באילו מקרים ניתן להגיש תביעה נגד טלקאר?
חברת טלקאר מייבאת ומשווקת בישראל רכבי קיה, SERES ו-KGM, ולכן תוכלו להגיש תביעה נגד החברה לאחר רכישת רכב של אחד מיצרנים אלה. לרוב הרצון להגיש תביעה נובע עקב גילוי תקלה לאחר רכישת רכב חדש וחוסר רצונה של החברה להחליף את הרכב ברכב חדש או להסכים לבטל את עסקת הרכב ולהחזיר ללקוח את הכספו.
למעט מקרים חריגים ביותר, אף יבואן רכב, לרבות טלקאר, לא יסכים לבטל את העסקה ויתעקש בפני הלקוח שכל מה שהיבואן חייב לבצע הוא לתקן את הרכב, גם אם התיקון הוא תיקון מורכב ויצריך לפרק את הרכב. לעיתים התיקון עצמו עשוי להמשך פרק זמן ארוך מאוד (לעיתים שבועות ואף חודשים).
הסיבה שאף יבואן אינו מעוניין לבטל את העסקה היא שבעת ביטול העסקה היבואן מפסיד סכומי כסף משמעותיים מאוד, ואין רצון ליצור תקדים שאותו עשויים לנצל לקוחות אחרים. ככל שהיבואן יאפשר לבטל את העסקה בקלות רבה יותר, כך היבואן יפסיד יותר כסף במהירות רבה יותר.
יחד עם זאת, אף יבואן לא יספר לכם שעל פי חוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב כתוב במפורש במסגרת הגדרת "אחריות" שעל היבואן החובה גם להחליף את הרכב במסגרת תקופת האחריות, ולא רק לתקן את הרכב.
חשוב לשים לב שלעיתים תביעה נגד טלקאר מוגשת כנגד חברת טלקאר חברה בע"מ, ולעיתים נגד חברת טלקאר מוטורס בע"מ.
תביעה נגד טלקאר לצורך ביטול עסקת רכישת רכב חדש
אם קיבלתם רכב חדש והתברר שהוא פגום, ואתם שוקלים להגיש תביעה נגד טלקאר לצורך ביטול עסקה חשוב לדעת שככל שתפעלו מהר יותר וככל שתגישו את התביעה שלכם זמן קצר יחסית למועד קבלת הרכב, כך הסיכויים שלכם להצליח בתביעתכם גבוהים יותר.
יחד עם זאת, ישנה גם אפשרות להגיש תביעה נגד טלקאר לצורך ביטול עסקה גם אם עברו חודשים ממועד קבלת הרכב, ובמקרים מסוימים גם שנים. פרק הזמן הארוך שעבר ממועד קבלת הרכב הוא לא בהכרח הדבר שימנע מבית המשפט לקבוע שאתם זכאים לביטול עסקה. כמובן שכל מקרה יבחן בהתאם לנסיבותיו הפרטניות.
תביעה נגד טלקאר לצורך החלפת הרכב בחדש
קיימת גם אפשרות להגיש תביעה נגד טלקאר ולדרוש את החלפתו של הרכב בחדש. סעד זה נתבע בדרך כלל במסגרת כתב התביעה כסעד חלופי לסעד של ביטול עסקה.
במקרים מסוימים סעד זה נתבע כסעד עיקרי כאשר ברכב ישנה תקלה חמורה או תקלה שחוזרת על עצמה והלקוח אינו מעוניין להמשיך ולהשתמש ברכב עם פגם מהותי או רכב שלא מצליחים לתקן אותו.
חשוב לדעת שזכותכם לדרוש החלפת רכב (ולא רק תיקונו) אם מדובר ברכב שנמצא עדיין בתקופת אחריות, מכוח הגדרת "אחריות" בחוק, שקובעת כך:
""אחריות" – מתן שירות, בלא תשלום, לאחר מכירת רכב או מוצר תעבורה, הכולל תיקון, טיפול או החלפה של הרכב או של מוצר תעבורה, כדי להבטיח את תקינותם; "
תביעה נגד טלקאר במידה ואין חלקי חילוף במלאי
בעיה נוספת בגינה מוגשות תביעות נגד יבואני רכב רבים היא מחסור תמידי בחלקי חילוף. לעיתים הבעיה כל כך חמורה שהלקוח נאלץ להמתין שבועות או חודשים להגעת חלק חילוף רלוונטי לצורך תיקון הרכב.
כמובן שגם עניין זה מוסדר בחוק, והיבואנים לא יטרחו לספר לכם שהחוק קובע שעליהם לספק חלקי חילוף תוך 7 ימי עסקים:
"(א)יבואן ישיר יספק מוצרי תעבורה לכל רכב מתוצר שהוא מייבא לשם תחזוקת הרכב ושמירה על תקינותו, לתקופה כאמור בסעיף 41(א)(3)(א).
(ב) יבואן עקיף יספק מוצרי תעבורה לרכב שהוא מייבא לשם תחזוקת הרכב ושמירה על תקינותו, לתקופה כאמור בסעיף 42(א)(4)(א).
(ג) יבואן ישיר ויבואן עקיף יספקו מוצר תעבורה של דגם רכב שהם מייבאים, בתוך שבעה ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה; ואולם יבואן ישיר רשאי לספק מוצר תעבורה לרכב מדגם שהוא לא מייבא, בתוך 14 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה.
