החלפת רכב תקול ברכב חדש במסגרת אחריות יצרן – האם אפשרי?

האם יבואן הרכב יציע לכם החלפת רכב בחדש במסגרת אחריות יצרן?

לא משנה איזה רכב חדש תרכשו או מאיזה יבואן רכבים בישראל בשלב מסוים תגלו ברכב תקלה כלשהי. עולה השאלה האם החלפת רכב אפשרית במסגרת אחריות היצרן או שכל מה שהלקוח יכול לקבל מהיבואן הוא תיקון רכבו?

אם תעיינו היטב במסגרת תעודת האחריות שקיבלתם עם הרכב (במידה וקיבלתם) תגלו שכל מה שיבואן הרכב התחייב לספק לכם במסגרת תקופת האחריות (שנעה בדרך כלל בין שלוש שנים לשבע שנים) הוא תיקון הרכב.

לעולם לא תמצאו במסגרת תעודת האחריות מידע בדבר החלפת הרכב על ידי היבואן במסגרת אחריות יצרן או אפילו תוך כמה זמן היבואן מתחייב לתקן את הרכב שלכם בעת תקלה.

מניסיון של אינספור תביעות נגד יבואני רכב שניהלתי בבתי משפט אני יכול לספר לכם שבכל תביעה נגדם יבואני הרכב תמיד טוענים שהלקוח מחויב לתנאי תעודת האחריות, ולא יכול לדרוש מהיבואן זכויות שחורגות מתנאי תעודת האחריות.

כבר בשלב זה חשוב לדעת שלא רק תנאי תעודת האחריות קובעים את הזכויות שלכם וגם אם היבואן טוען שהוא לא חייב להחליף את הרכב שלכם בעת תקלה, זה לא תמיד אומר שהוא צודק. במקרים מסוימים לא רק שאתם זכאים לדרוש החלפת רכב במסגרת אחריות היצרן, אלא אתם תוכלו לדרוש רכב חדש לחלוטין.

באתר תוכלו למצוא כתב תביעה נגד צ'מפיון מוטורס לדוגמא, במסגרתו נדרש החלפת רכב תקול ברכב חדש במסגרת אחריות יצרן.

באילו מקרים ניתן לדרוש החלפת רכב במסגרת אחריות יצרן?

ראשית, חשוב לדעת שאין חובה לטפל ברכב בהכרח במוסכי היבואן המורשה וניתן לממש את אחריות היצרן במוסך היבואן גם אם הרכב טופל במוסך אחר לפני התקלה ברכב, כל עוד אותו מוסך הוסמך וקיבל רישיון מטעם משרד התחבורה.

יחד עם זאת, אם בכוונתכם לדרוש החלפת רכב במסגרת אחריות יצרן עליכם לפנות ליבואן עצמו.

החלפת רכב במסגרת אחריות יצרן ניתן לדרוש מן הסתם במסגרת תקופת האחריות. אם הרכב שלכם כבר לא במסגרת תקופת אחריות היצרן לא תוכלו לדרוש את החלפת הרכב, למעט במצב בו התקלה זוהתה עוד במסגרת אחריות היצרן, היבואן ניסה לתקן את התקלה והיא לא תוקנה, וזמן קצר לאחר יציאת הרכב מהמוסך הסתיימה האחריות. במקרים חריגים אלה ניתן עדיין לדרוש את תיקון הרכב ואפילו את החלפתו, ולטעון שעל תקלה זו עדיין צריכה לחול אחריות היצרן.

חוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב מגדיר את המושג "אחריות" וקובע כך:

"אחריות" – מתן שירות, בלא תשלום, לאחר מכירת רכב או מוצר תעבורה, הכולל תיקון, טיפול או החלפה של הרכב או של מוצר תעבורה, כדי להבטיח את תקינותם;

שימו לב – הוראות החוק גוברות על תנאי תעודת האחריות של כל יבואן, ולמרות שהחוק אינו קובע זאת מפורשות, פסיקות בתי המשפט קבעו שניתן לדרוש החלפת רכב ברכב חדש לחלוטין, גם אם הרכב שלכם בן שנה או אפילו הרבה יותר.

