قد تختلف أعطال المركبات الكهربائية وتتنوع، ولكن ما يميز عادةً عطل المركبة الكهربائية هو وجود مشكلة في بطارية المركبة أو مشكلة في النظام الكهربائي للمركبة.
في كلتا الحالتين، هذه أعطال يسهل تشخيصها وتحديدها أحيانًا، ولكن ليس بالضرورة إصلاحها بسهولة أو بساطة أو سرعة. أحد أسباب ذلك هو عدم توفر قطع الغيار في إسرائيل أحيانًا، أو عدم وجود حلول أخرى (مثل تحديثات الإصدارات) من الشركة المصنعة.
يُسبب هذا وضعًا إشكاليًا للعميل؛ فمن جهة، دفع مبلغًا كبيرًا مقابل سيارة جديدة ومتطورة، ومن جهة أخرى، يواجه مشكلة لا يُبادر المُصنِّع والمستورد في إسرائيل دائمًا إلى حلها. بالطبع، لن يُخبرك المستورد بأنه مُلزم بتوفير قطع الغيار خلال سبعة أيام عمل، وفي كثير من الحالات، يتعمد مستوردو السيارات انتهاك القانون لتجنب استبدال السيارة. إلغاء صفقة السيارة الجديدة.
בסופו של דבר הלקוח יגלה שהוא יאלץ להגיש תביעה בגין תקלות ברכב חשמלי שברשותו, מכיוון שהיבואן יעשה הכל כדי "למרוח" את הלקוח בהבטחות שווא או למשוך כמה שיותר זמן עד שהיבואן יספק פתרון כלשהו.
من المهم جداً استخدام خدمات محامي مطالبات السيارات في هذه الحالة، تمت إدارتها سابقًا دعاوى قضائية ضد مستوردي السيارات وقد ربحوا هذه الدعاوى. إنها دعاوى قضائية معقدة، وسيبذل مستوردو السيارات قصارى جهدهم لتجنب صدور حكم يُلزمهم بإلغاء صفقة سيارة جديدة أو استبدالها.
أعطال المركبات الكهربائية: مشكلة في البطارية
يُعدّ تعطل البطارية في السيارة الكهربائية عطلاً جسيماً، إذ قد يُعطّل السيارة كلياً أو جزئياً. فعلى سبيل المثال، قد لا تُشحن البطارية إطلاقاً، ما يمنع استخدام السيارة نهائياً.
מצד שני, הסוללה יכולה להיות פגומה באופן חלקי ולספק טווח נסיעה נמוך בצורה משמעותית מהיכולת המקסימאלית שלה. לדוגמה: במקום טווח נסיעה של 400 ק"מ ניתן לנסוע בין טעינה לטעינה רק 100 ק"מ.
في كلتا الحالتين، تُعدّ هذه أعطالًا في السيارة الكهربائية تمنع استخدامها فعليًا، والحل الوحيد عادةً هو استبدال البطارية. وهنا تبدأ المشكلة بالنسبة للعميل. ففي العادة، لا يحتفظ المستورد بمخزون من البطاريات البديلة للسيارات الكهربائية، لأنها مكون باهظ الثمن، وعادةً ما تكون باهظة الثمن. قد تصل تكلفة بطارية السيارة إلى ما يقارب مئة ألف شيكلوأحيانًا أكثر من ذلك.
מסיבה זו היבואן יאלץ להזמין את הסוללה מחו"ל. בשלב זה הלקוח עשוי לקבל תשובה שאין סוללה במלאי, ולא יודעים מתי הסוללה תגיע ארצה. בנסיבות אלה רכבו של הלקוח ישאר מושבת במוסך היבואן עד להגעת הסוללה, עניין שיכול להמשך בקלות מספר חודשים, ולעיתים אפילו פרק זמן ארוך יותר.
يتولى مكتبنا عدداً من دعاوى قضائية ضد مستوردي سيارات مختلفين بشأن أعطال السيارات الكهربائية والتي تتعلق بمشاكل البطارية، وفي تلك الحالات تصل بطارية السيارة البديلة بعد عدة أشهر أو حتى أكثر من ستة أشهر.
في أفضل الأحوال، سيوفر المستورد للعميل سيارة بديلة. في أغلب الأحيان، لن تكون السيارة البديلة من نفس الفئة، أو حتى سيارة كهربائية، بل سيارة تعمل بالبنزين، وسيتعين على العميل دفع ثمن الوقود من جيبه الخاص طوال فترة الاستبدال.
במקרה הפחות טוב, היבואן אפילו לא יספק ללקוח רכב חלופי, והלקוח יאלץ "לשבור את הראש" ולמצוא פתרון חלופי לבעיה.