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) לא יחולו בשל עיכוב בהספקה של מוצר תעבורה, שאינו עולה על 45 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה, ובלבד שהיבואן הישיר או היבואן העקיף הוכיח כי עשה כל שביכולתו לספק ללקוח מוצר תעבורה בתוך התקופה כאמור באותו סעיף קטן ונקט את כל האמצעים הדרושים להזמנת מוצר התעבורה מכל מקור סביר שממנו ניתן להשיגו באותה העת, וכי לא היתה לו שליטה על העיכוב בהספקה."
שימו לב – החוק מאפשר לספק חלקי חילוף גם תוך 45 ימי עסקים, אך מדובר במקרים חריגים ולפי הפסיקה גם מלחמה לא בהכרח נכנסת באותם מקרים חריגים.
תביעה ייצוגית נגד טלקאר
מלבד האפשרות להגיש תביעה נגד טלקאר באופן אישי, ניתן גם להגיש תביעה ייצוגית נגד טלקאר בשם קבוצה גדולה של נפגעים שנפגעו מהחברה באופן דומה מאוד או זהה.
במסגרת תביעה ייצוגית נגד טלקאר שעסקה בעניין מתן אחריות יצרן נקבע כך (ת"צ 45915-03-22 לילך ספיר נ' טלקאר חברה בע"מ):
ככלל, מכלולי הרכב ומערכותיו לא נועדו להחזיק לנצח וללא כל תקלה, וברי כי לרובם יש תאריך תפוגה. מקובל גם כי תקופת האחריות מגדירה את מערכת היחסים שבין הצדדים ואת אחריות היצרן והיבואן על חלקי הרכב ומכלוליו. עם זאת, כפי שהובהר בעניין שטרן, רכב הוא הוצאה נכבדת בחיי כל משפחה (לרוב שנייה אחרי דיור) וכאשר יצרן יודע על קיומה של תקלה באחד מרכיבי הרכב, לרבות בלאי מואץ של רכיב מסויים שאמור לשרוד תקופה ארוכה, חובתו ליידע את בעלי הרכבים על התקלה ולתקנה.
חובה זו חלה מקל וחומר כשקיומה של תקלה מתגלה בתוך תקופת האחריות, אך היא קורית באופן מדורג ותתגלה בחלק מהרכבים אחרי תקופת האחריות. היצרן אינו יכול לתקן רק רכבים בהם התממשה התקלה, וחובתו לקבל אחריות על התקלה בכללותה ולתקנה גם ברכבים שהתקלה התממשה בהם במועד מאוחר יותר.
תביעה נגד טלקאר בגין הטעיית לקוח
באחת התביעות שהוגשו נגד טלקאר נדון מקרה בו לקוח הוטעה ונמכר לו רכב מתצוגה כרכב חדש (ע"א 3129/02 טלקאר חברה בע"מ נ' שחר רייספלד).
בית המשפט קבע כך:
רכב שעמד באולם תצוגה נמכר ללקוחות. לא נאמר ללקוחות שמדובר ברכב מתצוגה. האם זכאים הלקוחות לפיצוי? זו השאלה העומדת ביסודו של ערעור זה. בהנחה שקיימת זכות לפיצוי מתעוררת שאלת היקף הפיצוי על-פי הנתונים שהוכחו במקרה זה.
…
לא היתה מחלוקת על כך שהרכב שקיבלו המשיבים הוא רכב שעמד באולם התצוגה. יש להדגיש – מדובר ברכב שעמד באולם ללא מפתחות ולא ברכב שבו נהגו רוכשים פוטנציאליים. כמה ימים לאחר קבלת הרכב דרשו המשיבים מהמערערת להחליף את הרכב במכונית אחרת שלא עמדה בתצוגה. המערערת סירבה לכך והמשיבים הגישו את התביעה נשוא הערעור.
…
אנו סבורים כי צדקה הערכאה הראשונה בקביעה העקרונית שקיימת חובת גילוי לגבי העובדה שהרכב עמד בתצוגה. התצוגה אף היא בגדר שימוש, אף ששימוש זה איננו זהה ל"הורדה של הרכב לכביש" או לפחות לא הוכח בדרך הראויה (על ידי חוות דעת של שמאי) שהשוק מתייחס לרכב מתצוגה כמו אל רכב ש"הורד לכביש". אין הדבר ברור על פניו כלל ועיקר: הרי, כשיימכר הרכב על ידי רוכשיו כ"יד ראשונה" לא יהיה עוד מקום להבחין בין הכניסות הרבות של הרוכשים עצמם לבין כניסותיהם של האנשים שבחנו אותו בתצוגה. עם זאת קיימת חובת גילוי מוחלטת בסעיף 2(א)(15) חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981…
המערערת ידעה על אי ההתאמה ולא גילתה אותה לקונים, על כן, ועל אף המסמך עליו חתמו הקונים בעת הרכישה הם זכאים להסתמך על אי ההתאמה לאור הוראת סעיף 16 לחוק המכר…
לסיכום
תביעה נגד טלקאר ניתן להגיש לאחר רכישת רכבי קיה או SERES או KGM, אותם חברת טלקאר מייבאת ומשווקת בישראל.
ניתן לשקול הגשת תביעה נגד טלקאר אם קיבלתם רכב חדש שיש בו בעיות או אם הרכב סובל מתקלות חוזרות ונשנות (או תקלה אחת מאות מהותית) או אם החברה לא מצליחה לספק חלקי חילוף תוך פרק זמן הקבוע בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב.
במסגרת תביעה נגד טלקאר ניתן לדרוש מספר סעדים: ביטול עסקה, החלפת הרכב באחר (חדש), פיצוי כספי והחזר הוצאות משפט.
