هل سيقدم لك مستورد السيارات سيارة بديلة بموجب ضمان الشركة المصنعة؟
بغض النظر عن نوع السيارة الجديدة التي تشتريها أو من أي مستورد سيارات إسرائيلي، ستكتشف حتماً عطلاً ما فيها. والسؤال الذي يطرح نفسه: هل يمكن استبدال السيارة بموجب ضمان الشركة المصنعة، أم أن كل ما يمكن للعميل الحصول عليه من المستورد هو إصلاحها؟
إذا نظرت بعناية إلى شهادة الضمان التي استلمتها مع السيارة (إن كنت قد استلمتها)، فستكتشف أن كل ما التزم به مستورد السيارة لتوفيره لك خلال فترة الضمان (والتي تتراوح عادةً من ثلاث إلى سبع سنوات) هو إصلاح المركبات.
لن تجد أبدًا معلومات في شهادة الضمان تتعلق باستبدال السيارة من قبل المستورد بموجب ضمان الشركة المصنعة أو حتى المدة التي يتعهد فيها المستورد بإصلاح سيارتك. أثناء حدوث عطل.
من تجربة عدد لا يحصى دعاوى قضائية ضد مستوردي السيارات بعد أن ترافعْتُ في المحاكم، أستطيع أن أقول لكم إنه في كل دعوى قضائية تُرفع ضدهم، يدّعي مستوردي السيارات دائمًا أن العميل مُلزم بشروط شهادة الضمان، ولا يمكنه أن يطالب المستورد بحقوق تتجاوز شروط شهادة الضمان.
في هذه المرحلة، من المهم معرفة أن شروط شهادة الضمان ليست هي وحدها التي تحدد حقوقك، وحتى إذا ادعى المستورد أنه ليس ملزمًا باستبدال سيارتك في حالة حدوث عطل، فهذا لا يعني دائمًا أنه على حق. في بعض الحالات، لا يحق لك فقط المطالبة باستبدال السيارة بموجب ضمان الشركة المصنعة، بل يمكنك أيضًا المطالبة مركبة جديدة تمامًا.
يمكنك العثور على الموقع دعوى قضائية ضد شركة تشامبيون موتورز فعلى سبيل المثال، يتطلب الأمر استبدال مركبة تالفة بمركبة جديدة بموجب ضمان الشركة المصنعة.
في أي الحالات يمكن استبدال المركبة بموجب ضمان الشركة المصنعة؟
أولاً، من المهم معرفة أنه لا يوجد التزام بصيانة السيارة في ورشة المستورد المعتمد، ويمكن ممارسة ضمان الشركة المصنعة في ورشة المستورد. حتى لو تم صيانة السيارة في ورشة أخرى قبل حدوث عطل في المركبة، طالما أن هذا المرآب معتمد ومرخص من قبل وزارة النقل.
ومع ذلك، إذا كنت تنوي المطالبة باستبدال السيارة بموجب ضمان الشركة المصنعة، فيجب عليك الاتصال بالمستورد نفسه.
يمكن طلب استبدال السيارة المشمولة بضمان المصنّع خلال فترة الضمان. أما إذا انتهت فترة ضمان المصنّع، فلن تتمكن من طلب استبدالها، إلا في حالة واحدة: إذا تم اكتشاف العطل خلال فترة الضمان، وحاول المستورد إصلاحه دون جدوى، وانتهى الضمان بعد فترة وجيزة من مغادرة السيارة للورشة. في هذه الحالات الاستثنائية، يمكنك طلب إصلاح السيارة أو حتى استبدالها، مع التأكيد على أن هذا العطل لا يزال مشمولاً بضمان المصنّع.
قانون ترخيص الخدمات والمهن في صناعة السيارات מגדיר את המושג "אחריות" וקובע כך:
"אחריות" – מתן שירות, בלא תשלום, לאחר מכירת רכב או מוצר תעבורה, הכולל תיקון, טיפול أو استبدال المركبة أو لمنتج نقل، لضمان سلامتها؛
يرجى ملاحظة أن أحكام القانون تتجاوز شروط شهادة الضمان الخاصة بكل مستورد، وعلى الرغم من أن القانون لا ينص على ذلك صراحة، فقد قررت أحكام المحكمة أنه من الممكن المطالبة باستبدال السيارة بسيارة جديدة تمامًا، حتى لو كانت سيارتك عمرها عامًا واحدًا أو حتى أقدم من ذلك بكثير.
