كيفية الحصول على تعويض مالي ضد شركة طيران أجنبية أو إسرائيلية؟

هل من الممكن رفع دعوى قضائية ضد شركة طيران أجنبية في إسرائيل؟

أولاً، من المهم جداً معرفة أن أي مطالبة ضد شركة طيران إسرائيلية أو أجنبية يمكن تسويتها في إسرائيل ويمكن النظر فيها بموجب القانون الإسرائيلي، وليس القانون الأوروبي، شريطة أن تكون الرحلة قد أقلعت من إسرائيل أو كان من المفترض أن تهبط في إسرائيل. במצב כזה אין צורך לפנות לבתי משפט בחו"ל ואתם תוכלו למסור את כתב התביעה שלכם לנציג החברה בישראל، حتى لو كانت شركة أجنبية (سيتم شرح كيفية تحديد موقع ممثل الشركة الأجنبية في إسرائيل بالتفصيل لاحقًا في هذه المقالة).

مرة أخرى، قبل رفع دعوى قضائية ضد شركة طيران أجنبية أو إسرائيلية، يجب أولاً فهم ما إذا كان هناك انتهاك لأي قانون أو خرق الاتفاقية בין חברת תעופה לבין הלקוח. לדוגמה; עיכוב טיסה העולה על שמונה שעות או ביטול טיסה מהווה הפרה של חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב – 2012 (הידוע גם בתור "חוק טיבי"), ומזכה את הלקוח בפיצוי כספי.

נכון לכתיבת שורות אלה (הסכום מתעדכן מעט מדי שנה) כל נוסע יוכל לקבל בנסיבות המתוארות פיצוי כספי שיכול להגיע עד 3,340 ש"ח בגין ביטול הטיסה (גובה הפיצוי נקבע בהתאם למרחק הטיסה). בנוסף, ניתן לדרוש פיצוי إضافي עד 11,120 ש"ח בגין אי קבלת ההטבות הקבועות בחוק שירותי תעופה.

دعوى قضائية ضد شركة طيران إسرائيلية

راجع تذكرة طيرانك لمعرفة شركة الطيران التي تعهدت بنقلك. قد تكتشف أحيانًا أنك استلمت تذكرة طيران من شركة معينة، ولكنك في الواقع سافرت على متن طائرة تحمل اسم وشعار شركة طيران أخرى. في هذه الحالة، يجب عليك تقديم شكوى ضد شركة الطيران التي أصدرت تذكرتك.

الخطوة التالية هي معرفة اسمها. قانوني اسم شركة الطيران ورقمها التعريفي (CIP). على سبيل المثال؛ الاسم القانوني لشركة شركة طيران العال הוא אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ, ומספר הח.פ. שלה הוא 520017146.

את השם המשפטי ואת מספר ח.פ. ניתן למצוא על הקבלה שהתקבלה מחברת התעופה, לעיתים בדוא"ל שקיבלתם מחברת התעופה או דרך אתר האינטרנט של חברת התעופה. אם לא מצאתם את הפרטים הנחוצים כדי להגיש תביעה נגד חברת התעופה, נסו לגלוש לאתר هيئة الشركات واكتب اسم الشركة كما تعرفه. ستحصل على نتيجة مشابهة لما يلي:

إذا نقرت على رقم الشركة (المميز باللون الأزرق)، فستظهر لك الشاشة التالية التي ستعرض لك العنوان الذي يقع عليه مقر الشركة. بيان الدعوى بعد رفع دعوى قضائية ضد شركة الطيران الإسرائيلية:

دعوى قضائية ضد شركة طيران أجنبية

إن رفع دعوى قضائية ضد شركة طيران أجنبية لا يختلف جوهرياً عن رفع دعوى قضائية ضد شركة إسرائيلية. تكمن الصعوبة الرئيسية في هذا الأمر. שמרבית הנוסעים כלל לא מודעים שהם לא צריכים להגיש תביעה בחו"לويمكنه القيام بإجراءات قانونية في إسرائيل، في ضوء يلتزم كل شركة طيران بتعيين ممثل معتمد في إسرائيل لتلقي خطابات الشكوى نيابة عنها بسبب الدعاوى القضائية المرفوعة ضدها في إسرائيل.

للعثور على ممثل أو مكتب تمثيل شركة الطيران التي ترغب في مقاضاتها، تفضل بزيارة موقع الويب الخاص بـ هيئة الطيران المدنييمكنك العثور على ممثلي الشركات الأجنبية على هذا الموقع الإلكتروني (لاحظ أن القائمة يتم تحديثها وتتغير من وقت لآخر).

بعد النقر على العنوان "נציגי חברות תעופה זרות" תגיעו למסך הבא שבו פשוט תצטרכו לרשום את שמה של חברת התעופה הרלוונטית, או לגלול ולצפות בשמות של כל חברות התעופה והנציגים המורשים. שימו לב שלחלק מהנציגים ישנה גם כתובת דוא"ל וגם מספר פקס ולחלק מהנציגים ניתן לפנות בדוא"ל בלבד.

لنفترض أنك تريد رفع دعوى قضائية ضد شركة الطيران. الملكية الأردنيةفي حقل البحث، حاول البحث باللغة العبرية أو الإنجليزية (أحيانًا لن تجد الشركة إلا بالبحث باللغة الإنجليزية).

بعد معرفة هوية الممثل وعنوانه لرفع الدعوى، لا يزال عليك معرفة الاسم القانوني للشركة في إسرائيل ورقمها الضريبي. وللقيام بذلك، ستحتاج إلى تصفح موقع هيئة الشركات مرة أخرى وكتابة اسم الشركة.

في هذه الحالة، لديك الاسم القانوني لشركة الطيران الأجنبية، ورقم تعريفها الضريبي، وحتى عنوان ممثلها المعتمد لتلقي المطالبات الخطية، وأنت مستعد لرفع دعوى قضائية ضد شركة الطيران الأجنبية.

ختاماً

لا يوجد ما يمنع رفع دعوى قضائية ضد شركة طيران أجنبية أو إسرائيلية في إسرائيل، شريطة أن تكون الرحلة قد أقلعت أو هبطت في إسرائيل. وسيتم البت في هذه الدعوى بموجب القانون الإسرائيلي (قانون خدمات الطيران) وليس القانون الأوروبي.

لا تلتزم شركات الطيران التزاماً صارماً بقانون خدمات الطيران (لا بالالتزام بإبلاغ الركاب بحقوقهم ولا بالدفع الفعلي للتعويض).

قانون خدمات الطيران هو قانون قصير وبسيط، ومن المهم جداً الإلمام بأحكامه من أجل رفع دعوى قضائية ضد شركة طيران.

في حالة إلغاء رحلتك أو تأخيرها لأكثر من ثماني ساعات، يحق للمسافرين الحصول على العديد من المزايا، بما في ذلك الإقامة في الفندق، والنقل إلى الفندق، وخدمات الاتصالات، والطعام والمشروبات، وتذكرة طيران بديلة، وتعويض مالي يعتمد على مسافة الرحلة إلى وجهتك.

لكل شركة طيران أجنبية مكتب تمثيلي في إسرائيل، يمكن تسليم خطاب تحذيري إليه قبل تقديم مطالبة أو بيان مطالبة.

الأسئلة الشائعة حول تقديم مطالبة ضد شركة طيران أجنبية أو إسرائيلية