في حال تعطل بطارية السيارة الكهربائية مما يستدعي استبدالها، وتعذر على المستورد توفير بطارية بديلة خلال فترة وجيزة، يحق للعميل المطالبة بإلغاء الصفقة أو استبدال السيارة. وبالطبع سيرفض المستورد ذلك، وفي هذه الحالة، يتعين على العميل رفع دعوى قضائية في أسرع وقت ممكن لزيادة فرص كسب القضية.
كلما طال انتظار العميل، زادت المدة المتاحة للمستورد لاستبدال البطارية، وهو ما يُعدّ مخالفة للقانون. وإذا تمكّن المستورد من استبدال البطارية قبل إصدار إشعار الإلغاء أو رفع دعوى قضائية، فقد يُقلّل ذلك بشكل كبير من فرص العميل في الحصول على تعويض قانوني (لكنه لن يؤثر على حق العميل في المطالبة بتعويض مالي).
أعطال المركبات الكهربائية: مشكلة في النظام الكهربائي
من الأعطال الشائعة الأخرى في السيارات الكهربائية وجود خلل في النظام الكهربائي. في هذه الحالة، يمكن للمستخدم شحن السيارة (مما يعني أنه ليس بالضرورة وجود مشكلة في البطارية)، ولكن في مرحلة ما لن تعمل السيارة ببساطة.
في مثل هذه الحالة، يكون الحل الوحيد أمام العميل هو سحب السيارة إلى ورشة صيانة، حيث سيحاول الفنيون إعادة ضبط أنظمة السيارة. قد يدّعي مستورد السيارة للعميل ضرورة تحديث النظام، ولكن من غير المعروف متى ستوفر الشركة المصنعة للسيارة الإصدار الجديد.
في هذه الحالة أيضًا، قد لا يكون هناك خيار سوى ترك السيارة في المرآب لعدة أشهر، ريثما تُصدر الشركة المصنعة تحديثًا للنسخة أو حلًا آخر. في هذه الأثناء، لن يُوفر المستورد دائمًا سيارة بديلة، وإن فعل، فلن تكون بالتأكيد من نفس الطراز، بل طرازًا أقل جودة بكثير.
حتى في هذه الحالات، يجب عليك التصرف بأسرع وقت ممكن وتقديم مطالبة بشأن الأعطال في السيارة الكهربائية التي يعجز المستورد عن حلها. وقد قدم مكتبنا العديد من المطالبات من هذا النوع. إليك مثال على إحداها:
حكم المحكمة بشأن أعطال المركبات الكهربائية
لم تعد الدعاوى القضائية المتعلقة بأعطال المركبات الكهربائية مشهداً نادراً في المحاكم، ويمكن العثور على أمثلة لأحكام ممتازة لأصحاب المركبات تنص صراحة على ضرورة إصلاح أعطال المركبات الكهربائية بسرعة.
דוגמה לפסק דין שכזה ניתן למצוא במסגרת ת"א 62381-08-23 ציון אטיאס נ' צ'מפיון מוטורס בע"מ. באותו מקרה בית המשפט קבע, בין היתר, כך:
أعتقد أن دخول السيارة، وهي سيارة كهربائية فاخرة، إلى المرآب بالتردد المذكور أعلاه، ولفترات طويلة أثناء محاولة إصلاح العطل المزعوم، يشير إلى وجود عيب جوهري في قلب السيارة، وكان من المتوقع أن يتصرف المدعى عليه، بصفته مستورد السيارة، بعناية معقولة لإصلاح العطل في وقت أقصر، مع إشراك الشركة المصنعة، خاصة وأنها شركة سيارات كبيرة.
أنا على استعداد للافتراض بأن دخول السيارة الكهربائية إلى السوق الإسرائيلية كان في بداياته آنذاك، وكذلك تعرض المدعى عليه لمجموعة متنوعة من الأعطال وتراكم المعرفة اللازمة لإصلاحها. ومع ذلك، ولأنها شركة تصنيع سيارات كبيرة تسوق سيارة فاخرة في قطاع سوق السيارات الكهربائية، فمن المتوقع أن تبذل جهودًا هائلة لإصلاح العطل بسرعة وكفاءة من أجل تزويد المدعي بالتجربة التي توقعها عندما اختار شراء سيارة كهربائية.
في القضية المعروضة أمامي، لا يمكن إنكار أن المدعى عليه قد بذل محاولات متكررة لحل المشكلة، ومع ذلك،إن الفترة الزمنية المذكورة أعلاه طويلة للغاية في رأيي، وبالتالي، فهي تشكل انتهاكاً لحق المدعي في التمتع بالمركبة، تلك المركبة الكهربائية التي كان من المفترض أن تكون تجربة قيادتها واستخدامها مختلفة.على سبيل المثال، حتى مراجعة رأي الخبير لا توضح كيف تم حل المشكلة من خلال الزيارات المتكررة للخبير إلى المرآب.
