מה זה עוקץ טלפוני?
עוקץ טלפוני זוהי פעולה שנועדה לגרום לקורבן להעביר כספים או מידע רגיש לאדם אחר. מטבע הדברים במסגרת עוקץ טלפוני הקורבן והמתחזה לא נפגשים (כי מדובר בשיחה דרך הטלפון) כך שלקורבן אין באמת אפשרות לוודא את זהות האדם איתו הוא משוחח.
עניין זה מנוצל על ידי המתחזה כדי להציג בפני הקורבן מצגי שווא במטרה לשכנע אותו לבטוח במתחזה ולפעול כפי שהמתחזה מנחה את הקורבן.
לעיתים, במסגרת עוקץ טלפוני המתחזה פועל בטקטיקות הפחדה ולא רק שכנוע, ומנצל את חוסר הניסיון של הקורבן, ולעיתים את הנאיביות של הקורבן, שמאמין למה שמספרים לו בטלפון.
בחלק לא מבוטל מהמקרים, עוקץ טלפוני מופעל כלפי אנשים מבוגרים, אנשים בעלי מוגבלות שכלית או אנשים שנוטים להשתכנע הקלות.
מכיוון שעוקץ טלפוני מבוצע דרך הטלפון, הזמן והמשאבים הנחוצים לביצוע הונאה טלפונית שכזו לא משמעותיים, והמתחזה יכול לעיתים לבצע מספר רב של הונאות מסוג זה ביום אחד. לאור מספר הנפגעים הגבוה בישראל מהונאות עוקץ טלפוניות, מערך הסייבר הלאומי פרסם מידע רב בנושא.
עוקץ טלפוני כלפי המגזר הרוסי
עוקץ טלפוני נפוץ מאוד במגזר הרוסי ואחת הסיבות לכך היא שהרבה יותר פשוט להונות דוברי רוסית מאשר דוברי העברית. הסיבה לכך נובעת ספציפית מהכרות עם השפה הרוסית ואי ידיעת השפה העברית. נוכלים רבים שמבצעים הונאות טלפוניות כלפי דוברי רוסית כלל לא נמצאים בישראל.
אותם נוכלים עושים שימוש במספרי טלפון ישראלים על מנת שהקורבנות לא יחשדו שמתקשרים אליהם מחו"ל אך בפועל רובם המוחלט כלל לא נמצא בישראל. קל לזהות שמדובר באנשים שאינם יודעים כלל את השפה העברית – פשוט אפשר לומר במהלך השיחה כמה משפטים בעברית ולרוב הנוכל לא ידע מה לענות.
זאת בדיוק הסיבה מדוע לנוכלים אלה אין לרוב את היכולת לבצע הונאות טלפוניות בהיקפים גדולים ביחס לדוברי עברית, כי אין להם את כוח האדם הנחוץ שדובר בעברית. לעומת זאת, רוב מדינות ברית המועצות לשעבר דוברות רוסית, ולכן קל לגייס עשרות או מאות דוברי רוסית למוקדים טלפונים שנמצאים בחו"ל, על מנת שיבצעו הונאות כלפי דוברי רוסית בכל העולם (ולא רק בישראל).
בחלק גדול מהמקרים, לאותן כנופיות שאחראיות לביצוע עוקץ טלפוני כלפי דוברי רוסית שחיים בישראל, יש משתפי פעולה שגם הם נמצאים בישראל. מדובר בנוכלים ישראלים דוברי רוסית או נוכלים שמגיעים על תקן תיירים ונשארים בישראל לתקופה מוגבלת עד לסיום ביצוע מספר הונאות.
משתפי פעולה אלה נחוצים לרוב כדי למשוך כספים מכספומטים. ברגע שסכומי כסף גדולים נמשכים מהכספומט, אותם נוכלים נעלמים ולעיתים עוזבים את ישראל.
