشهير (محكمة الصلح)
במסגרת ת"א 51480-07-19 מנשה סחייק נ' רשות האכיפה והגבייה – אגף הוצל"פ ארצי (פסק דין מיום 27.7.2021) נקבע כך:
وبناءً على جميع البيانات، أستنتج بالتالي أن سيبلغ مبلغ التعويض 55,000 شيكل إسرائيلي جديد. عندما يتضمن ذلك أيضاً عنصر تعويض عن الضيق النفسي، كما هو مذكور.
التعويض عن الأضرار النفسية الناجمة عن شراء سيارة جديدة معيبة (محكمة الصلح)
במסגרת ת"א 20011-04-11 אפרת שוהם דליות נ' צ'מפיון מוטרס (פסק דין מיום 25.10.2012) נקבע כך:
במשך שנים רבות התקיימה ורווחה בין משפטנים התפישה, שהפיצוי בגין עגמת נפש, הוא מעין "סרח עודף" לנזק האמיתי. על פי תפישה זו, הפיצוי עבור עגמת נפש, הוא בחזקת טפל ההולך אחר העיקר. "טפל" לא רק בהוראה של "חשוב פחות" אלא, גם בהוראה של "קטן" או שולי. בפסקי דין רבים, אכן נקבע רק פיצוי סמלי בקשר עם עוגמת נפש. תפישה זו, כפי שנראה להלן, הולכת ומאבדת מאחיזתה, ותחתיה הולכת וקונה לה שביתה במקומותינו, תפישה אחרת ולפיה, מקום שבית המשפט סבור, כענין של מדיניות שיפוטית, שיש הצדקה לפיצוי בגין עגמת נפש – הפיצוי הזה יכול (ולפעמים צריך להיות) – פיצוי ריאלי ולא פיצוי סמלי.
במקרה זה נפסק פיצוי על עוגמת נפש בסך 25 אלף ש"ח.
عادة ما يكون التعويض عن الأضرار النفسية أقل من التعويض عن الأضرار التي يمكن تقييمها بالمال.
من خلال الممارسة القانونية، يمكننا أن نتعلم أن التعويض عن الأضرار غير المالية عادة ما يكون أقل من الأضرار التي يمكن تحديد قيمتها بالمال.
לדוגמה: רכשתם רכב חדש במחיר 250 אלף ש"ח. הרכב לא היה תקין ודרשתם ألغِ العملية واسترد أموالكبالإضافة إلى ذلك، طالبت بتعويض عن الإخلال بالعقد ופיצוי בגין עוגמת נפש. בנסיבות כאלה הסבירות שגובה הפיצוי הכספי בגין עוגמת נפש יעלה על 20 אלף ש"ח אינה גבוהה.
عادةً، لا يتم منح تعويض إضافي عن الأضرار النفسية عند المطالبة بالتعويض دون إثبات الضرر.
توجد العديد من القوانين التي تسمح لك بمقاضاة المخطئ والمطالبة بالتعويض، على سبيل المثال، أو التعويض دون إثبات الضررهذه قائمة طويلة من القوانين التي تتناول ظروفًا مختلفة. على سبيل المثال: قانون التشهير מאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בסכומים שנעים נכון להיום בין 72-144 אלף ש"ח בגין כל פגיעה.
חוקים רלוונטיים נוספים הם חוק הגנת הצרכן, "חוק הספאם", חוק שירותי תעופה, قانون حماية الخصوصيةقانون حقوق النشر، وقانون منع التحرش الجنسي، والعديد من القوانين الأخرى.
في الغالبية العظمى من الحالات، تنص أحكام المحاكم على أنه لا يمكن الحصول، بالإضافة إلى التعويض، على تعويض إضافي عن الضرر أو التعويض، على سبيل المثال، تعويض إضافي عن الضيق النفسي.