יחד עם זאת, החוק אינו קובע שאת החלפת הרכב ניתן לדרוש (או לקבל) לאחר כל תקלה ברכב, אפילו אם מדובר ברכב חדש לחלוטין בן יום או ימים ספורים.

החלפת רכב במסגרת אחריות יצרן רלוונטית בעיקר לתקלות חמורות ברכב (תקלות בגיר, במנוע, במערכות הבטיחות) או בתקלות חוזרות ונשנות אותן היבואן לא הצליח לתקן.

מקרה נוסף שבו ניתן לדרוש החלפת רכב בחדש הוא כאשר ליבואן אין חלקי חילוף לתקן את הרכב והלקוח נדרש להמתין לתיקון הרכב שבועות ולעיתים חודשים, בניגוד להוראות חוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב.

סוגיית החלפת רכב על ידי יבואן הרכב במסגרת אחריות יצרן נדונה במספר פסקי דין. לדוגמה במסגרת ת"א (שלום ת"א) 48828/98 אדיר הבירה בע"מ נ' יוניברסל מוטורס ישראל בע"מ:

גם בהתגלות פגם או ליקוי כאמור, וגם אם מדובר בכאלה שלא הקונה גרמם, בזדון או ברשלנות, אין משמעות הדבר שעל הנתבעת להחליף לקונה את המכונית, אלא עליה לתקן ולטפל באבחון הליקוי ובהסרתו, ורק אם אין הדבר אפשרי, או אם מדובר בליקוי מהותי וכרוני שמהווה אי התאמה עכשווית ועתידית במכונית – רק אז זכאי הקונה לביטול העיסקה ולהשבה או לקבלת מכונית חדשה תחתיה.

…

לא יכולה להיות מחלוקת כי מדובר בכמות פניות וטיפולים שאינה סבירה לרכב חדש. כפי שנפסק בת"א (שלום חיפה) 10560/05 סקוברוניק נ' Audi AG (6.1.2008) "כאשר החברה, שהיא יבואנית הרכב בעלת המוסכים המורשים המרכזיים לטיפול ברכב אינה מצליחה לתקן את הליקוי, הרי שאין היא יכולה לצפות שהעניין ייגמר בכך ששוב תינתן לה הזדמנות לתיקון. אדם שקנה רכב חדש, במיוחד רכב יקר כמו הרכב הנדון זכאי לרכב חדש ללא תקלות, או עם תקלות המתוקנות מייד עם גילויין"

…

בעניין הצורך של רוכש רכב כחדש להתייצב לעיתים תכופות במוסך עקב תקלות, נקבע לא פעם כי אחת ממטרותיה של רכישת רכב חדש הינה הימנעות מטיפולי מוסך לעיתים תכופות, ולגיטימי וסביר לצפות מרכב חדש שנרכש מחברה שלא ידרוש מבעליו לסור שוב ושוב למוסך לתיקון תקלות.

…

אמנם גם ברכב חדש, יתכן שיהיו תקלות יצרן ולשם כך ניתנת האחריות ואולם, בענייננו וכאמור מדובר בתקלה במנוע  וגיר, שהם חלקים מרכזים של הרכב, כאשר לא זו בלבד שתקלה במכלולים אלו לא  אמורות להתרחש בשנים הראשונות לעליית הרכב על הכביש.

…

בענייננו, מקום בו אין מחלוקת כי היה צורך בהחלפת מנוע וגיר ואכן בוצעו החלפתם על ידי הנתבעת, הרי שקמה לתובע טענת אי התאמה בכך שהנתבעת מכרה לו רכב שאין בו האיכות הדרושה לשימושו הרגיל. 

דוגמה לפסק דין נוסף שבו נקבע שניתן לדרוש החלפת רכב ברכב חדש במסגרת אחריות יצרן – ת"א 18449/99 שמואל מור נ' דוד לובינסקי בע"מ:

אין ספק, כי הקונה רכב חדש זכאי לכך שיהא תקין ותואם למצבו של רכב חדש, וכי כל תקלה שאינה נגרמת באשמו וברשלנותו תתוקן בתוך תקופת האחריות ע"י החברה המוכרת, וכי בגין פגם מהותי שאינו ניתן לתיקון ושאינו נגרם באשמו וברשלנותו של הקונה – זכאי הקונה לקבלת רכב חדש חליפי או למתן הודעת ביטול עסקה – בשל אי התאמה יסודית – הניתנת על ידו מייד עם התגלות הליקוי המהותי האמור, או תוך זמן סביר מהתגלותו, וכאשר הליקוי אינו מטופל ע"י החברה המוכרת. נטל הוכחת אי התאמה כזו – מוטל על כתפי הטוען לקיומה.