עקב התרחבות התופעה בישראל העניין זכה בעבר לסיקור תקשורתי משמעותי. לדוגמה כתבה בערוץ היוטיוב של ערוץ I24 בעניין "סכנת העוקץ הרוסי: כך שיחת טלפון הותירה קשישים חסרי כל":
כתבה זו עוסקת אמנם בתופעת עוקץ טלפוני ביחס למגזר הרוסי אבל הפעולות המתוארות בכתבה עשויות להיות מיושמות גם כלפי אנשים דוברי עברית.
המטרה בכל עוקץ טלפוני
בכל עוקץ טלפוני יש שתי מטרות:
- לגרום לכם להעביר כספים לנוכל.
- לגרום לכם להעביר לנוכל מידע שיסייע לו לגנוב מכם כספים (לדוגמה פרטי כרטיס אשרא לצורך ביצוע הונאה בכרטיס אשראי).
ברגע שמבינים ויודעים מה המטרה של הנוכל שמתקשר אליכם, אפשר להיות עירניים הרבה יותר לעניין, ובעיקר מודעים לכך שישנם אנשים או כנופיות, שמאוד טובים ומיומנים בביצוע הונאות, שעשויים לפנות אליכם, ואם זה אכן יקרה, אפשר פשוט לנתק את השיחה ובכך למנוע מהנוכל את האפשרות לממש את תוכניתו.
דוגמאות נפוצות למקרי עוקץ טלפוני
הנוכלים שמנסים לגרום לכם להעביר אליהם כספים הם אנשים מאוד יצירתיים שבכל פעם חושבים על דרך חדשה לגרום לקורבנות שלהם לבטוח בהם ולשלוח להם כספים. כאן יפורטו הדרכים הנפוצות ביותר אך כמובן שיש סוגים נוספים ורבים של הונאות שניתן ליישם דרך הטלפון.
הפחדת הקורבן או הפעלת לחץ פסיכולוגי
טקטיקה מאוד נפוצה (ויעילה!) של הנוכלים היא הפחדת הקורבן או הפעלת לחץ פסיכולוגי שנועד לגרום לקורבן לבצע פעולה כלשהי (לרוב העברת כספים בצורה דיגיטלית או מסירת פרטים שמאפשרים לקבל כספים דרך כספומט) באופן מיידי מבלי שתהיה לקורבן האפשרות לבדוק את הנתונים.
לדוגמה: עשויים להתקשר לקורבן ולהודיע לו שקרוב משפחה שלו נהג בשכרות וביצע תאונה שבמסגרתה נפגע או נהרג אדם אחר. הקורבן עשוי להדרש להעביר באופן מיידי סכומי כסף גדולים על מנת שהקורבן או קרובי משפחתו לא יערבו את המשטרה ולא יגרמו לקרוב המשפחה לשבת בכלא.
לדוגמה: אפשרות נוספת היא ליצור קשר עם הקורבן ולהודיע לו שקרוב משפחתו נפגע קשה בתאונת דרכים, ושכדי להציל אותו צריכים לבצע ניתוח מורכב ויקר, ושאם הניתוח לא יבוצע באופן מיידי קרוב המשפחה ימות.
לדוגמה: אם הנוכלים מצליחים לקבל מידע בדבר שהותו של אחד מקרובי המשפחה בחו"ל הם עשויים ליצור קשר עם הקורבן ולהודיע לו שקרוב המשפחה נחטף על ידי כנופיה מקומית שדורשת כופר, ושאם הכופר לא ישולם באופן מיידי הם יהרגו את קרוב המשפחה.
היום באמצעות הטכנולוגיה אפשר אפילו להתקשר ולהתחזות לקרוב המשפחה עצמו, באמצעות שינוי קולו של הנוכל, כך שקרוב המשפחה יחשוב שהוא מדבר עם קרוב המשפחה עצמו שמתחנן בפניו להעביר את הכספים כדי שלא יהרגו אותו.
