תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ שהוגשה על ידי משרדנו
מזה שנים רבות משרדנו מייצג תובעים רבים במסגרת תביעות נגד יבואני רכב שונים. אחת התביעות שהגשנו היא תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ ונגד אחד מבעלי המוסכים המורשים שלה (מוסך עדי בחדרה), בשם זוג לקוחות שרכשו רכב Jeep יוקרתי, שהחל לסבול מתקלות רבות חודשים ספורים לאחר קבלתו על ידי הלקוח. הלקוחות נאלצו להגיע למוסך קרוב ל-20 פעמים בגין תקלות שונות, ואף נאלצו להחליף את המנוע ברכב.
סכום התביעה עולה על 650 אלף שקלים ונדרשים בתביעה סעדים נוספים כגון ביטול עסקה או החלפת הרכב ברכב אחר תקין.
אלה הסעדים שדרשנו בשם הלקוח במסגרת תביעה נגד סמלת מוטורס:
בית המשפט הנכבד מתבקש בזאת להעניק לתובע את הסעדים הבאים:
- צו הצהרתי הקובע שהתובע 1 ביטל את העסקה כדין ו/או צו המורה על ביטול עסקת רכישת הרכב.
- חיוב הנתבעת 1 בהשבת ו/או תשלום 436 אלף ש"ח (עלות הרכב) לתובע 1.
- ככל שבית המשפט לא יעתר לסעדים המבוקשים בסעיפים 5(א) – 5(ב) – מבוקש צו עשה המורה לנתבעת 1 להחליף את רכבו של התובע 1 לרכב חלופי בערך שלא יפחת מערך רכבו של התובע, ללא תוספת תשלום ולספק לרכב תקופת אחריות שלא תפחת משנתיים, או כל פרק זמן אחר בהתאם לשיקול דעת בית המשפט. יודגש, על פי הגדרת "אחריות" בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב, תשע"ו – 2016, אין מניעה להורות על החלפת הרכב.
- חיוב הנתבעים 1 ו/או 2, ביחד ו/או לחוד, בתשלום פיצויים לתובעים בסך 75 אלף ש"ח לכל אחד מהתובעים (סה"כ 150 אלף ש"ח) בגין עוגמת נפש אדירה ו/או אי נוחות ו/או טרטורים רבים מאוד ו/או אובדן הנאה מרכבם.
- חיוב הנתבעים 1 ו/או 2, ביחד ו/או לחוד, בתשלום בגין ירידת ערך רכבם של התובעים ו/או הנזקים שנגרמו, בסך 46,206.9 ש"ח (בהתאם לחוות דעת שמאי המצורפת לכתב התביעה).
- חיוב הנתבעים 1 ו/או 2, ביחד ו/או לחוד, בתשלום 21,350 ש"ח בגין דמי שכירות רכב חלופי.
- חיוב הנתבעים 1 ו/או 2 ביחד ו/או לחוד, בתשלום בסך של 1920 + 1755 ש"ח (3675 ש"ח) בגין עלויות בדיקת הרכב לאחר "תיקון" הרכב במוסך נתבע 2 לצורך איתור פגמים, ועלות חוות הדעת המעידה על נזקים ברכב ו/או ירידת ערך.
זוהי תמצית כתב התביעה
- התובע 1 רכש רכב חדש ויוקרתי בסכום 436 אלף שקלים.
- אף על פי כן, רכבו של התובע הרבה "לבלות" במוסך הנתבע 2 בגין תקלות שונות, אשר מכוסות במסגרת אחריות יצרן.
- השיא התרחש בתחילת חודש ספטמבר 2023 כאשר רכבו של התובע שבק חיים עקב תקלה במנוע, אשר חייבה החלפתו של המנוע (במסגרת אחריות יצרן).
- נציגי הנתבעים טרטרו את התובע ולא טרחו לתקן את הרכב עקב תירוצים שונים. תחילה נאמר לתובע שצריכים להחליף "רק" ראש מנוע. לאחר מכן נאמר לתובע שאין צורך להחליף ראש מנוע אלא רק להחליף אטמים.