من المستحيل أيضاً قبول الادعاء بأنه لم يكن هناك أي عطل على الإطلاق، لأنه كيف يمكن للمرء أن يفهم وجود السيارة في المرآب لفترات طويلة، وكيف يمكن أن يعود كل شيء إلى مكانه بأمان بعد فحص الخبير؟
…
لا شك أن الشخص الذي يشتري سيارة جديدة، أو سيارة لا تزال ضمن فترة الضمان، وبالتأكيد سيارة فاخرة ومتطورة تقنياً، يتوقع أن يستمتع بالسيارة ويتجنب الأعطال.
من الصعب المبالغة في أهمية نظام الشحن في السيارة الكهربائية، حيث أن أي عطل في نظام الشحن يحد على أقل تقدير من قدرة السيارة على القيادة، ويصاحبه شعور بالقلق وعدم الأمان لمالك السيارة، مما يحول السيارة الكهربائية الفاخرة فعلياً إلى حجر لا يمكن استبداله.
تُبرز السيارة الكهربائية التطورات التكنولوجية، والتي تشمل مجموعة من المزايا، بما في ذلك - رحلة هادئة واقتصادية وصديقة للبيئة.
عند حساب الضرر النفسي الذي لحق بالمدعي، يجب مراعاة مدى حرمانه من الاستمتاع بالسيارة، وذلك نسبةً إلى المبلغ الذي دفعه ثمناً لها. في الواقع، يمكن القول إنه بالنظر إلى الضرر النفسي الذي لحق بالمدعي نتيجة حرمانه من الاستمتاع بالسيارة، فإنه لم يحصل على تعويض كافٍ مقابل أمواله، لا سيما مع اضطراره لقضاء فترات طويلة في ورشة التصليح في محاولة لإصلاح العطل.
إن الشخص الذي يشتري سيارة لا يدفع ثمن السيارة نفسها فقط، أي تكاليف إنتاجها، ولكن قيمتها تُقاس أيضاً بدرجة المتعة والرفاهية والراحة التي توفرها لمستخدمها.…
في ضوء ما سبق، أعتقد أنه في هذه الظروف، التي لا تتضمن إصلاحات لمكونات مختلفة تمامًا من السيارة، لكن في حالة وجود عيب في الشحن الكهربائي يؤدي إلى تعطيل المركبة، أو على الأقل الحد من استخدامها، وتكرر هذا العطل عدة مرات على الرغم من محاولات إصلاحه، يبدو أنه ينبغي تحديد أن المدعي يستحق تعويضًا عن النفقات المتكبدة بسبب تعطيل المركبة كضرر مالي يخضع للإثبات الفعلي، وفي الوقت نفسه، نظرًا لأن المركبة التي تم توفيرها له، بالقدر الذي تم توفيرها به، هي مركبة بمحرك بنزين، فإنه تحت بند الضرر النفسي يوجد مجال للتعويض عن فقدان التمتع بالمركبة الكهربائية بكل مزاياها.
ختاماً
عادةً ما تنشأ أعطال المركبات الكهربائية من بطارية المركبة أو نظامها الكهربائي. وفي كلتا الحالتين، قد يستغرق إصلاح المركبة وقتًا طويلاً (أحيانًا عدة أشهر على الأقل) لأن مستورد المركبات في إسرائيل لا يحتفظ عادةً بمخزون من بطاريات المركبات، أو لأن إصلاح العطل يتطلب تحديثًا للبرنامج، وهو ما لا توفره إلا الشركة المصنعة للمركبة.
إذا أجابك المستورد، بعد حدوث عطل في سيارة كهربائية، بأنه لا يوجد تاريخ متوقع لوصول البطارية إلى إسرائيل، أو أنه لا يوجد تاريخ متوقع لتلقي تحديث الإصدار من الشركة المصنعة، أو أن التوقع هو أشهر من تاريخ إحضار السيارة إلى المرآب، فإن أنسب شيء للعميل هو إخطاره كتابيًا بإلغاء الصفقة ورفع دعوى قضائية أمام المحكمة في أسرع وقت ممكن.
تُعدّ الدعاوى المرفوعة ضد مستوردي السيارات دعاوى معقدة للغاية. يُنصح بالاستعانة بخدمات محامٍ متخصص في النزاعات مع مستوردي السيارات وليس مع محامٍ لم يسبق له التعامل مع هذا النوع من الدعاوى القضائية.