התחזות לגורם אחר עליו הקורבן עשוי לסמוך
עוקץ טלפוני יכול להתחיל גם בהתחזות הנוכל לאדם או גורם עליו הקורבן עשוי לסמוך. לדוגמה: הנוכל עשוי להתחזות לשוטר ואפילו לגרום לקורבן לראות על גבי צג הטלפון את מספר הטלפון של תחנת משטרה סמוכה. במסגרת השיחה הנוכל עשוי לומר לקורבן שבמסגרת חקירה משטרתית התברר שיש נוכלים שרוצים לעשות שימוש במספר כרטיס האשראי של הקורבן, והמתחזה לשוטר יבקש מהקורבן לחזור על מספר כרטיס האשראי שלו כדי לוודא שבידי המשטרה יש את מספר כרטיס האשראי הנכון.
לדוגמה: הקורבן עשוי לקבל שיחת טלפון מנוכל שמתחזה לנציג חברת האשראי. הנוכל עשוי לספר לקורבן שזוהו בכרטיס האשראי של הקורבן עסקאות חריגות ושהוא רוצה לשלוח לקורבן קוד סודי כדי לוודא את זהות הקורבן. בדרך כלל בשלב זה בידי הנוכל כבר נמצאים פרטי האשראי של הקורבן.
אותו קוד סודי שנשלח בפועל לקורבן הוא לרוב קוד סודי שהכרחי לביצוע עסקה בכרטיס האשראי. ברגע שהנוכל מקבל את הקוד הסודי הוא מבצע עסקה גדולה בכרטיס האשראי, כמובן על חשבונו של הקורבן.
במקרים מסוימים הפעולה תחזור על עצמה מספר פעמים עד שחברת האשראי תזהה בפועל פעילות חשודה ונציג אמיתי של חברת האשראי יצור קשר עם הקורבן.
לדוגמה: נוכל עשוי להתחזות לפקיד בנק, בבנק שמנוהל חשבונו של הקורבן. במקרה כזה עוקץ טלפוני יתמקד בניסיון לגרום לקורבן להעביר כספים דרך העברה בנקאית או למסור לנוכל פרטים שיאפשרו למשוך כספים דרך כספומט.
האם ניתן למנוע עוקץ טלפוני?
עוקץ טלפוני אכן ניתן למניעה ואחת הדרכים הפשוטות ביותר למנוע פעולות הונאה מסוג זה היא להכיר ולדעת שהן קיימות (מודעות לתופעה). ברגע שיודעים שניתן לגרום לכם להעביר כספים או מידע רגיש אפשר בקלות לא לשתף פעולה עם הנוכלים.
אם מתקשרים אליכם ואתם חושדים שמנסים להונות אתכם כל מה שאתם צריכים לעשות הוא לסיים את השיחה. אם התקשרו אליכם לדוגמה מבנק או מחברת האשראי, אתם יכולים להתקשר בעצמכם למוקד שירות הלקוחות של החברה, באמצעות המספר הרשמי שמפורסם באתר החברה או באתר האינטרנט של הבנק.
לאחר שתגיעו לנציג שירות באמצעות שיחה שאתם יזמתם תוכלו לשאול ולהבין האם אכן ניסו ליצור איתכם קשר או האם יש בעיה כלשהי בחשבונכם או עם הכספים בחשבונכם.
כיצד להתמודד עם עוקץ טלפוני?
אם נפלתם קורבן לעוקץ טלפוני יש סיכוי גבוה שהכספים כבר נמשכו מחשבונכם או שבוצע כבר שימוש בכרטיס האשראי שלכם ללא אישורכם. בהרבה מאוד מקרים הדבר יוצר קושי בקבלת הכספים חזרה אך בכל זאת יש פעולות שכדאי לבצע כדי להגדיל את הסיכוי לקבל חזרה את הכספים או למזער נזקים עתידיים:
פנו מיד לתחנת המשטרה ותגישו תלונה
עוקץ טלפוני זוהי עבירה פלילית. ככל שמספר הנפגעים או היקף הנזק לקורבן הבודד הוא גבוה יותר, כך יש סיכוי גבוה יותר שהמשטרה אכן תחקור את העבירה.