دعوى قضائية للمطالبة بتعويض عن الأضرار النفسية في محكمة الدعاوى الصغيرة
מכיוון שמרבית התובעים בבית משפט לתביעות קטנות אינם משפטנים ואינם יודעים להעריך את הנזק שלהם, בחלק גדול מהמקרים הם יבססו את תביעתם על הרגשות השליליות שנגרמו להם בעקבות מחדליו של הנתבע. לעיתים הסכומים יגיעו אף למקסימום האפשרי במסגרת תביעה קטנה (נכון להיום כ-34 אלף ש"ח).
من المهم فهم أن محكمة الدعاوى الصغيرة ليست في عجلة من أمرها لمنح المدعي ما يطالب به، خاصة إذا كانت الدعوى بأكملها مبنية فقط على أضرار غير مالية ومطالبات تتعلق بمشاعر سلبية مختلفة. كما هو الحال في جميع دعوى مدنية وإلا، فنحن بحاجة إلى تحديد بيان الدعوىبمعنى آخر، إذا تكبدت خسائر مالية (خسائر قابلة للتقييم المالي)، فيجب عليك المطالبة بتعويض عن هذه الخسائر. وبالطبع، يجب عليك أيضاً إثبات أن هذه الخسائر قد لحقت بك.
הוכחת הנזקים צריכה להתבצע באמצעות ראיות קבילות. לדוגמה תכתובות דוא"ל, חשבוניות, פירוט חיובים בכרטיס אשראי, הקלטות שיחות (כשהמקליט הוא צד לשיחה – אחרת מדובר בהאזנת סתר). ניתן להוכיח את הטענות גם באמצעות الشهود.
على أي حال، ليس من الصواب أن يبني المدعي دعواه بالكامل على الضرر النفسي فقط، لأن محكمة الدعاوى الصغيرة في أغلب الأحيان لا تحكم بتعويضات مالية كبيرة عن هذا النوع من الضرر. في الغالبية العظمى من الحالات، تحكم المحكمة بتعويضات مالية عن هذا النوع من الضرر تتراوح بين بضع مئات من الشواقل وبضعة آلاف.
ما الذي يمكن فعله لزيادة التعويض عن المعاناة النفسية؟
يجب على المدعي الذي عانى بالفعل من ضرر نفسي نتيجة إهمال المدعى عليه إقناع المحكمة بأن هذه ليست قضية عادية، بل حالة استثنائية تبرر الحكم بتعويض كبير عن الأضرار غير المادية. ولإقناع المحكمة بذلك، يجب البدء بصياغة بيان دعوى مفصل. لا تكتفِ ببيان دعوى موجز، بل فصّل إهمال المدعى عليه وسلسلة الأحداث التي تسببت لك في الضرر النفسي.
ينبغي أن يكون الادعاء مصحوبًا بأدلة تسلط الضوء على إخفاقات المدعى عليه (على سبيل المثال، في الحالة ذات الصلة حيث يكون المدعى عليه شركة سفر، يمكن تقديم مراسلات في الوقت الفعلي مع ممثل الشركة يتم فيها إبلاغ ممثل الشركة بالتقصير، ويتجاهل ممثل الشركة ذلك أو يطلب من الضحية أن يعتني بنفسه).
بالإضافة إلى ذلك، يُنصح بالاستعانة بشهود وتقديم إفادة الشاهد الأول نيابةً عنهم. يجب على الشهود دعم ادعاءات المدعي وإقناع المحكمة بأن المدعي قد تكبد بالفعل أضرارًا غير مالية كبيرة.
من المحتمل أن يكون المدعي قد اضطر إلى طلب العلاج النفسي نتيجةً لتقصير المدعى عليه. في مثل هذه الحالة، يُنصح برفع دعوى. رأي نيابةً عن الطبيب النفسي في القضية، نسعى لتوضيح الحالة العقلية الحقيقية للمدعي. من المؤكد أن هذا قد يزيد بشكل كبير من التعويض الممنوح له.
بالطبع، في كل حالة، من الممكن التفكير في تفاصيل إضافية قد تساعد في زيادة مبلغ التعويض المالي عن الأضرار غير المادية. في هذه الحالات، يُنصح دائمًا باستشارة محامٍ مختص. محامي المطالبات ذوي الخبرة.