מנגד – גם ברכב חדש תיתכנה תקלות, וייתכנו פגמים וליקויים, ולשמם נועדת האחריות החוזית המסופקת לקונה, על מנת שבמהלך תקופתה המוסכמת יוכלו ליקויים אלה להיפתר אצל החברה המוכרת, ללא חיוב כספי כלפי הקונה, כאשר אין ידו (הרשלנית או הזדונית) של הקונה בגרימתם.

פסק דין נוסף שעוסק עליו ניתן להתבסס כשדורשים החלפת רכב במסגרת אחריות היצרן הוא ת"א 27408-08-20 פארק הקרח אילת בע"מ נ' אוריקאר תחבורה בע"מ:

לא כל פגם או ליקוי מקים עילה להחלפת הרכב. בהתאם לחוק המכר על הקונה ליידע את המוכר על דבר אי ההתאמה מיד לאחר גילויה וניתנת למוכר הזכות לבצע תיקון בממכר בטרם יעניק סעד של ביטול או פיצוי כספי (סעיפים 14(א) ו – 28 לחוק המכר; כן ראו אייל זמיר בספרו חוק המכר, תשכ"ח-1968 (פירוש לחוקי החוזים בעריכת ג. טדסקי, 1987) (להלן – זמיר), בעמ'  244).

על יצרנית הרכב לתקן ולטפל באיבחון הליקוי והסרתו. רק אם אין הדבר אפשרי או אם מדובר בליקוי מהותי וכרוני המהווה אי התאמה עכשווית ועתידית במכונית, זכאי הקונה לביטול העסקה ולהשבה

פסק דין נקט אפילו בגישה מחמירה יותר וקבע שבעל הרכב רשאי בתקלות מסוימות לדרוש ביטול עסקת הרכב ולהשבת כספו.

פסק דין שקבע שאי תיקון הרכב תוך פרק זמן סביר מאפשרת ללקוח לדרוש את ביטולה של העסקה:

ת"א 19906-02-13 ברום 58 סוכנויות יבוא ושיווק נ' אלון מוסכי משאית (1992):

"איני סבורה כי הנתבעת 3 הוכיחה כי המשאית תוקנה בתוך זמן סביר. אשר על כן, לתובעת קמה הזכות לבטל את ההסכם בשל אי התאמה. כמו כן גם אם היתה מתקבלת הטענה לפיה הוכחה הסכמה בין הצדדים ביחס לתיקון המשאית על ידי הנתבעת 3 שבמהלכה תשתמש התובעת במשאית חלופית, עדיין יכולה היתה התובעת לבטל את הסכם הרכישה, ככל שהנתבעת חרגה מהזמן הסביר לתיקון המשאית." 

לסיכום

רכב חדש יכול לסבול מתקלות שונות. יבואני הרכב תמיד יתעקשו לתקן את התקלה אך לעולם לא יציעו החלפת רכב ברכב חדש גם אם הרכב של הלקוח סובל מתקלות קשות ובטיחותיות.

על אף שתנאי האחריות אינם מתייחסים לכך, הלקוח רשאי לדרוש החלפת רכב ברכב חדש, והוא לא חייב להסתפק רק בתיקון הרכב.

החלפת רכב בחדש אפשרית לרוב בעת תקלות חמורות, לדוגמה תקלה בגיר או במנוע או במערכות בטיחות ברכב. אפשר לדרוש החלפת רכב גם אם מדובר בתקלות חמורות פחות אך במצבים שבהם ניתנו ליבואן אפשרויות לתקן את הרכב ולמרות זאת הרכב לא תוקן.

לפני שאתם דורשים החלפת רכב ברכב חדש מומלץ להתייעץ עם עורך דין נגד יבואן רכב על מנת להבין האם יש בסיס לדרישתכם.