אם מדובר בסכום נזק נמוך או במספר קטן של קורבנות יתכן שהמשטרה לא תחקור את העבירה כי פשוט אין לה את המשאבים הדרושים לכך.
יחד עם זאת, חשוב מאוד לא לוותר על שלב הגשת התלונה במשטרה.
יצירת קשר עם הגופים הפיננסיים
לאחר עוקץ טלפוני חשוב מאוד ליצור קשר עם הבנק שלכם ועם חברת האשראי שלכם כדי להודיע שנעשו פעולות ללא אישורכם או שעשיתם פעולות בעקבות מקרה הונאה.
חברת האשראי עשויה לעצור את החיובים ולמנוע את העברת הכספים בפועל והבנק עשוי להגביל את הגישה לחשבונכם, והכל כדי למנוע נזקים עתידיים.
איסוף מידע כדי לאתר הנוכל
לאחר שמנעתם נזקים עתידיים על ידי יצירת קשר עם הבנק וחברת האשראי צריכים לחשוב על הדרכים להשבת הכספים שנגבו מכם בעורמה בפועל. ככל שמדובר בסכומי כסף גבוהים יותר שנגנבו מכם, כך התמריץ שלכם לפעול כנגד הנוכל גבוה יותר.
תנסו לשחזר את כל מספרי הטלפון מהם הנוכל התקשר אליכם, ובמיוחד את הקלטות השיחות (אם אתם מקליטים את השיחות). באמצעות מידע זה ניתן יהיה להבין האם מדובר בנוכל שנמצא בישראל, ואם כן, לנסות לאתר את זהותו (לעיתים באמצעות חוקר פרטי) במטרה להגיש נגדו תביעה אזרחית או תביעה כספית.
יצירת קשר עם עורך דין שמתמחה בהונאות
עורך דין הונאה ומרמה הוא עורך דין שמתמחה בטיפול במקרי הונאה וקבלת החזר הכספים ופיצויים כספיים בעקבות הונאות. בהנחה שניתן לאתר את הנוכל והוא נמצא בישראל, עורך דין הונאה ומרמה יוכל לסייע לכם בהגשת כתב תביעה ובניהול הליך משפטי בישראל כנגד אותו נוכל.
במקרים אלה חשוב לא להתמהמה ולפעול בהקדם האפשרי במישור המשפטי כדי שניתן יהיה, במידת הצורך, לבקש מבית המשפט סעדים זמניים כמו עיכוב יציאה מהארץ, כדי שהנוכל לא יעזוב את ישראל במהלך ניהול התביעה.
לסיכום
במסגרת עוקץ טלפוני הנוכל ינסה לגרום לכם להעביר אליו כסף או מידע שיסייע לו לגנוב מכם כסף.
השלב הראשון בהתמודדות עם עוקץ טלפוני הוא שלב המודעות. צריכים להיות מודעים לכך שכיום יש יותר ויותר נוכלים (ולעיתים אפילו כנופיות נוכלים מאורגנות) שיעשו הכל כדי לגרום לכם להעביר אליהם כספים במרמה. ברגע שאתם יודעים שניתן לבצע עוקץ טלפוני אתם תהיו חשדניים יותר ולא תשתפו פעולה עם כל סיפור שיספרו לכם בטלפון.
אם בכל זאת נפלתם קורבן לעוקץ טלפוני חשוב מאוד ליצור קשר עם המשטרה והגופים הפיננסים על מנת למנוע נזקים נוספים בעתיד.
אם בעקבות עוקץ טלפוני נגרמו לכם נזקים כספיים משמעותיים ניתן לשקול לשכור חוקר פרטי על מנת שיבדוק האם ניתן לאתר את הנוכל והאם הוא נמצא בישראל. במצב שבו זהות הנוכל ידועה כדאי לשקול הגשת תביעה כנגדו במטרה לגרום לו להחזיר לכם את הכספים ולשלם לכם פיצויים.