ومع ذلك، لا ينص القانون على أنه يمكن طلب (أو استلام) مركبة بديلة بعد أي عطل في المركبة، حتى لو كانت مركبة جديدة تمامًا عمرها يوم واحد أو بضعة أيام فقط.
يُعد استبدال المركبة بموجب ضمان الشركة المصنعة ذا صلة بشكل أساسي بأعطال المركبة الخطيرة (أعطال ناقل الحركة، والمحرك، ونظام السلامة) أو بالأعطال المتكررة التي فشل المستورد في إصلاحها.
وهناك حالة أخرى يمكن فيها المطالبة باستبدال المركبة بمركبة جديدة، وهي عندما لا يمتلك المستورد قطع غيار لإصلاح المركبة، ويُطلب من العميل الانتظار لأسابيع وأحيانًا لأشهر لإصلاح المركبة، وهو ما يتعارض مع أحكام قانون ترخيص الخدمات والمهن في صناعة السيارات.
סוגיית החלפת רכב על ידי יבואן הרכב במסגרת אחריות יצרן נדונה במספר פסקי דין. לדוגמה במסגרת ת"א (שלום ת"א) 48828/98 אדיר הבירה בע"מ נ' יוניברסל מוטורס ישראל בע"מ:
حتى في حالة اكتشاف عيب أو قصور كما هو مذكور، وحتى لو كان عيباً لم يتسبب فيه المشتري، سواء عن قصد أو عن طريق الإهمال، فإن هذا لا يعني أن المدعى عليه ملزم باستبدال السيارة للمشتري، بل يجب عليه إصلاح العيب والاهتمام بتشخيصه وإزالته. وفقط إذا لم يكن ذلك ممكناً، أو إذا كان عيباً أساسياً ومزمناً يشكل عدم توافق حالي ومستقبلي في السيارة - عندها فقط يحق للمشتري إلغاء الصفقة وإعادتها أو استلام سيارة جديدة بدلاً منها..
…
לא יכולה להיות מחלוקת כי מדובר בכמות פניות וטיפולים שאינה סבירה לרכב חדש. כפי שנפסק בת"א (שלום חיפה) 10560/05 سكوبرونيك ضد أودي إيه جي (6.1.2008) "כאשר החברה, שהיא יבואנית הרכב בעלת המוסכים המורשים המרכזיים לטיפול ברכב אינה מצליחה לתקן את הליקוי, הרי שאין היא יכולה לצפות שהעניין ייגמר בכך ששוב תינתן לה הזדמנות לתיקון. אדם שקנה רכב חדש, במיוחד רכב יקר כמו הרכב הנדון זכאי לרכב חדש ללא תקלות, או עם תקלות המתוקנות מייד עם גילויין"
…
فيما يتعلق بضرورة قيام مشتري السيارة الجديدة بالتوجه بشكل متكرر إلى ورشة الصيانة بسبب الأعطال، فقد ذُكر في كثير من الأحيان أن أحد أهداف شراء سيارة جديدة هو تجنب الزيارات المتكررة لورش الصيانة. ومن المشروع والمعقول أن نتوقع ألا تتطلب السيارة الجديدة التي يتم شراؤها من شركة ما من مالكها الذهاب بشكل متكرر إلى ورشة الإصلاح لإصلاح الأعطال.
…
على الرغم من أنه حتى في المركبات الجديدة، قد توجد عيوب تصنيعية، ولهذا السبب يتم توفير الضمان، في حالتنا وكما ذكرنا هذا عطل في المحرك وناقل الحركة، وهما جزءان أساسيان من السيارة، وليس هذا فحسب، بل لا ينبغي أن تحدث أعطال في هذه التجميعات في السنوات القليلة الأولى من وجود السيارة على الطريق.
…
في حالتنا، حيث لا يوجد نزاع حول ضرورة استبدال المحرك وناقل الحركة، وقد تم استبدالهما بالفعل من قبل المدعى عليه، فإن للمدعي دعوى عدم توافق حيث أن المدعى عليه باعه مركبة لم تكن تتمتع بالجودة المطلوبة لاستخدامه العادي.
דוגמה לפסק דין נוסף שבו נקבע שניתן לדרוש החלפת רכב ברכב חדש במסגרת אחריות יצרן – ת"א 18449/99 שמואל מור נ' דוד לובינסקי בע"מ:
אין ספק, כי הקונה רכב חדש זכאי לכך שיהא תקין ותואם למצבו של רכב חדש, וכי כל תקלה שאינה נגרמת באשמו וברשלנותו תתוקן בתוך תקופת האחריות ע"י החברה המוכרת, وبسبب عيب مادي لا يمكن إصلاحه ولم يكن ناتجًا عن خطأ أو إهمال المشتري - يحق للمشتري الحصول على مركبة بديلة جديدة أو تلقي إشعار بإلغاء الصفقة. – בשל אי התאמה יסודית – הניתנת על ידו מייד עם התגלות הליקוי המהותי האמור, או תוך זמן סביר מהתגלותו, וכאשר הליקוי אינו מטופל ע"י החברה המוכרת. נטל הוכחת אי התאמה כזו – מוטל על כתפי הטוען לקיומה.