- לאחר שעברו כחודשיים שבהם הרכב שהה במוסך הנתבע 2 (בניגוד לסעיף 48 לחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב, תשע"ו – 2016), התובע דרש שמומחה מטעמו יבחן את הרכב ויבדוק מה המקור לתקלה, שכן לא היה סביר בעיני התובע שמהחלפת ראש מנוע, ולאחר שחלפו כחודשיים, נציגי הנתבעים הגיעו למסקנה שיש צורך להחליף רק אטמים.
- רק לאחר שהודיע התובע לנתבע 2 ו/או מי מטעמו כי ברצונו שמומחה מטעמו יגיע לבחון את הרכב, פתאום הודיעו לו שיש צורך בהחלפת כל המנוע.
- בתאריך 24.10.2023 נשלח מכתב התראה והודעה על ביטול עסקה לנתבעת 1. נתבעת 1 התעלמה.
- התובע נדרש על ידי נציגי נתבעת 2 לקחת את רכבו, לאחר תיקון לכאורה, בתאריך 22.11.2023 (כמעט חודש לאחר ההודעה על ביטול העסקה).
- לאחר "התיקון" התגלו תקלות נוספות ברכב והרכב חזר שוב ושוב למוסך הנתבע 2, אשר לא הצליח לתקן את התקלות והתובע נאלץ להגיע למוסך מורשה אחר של הנתבעת 1, בעפולה.
- לא ידוע לתובע מי מבין הנתבעים אחראי להתנהלות תמוהה זו, ובכל מקרה לאור התקלות הרבות ברכב, במתואר להלן, יש להטיל אחריות על הנתבעים ביחד ו/או לחוד.
באופן כללי תביעות נגד כלל יבואני הרכב בישראל אינן תביעות קלות (וזאת אחת הסיבות מדוע כדאי להסתייע בשירותיו של עורך דין לענייני רכב שמבין היטב בתחום) אך תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ עשויה להיות מורכבת במיוחד מכיוון שחברה זו לא נוטה להתפשר (בניגוד ליבואנים אחרים שאיתם משרדנו התמודד), וגם אם מוצעות הצעות פשרה במסגרת ההליך, או אפילו במסגרת הליך גישור, הן לא הצעות שמתקבלות כהצעות "רציניות" או משביעות רצון על ידי הלקוח.
לעיתים נוצר הרושם שכל עוד לא ינתן פסק דין במסגרת תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ, החברה לא תעשה דבר כדי לקצר את ההליך ולרצות את הלקוח, גם אם עולה בבירור מהתביעה שסמלת מוטורס פעלה לא כשורה.
תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ בעקבות תקלות רבות וביקורים רבים במוסך
אחד המקרים בהם ניתן לשקול הגשת תביעה נגד סמלת מוטורס הוא כאשר מתקבל רכב חדש עם תקלות והרכב נאלץ לחזור שוב ושוב למוסך. יתכן שזה יקרה זמן קצר לאחר קבלת הרכב ויתכן שזה יקרה גם לאחר שנה או שנתיים. כל עוד הרכב תחת אחריות יצרן ניתן לשקול הגשת תביעה.
הסיבה לכך היא שסמלת מוטורס תמיד תסביר ללקוח שהיא מחויבת רק לתקן את הרכב. תיקון רכב חדש זאת אמנם דרך הפעולה הנפוצה ביותר, אך סמלת מוטורס (וכך גם יתר היבואנים) לא מגלה ללקוחותיה שחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב קובע שניתן גם להחליף את הרכב במסגרת האחריות.
כך מוגדרת "אחריות" בחוק:
"אחריות" – מתן שירות, בלא תשלום, לאחר מכירת רכב או מוצר תעבורה, הכולל תיקון, טיפול או החלפה של הרכב או של מוצר תעבורה, כדי להבטיח את תקינותם;
ככל שהלקוח בעל רכב חדש יותר וככל שהרכב נכנס יותר ויותר למוסך כך גוברים הסיכויים שתתקבל תביעה נגד סמלת מוטורס. דבר נוסף שעשוי להשפיע על סיכויי התביעה להתקבל הוא אם מדובר בתקלות שונות שאומתו על ידי מוסך החברה.
תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ בגין מחסור בחלקי חילוף
עילה נוספת להגשת תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ היא כאשר החברה צריכה לתקן את הרכב באמצעות החלפת חלק מסוים, אך החלק לא נמצא במלאי ולא ידוע מתי הוא יגיע ארצה.
חשוב לדעת שחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב קובע שברובם המוחלט של המקרים על סמלת לספק את חלקי החילוף תוך 7 ימי עבודה.
במצב שבו החברה לא יכולה לספק חלקי חילוף כך גוברים הסיכויים שתתקבל תביעה נגד סמלת מוטורס בבית המשפט.
תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ בגין זמני תיקון בלתי סבירים
מקרה נוסף שבו ניתן לשקול הגשת תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ הוא כאשר החברה מתקנת את הרכב במשך יותר משבעה ימי עבודה.
ככל שזמן התיקון ארוך יותר כך הסיכוי שבית המשפט יקבל את התביע עולה. במסגרת תביעה נגד קרסו מוטורס שבה אנחנו מייצגים את התובע, הוא נאלץ להמתין לתיקון הרכב למעלה מחצי שנה. באופן "מפתיע", זמן קצר לאחר הגשת התביעה הרכב תוקן.
מה ניתן לדרוש במסגרת תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ?
יש שלושה סעדים מרכזיים שבדרך כלל נתבעים במסגרת תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ או יבואני רכב אחרים:
- ביטול עסקה או החלפת הרכב
- פיצוי כספי
- החזר הוצאות משפט
לצורך קביעת סכום הפיצוי הכספי חשוב לבדוק איזה הוצאות או הפסדים נגרמו לכם בעקבות מחדלי סמלת מוטורס. לדוגמה: אם שילמתם בגין שכירות של רכב חלופי, ניתן לכלול זאת בתביעה.
תביעה נגד סמלת כמו חדש
סמלת כמו חדש זהו המותג של סמלת שעוסק במכירת רכבי יד שניה. במכירת רכבי יד שניה חלים כללים שונים ביחס לרכבים חדשים.
לדוגמה: בעת רכישת רכב משומש על עובדי סמלת כמו חדש למסור ללקוח טופס גילוי נאות. מדובר בחובה מכוח חוק מכירת רכב משומש (שידוע גם בתור חוק גילוי נאות). אי גילוי נאות במכירת רכב משומש עשוי להוות עילה טובה להגשת תביעה נגד סמלת (לא מגישים תביעה נגד סמלת כמו חדש משום שזהו רק שם המותג).
במסגרת טופס גילוי על עובדי סמלת כמו חדש לפרט את כל הפגמים שקיימים ברכב. את טופס גילוי הנאות על עובדי סמלת למסור ללקוח, ולהחתים אותו שהוא קיבל את הטופס, עוד לפני מכירת הרכב, ובטח שלפני שהלקוח משלם על הרכב.
כך נראה טופס גילוי נאות (או נוסח מאוד דומה לזה):
תביעות רכב אינן תביעות פשוטות, במיוחד כאשר מדובר בהגשת תביעה נגד סוכנות רכב גדולה כמו סמלת. מומלץ מאוד להעזר בשירותיו של עורך דין מנוסה בתחום הרכב.
לסיכום
אדם הרוכש רכב חדש לא מצפה לקבל רכב תקול. במקרים שהלקוח מקבל רכב פגום הוא מצפה שהתקלה תטופל במהרה ולא תחזור על עצמה, אך לא תמיד זה המצב.
במקרים רבים הלקוח נאלץ לחזור למוסך שוב ושוב עקב תקלות רבות ושונות. זהו אחד המצבים בהם ניתן לשקול הגשת תביעה נגד סמלת מוטורס בע"מ.
מקרים נוספים בהם ניתן לשקול הגשת תביעה נגד סמלת מוטורס הם כאשר לחברה אין חלקי חילוף לתיקון הרכב או כאשר נדרש זמן רב מאוד לתקן את הרכב.
בשנים האחרונות משרדנו ייצג תובעים רבים נגד יבואני רכב רבים, לרבות נגד סמלת מוטורס.
