תביעה נגד חברת תעופה זרה או ישראלית – איך לקבל פיצוי כספי?

האם ניתן להגיש תביעה נגד חברת תעופה זרה בישראל?

ראשית, חשוב מאוד לדעת שכל תביעה נגד חברת תעופה ישראלית או זרה יכולה להתברר בישראל וניתן לדון בה על פי הדין הישראלי, ולא הדין האירופאי, בתנאי שהטיסה המריאה מישראל או הייתה צריכה לנחות בישראל. במצב כזה אין צורך לפנות לבתי משפט בחו"ל ואתם תוכלו למסור את כתב התביעה שלכם לנציג החברה בישראל, גם אם מדובר בחברה זרה (כיצד לאתר את נציג החברה הזרה בישראל מפורט בהמשך מאמר זה).

שנית, טרם הגשת תביעה נגד חברת תעופה זרה או ישראלית יש להבין תחילה האם התקיימה הפרה של חוק כלשהו או הפרת הסכם בין חברת תעופה לבין הלקוח. לדוגמה; עיכוב טיסה העולה על שמונה שעות או ביטול טיסה מהווה הפרה של חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב – 2012 (הידוע גם בתור "חוק טיבי"), ומזכה את הלקוח בפיצוי כספי.

נכון לכתיבת שורות אלה (הסכום מתעדכן מעט מדי שנה) כל נוסע יוכל לקבל בנסיבות המתוארות פיצוי כספי שיכול להגיע עד 3,340 ש"ח בגין ביטול הטיסה (גובה הפיצוי נקבע בהתאם למרחק הטיסה). בנוסף, ניתן לדרוש פיצוי נוסף עד 11,120 ש"ח בגין אי קבלת ההטבות הקבועות בחוק שירותי תעופה.

תביעה נגד חברת תעופה ישראלית

בודקים בכרטיס הטיסה מי חברת התעופה שהתחייבה להטיס אתכם. לעיתים תגלו שקיבלתם כרטיס טיסה מטעם חברת תעופה אחת, אך בפועל טסתם במטוס הנושא את שמה וסמליה של חברת תעופה אחרת. במקרים אלה יש להגיש תביעה נגד חברת התעופה שהנפיקה לכם את הכרטיס.

בשלב הבא צריכים לאתר את שמה המשפטי של חברת התעופה ואת מספר ח.פ. שלה. לדוגמה; שמה המשפטי של חברת אל על הוא אל על נתיבי אויר לישראל בע"מ, ומספר הח.פ. שלה הוא 520017146.

את השם המשפטי ואת מספר ח.פ. ניתן למצוא על הקבלה שהתקבלה מחברת התעופה, לעיתים בדוא"ל שקיבלתם מחברת התעופה או דרך אתר האינטרנט של חברת התעופה. אם לא מצאתם את הפרטים הנחוצים כדי להגיש תביעה נגד חברת התעופה, נסו לגלוש לאתר רשות התאגידים ולכתוב את שמה של החברה כפי שהוא ידוע לכם. תקבלו תוצאה דומה לזו:

אם תלחצו על מספר התאגיד (המסומן בכחול) תקבלו את המסך הבא אשר יגלה לכם את הכתובת אליה יש לשלוח את כתב התביעה לאחר הגשת תביעה נגד חברת התעופה הישראלית:

תביעה נגד חברת תעופה זרה

הגשת תביעה נגד חברת תעופה זרה לא שונה מהותית מהגשת תביעה נגד חברה ישראלית. הקושי העיקרי נובע מכך שמרבית הנוסעים כלל לא מודעים שהם לא צריכים להגיש תביעה בחו"ל, ויכולים לנהל הליך משפטי בישראל, וזאת לנוכח החובה של כל חברת תעופה למנות בישראל מורשה מטעמה לקבלת כתבי טענות לתביעות שיוגשו נגדה בארץ.

כדי לאתר את הנציג או הנציגות של חברת התעופה אותה אתם רוצים לתבוע יש להכנס לאתר של רשות התעופה האזרחית. באתר זה תוכלו לאתר את נציגי החברות הזרות (שימו לב שהרשימה מתעדכנת ומשתנה מדי פעם).

לאחר הקלקה על הכיתוב "נציגי חברות תעופה זרות" תגיעו למסך הבא שבו פשוט תצטרכו לרשום את שמה של חברת התעופה הרלוונטית, או לגלול ולצפות בשמות של כל חברות התעופה והנציגים המורשים. שימו לב שלחלק מהנציגים ישנה גם כתובת דוא"ל וגם מספר פקס ולחלק מהנציגים ניתן לפנות בדוא"ל בלבד.

נניח שאתם רוצים להגיש תביעה נגד חברת התעופה רויאל ג'ורדניאן. בשדה החיפוש נסו לבצע חיפוש בעברית או באנגלית (לעיתים תמצאו את החברה רק לפי חיפוש באנגלית).

לאחר שאתם יודעים מי הנציג ומה הכתובת להמצאת כתב התביעה יש עדיין לגלות מה שמה המשפטי של החברה בישראל, ומהו מספר הח.פ. שלה. לשם כך תצטרכו לגלוש שוב לאתר רשות התאגידים ולכתוב את שם החברה:

במצב זה יש לכם את שמה המשפטי של חברת התעופה הזרה, מספר הח.פ. שלה, ואפילו את הכתובת של הנציג המורשה מטעמה לקבלת כתבי טענות, ואתם מוכנים להגשת תביעה נגד חברת תעופה זרה.

לסיכום

אין שום מניעה להגיש תביעה נגד חברת תעופה זרה או ישראלית בישראל בתנאי שמדובר בטיסה שהמריאה או נחתה בישראל. תביעה שכזו תתברר לפי הדין הישראלי (חוק שירותי תעופה) ולא הדין האירופאי.

חברות התעופה אינן מקפידות על קיומו של חוק שירותי תעופה (לא חובת היידוע בדבר זכויות הנוסעים ולא תשלום הפיצויים בפועל).

חוק שירותי תעופה הוא חוק קצר ופשוט וכדאי מאוד להכיר את הוראותיו לצורך הגשת תביעה נגד חברת תעופה.

במקרה שהטיסה שלכם התבטלה או התעכבה ביותר משמונה שעות הנוסעים זכאים להטבות רבות מאוד, לרבות שהייה במלון, הסעה למלון, שירותי תקשורת, מזון ומשקאות, כרטיס טיסה חלופי ופיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה ליעד שלכם.

לכל חברת תעופה זרה ישנה נציגות בישראל, אליה ניתן למסור מכתב התראה לפני הגשת תביעה או כתב תביעה.

שאלות נפוצות בעניין הגשת תביעה נגד חברת תעופה זרה או ישראלית