من ناحية أخرى، حتى السيارة الجديدة قد تعاني من أعطال، وقد تكون بها عيوب ونواقص، وهذا هو الغرض من الضمان التعاقدي المقدم للمشتري، بحيث يمكن للشركة البائعة خلال الفترة المتفق عليها حل هذه العيوب، دون أي التزام مالي تجاه المشتري، عندما لا يكون للمشتري يد (إهمال أو سوء نية) في التسبب بها.
פסק דין נוסף שעוסק עליו ניתן להתבסס כשדורשים החלפת רכב במסגרת אחריות היצרן הוא ת"א 27408-08-20 פארק הקרח אילת בע"מ נ' אוריקאר תחבורה בע"מ:
لا يُعدّ كل عيب أو خلل سببًا لاستبدال المركبة. وفقًا لقانون البيع، يجب على المشتري إبلاغ البائع فورًا عن أي خلل فور اكتشافه، ويحق للبائع تصحيح العيب قبل اللجوء إلى إلغاء البيع أو التعويض المالي (المادتان 14(أ) و28 من قانون البيع؛ انظر أيضًا كتاب إيال زامير). חוק המכר, תשכ"ח-1968 (تعليق على قانون العقود، حرره جي. تيديشي، 1987) (فيما يلي - العندليب) في الصفحة 244).
يجب على الشركة المصنعة للسيارة إصلاح العيب وتشخيصه وإزالته. ولا يحق للمشتري إلغاء الصفقة وإعادة السيارة إلا إذا تعذر ذلك، أو إذا كان العيب جوهريًا ومزمنًا ويشكل عدم مطابقة حالية ومستقبلية في السيارة.
اتخذ حكمٌ نهجاً أكثر صرامة، وقضى بأنه يجوز لمالك المركبة، في حالات معينة، أن يطالب إلغاء صفقة السيارة واستعادة أمواله.
حكم قضائي ينص على أن عدم إصلاح المركبة خلال فترة زمنية معقولة يسمح للعميل بالمطالبة بإلغاء الصفقة:
ת"א 19906-02-13 بروم 58 وكالات الاستيراد والتسويق ضد ألون كراجات الشاحنات (1992):
"لا أعتقد أن المدعى عليه الثالث قد أثبت إصلاح الشاحنة خلال فترة زمنية معقولة. لذلك، يحق للمدعي إلغاء الاتفاقية لعدم المطابقة.وبالمثل، حتى لو تم قبول الادعاء بأنه تم إثبات وجود اتفاق بين الطرفين بشأن إصلاح الشاحنة من قبل المدعى عليه الثالث، والذي سيستخدم خلاله المدعي شاحنة بديلة، كان بإمكان المدعي إلغاء اتفاقية الشراء، حيث تجاوز المدعى عليه الوقت المعقول لإصلاح الشاحنة.."
ختاماً
قد تعاني السيارة الجديدة من أعطال مختلفة. ويصرّ مستوردو السيارات دائمًا على إصلاح العطل، لكنهم لا يعرضون أبدًا استبدال السيارة بأخرى جديدة، حتى لو كانت سيارة العميل تعاني من عيوب خطيرة تتعلق بالسلامة.
على الرغم من أن شروط الضمان لا تتناول هذا الأمر، إلا أنه يحق للعميل المطالبة باستبدال السيارة بسيارة جديدة، وليس من الضروري أن يكتفي بإصلاح السيارة فقط.
عادةً ما يكون استبدال المركبة بأخرى جديدة ممكناً في حالة الأعطال الجسيمة، كعطل في ناقل الحركة أو المحرك أو أنظمة السلامة. ويمكن المطالبة باستبدال المركبة حتى في حال كانت الأعطال أقل خطورة، وذلك في الحالات التي مُنح فيها المستورد خيارات لإصلاح المركبة ولم يتم إصلاحها.
قبل طلب استبدال سيارتك بسيارة جديدة، يُنصح باستشارة محامٍ ضد مستورد سيارات لفهم ما إذا كان هناك أساس لطلبك.
