כתב תביעה נגד צ'מפיון מוטורס בגין תקלות ברכב שלא תוקנו

לעיונכם כתב תביעה נגד צ'מפיון מוטורס שהוגש על ידי משרדנו. במסגרת כתב תביעה זה החברה נדרשה להחליף את הרכב של לקוחת משרדנו מכיוון שהוא כבר ביקר במוסך מספר רב של פעמים אך בפועל התקלות לא תוקנו.

שימו לב – במסגרת הליך זה נעזרנו בחוות דעת מומחה אשר בחן את הרכב ואיתר את התקלות. ללא חוות דעת מומחה יתכן מאוד שיהיה קשה להוכיח ולנצח מקרים דומים בבית המשפט.

אם אתם שוקלים להגיש כתב תביעה נגד צ'מפיון מוטורס תדאגו לאסוף את כל הראיות האפשריות כדי לנסות ולהוכיח את הטענות שלכם. לדוגמה: התכתבויות עם נציגי החברה או המוסך, היסטוריית הטיפולים, הקלטות של שיחות, צילומי וידאו שמעידים על התרחשות התקלה, וכל נתון או מסמך נוסף שיכול לתמוך בטענות שלכם.

לפני הגשת כתב תביעה נגד צ'מפיון מוטורס כדאי לפנות לחברה באמצעות מכתב התראה לפני הגשת תביעה. במסגרת מכתב זה פרטו בקצרה את הטענות שלכם, אך אל תצרפו בשלב זה את הראיות שלכם. תנו לנציגי החברה או עורכי הדין שלה להשיב על המכתב.

בהרבה מאוד מקרים תגלו שקיבלתם במסגרת התשובה נתונים שיכולים לסייע לכם לנסח נכון יותר כתב תביעה נגד צ'מפיון מוטורס. לדוגמה, בכתב התביעה שתקראו יש התייחסות לתשובה שהתקבלה מעורך דינה של צ'מפיון מוטורס במסגרתה הוא הפנה את הלקוחה לבצע עדכון גרסה, למרות שלא הייתה גרסה חדשה יותר לרכב שלה. עשינו שימוש בטיעון זה כדי להראות שהחברה לא באמת יודעת מה לעשות עם רכבה של לקוחת משרדנו, ומציעה לה פתרונות לא רלוונטיים.

כתב תביעה נגד צ'מפיון מוטורס

נחתם והוגש: היום, 20 לאוגוסט, 2025     
בית משפט השלום                                                                                                       ת"א 08-25-______      
בראשון לציון

בעניין:

התובעת:                           שם ושם משפחה, ת"ז: ________
                                           רח' _____, עיר
                                           טל': _________         
                                           על ידי עוה"ד אדי בליטשטיין (מ.ר. 60023)             
                                           רח' ההגנה 13, ראשון לציון (מגדל ירון מילר, משרד 501)      
                                           טל': 03-6427876; פקס: 077-4704697; דוא"ל: [email protected]

                                                                        נ   ג   ד

הנתבעת:                           צ'מפיון מוטורס בע"מ, ח.פ. 513973255  
רח' המדע 1, ראשון לציון

כתב תביעה

מהות התביעה:  נזקי רכוש – רכב
סעדים מבוקשים: צו המורה לנתבעת להחליף את הרכב בחדש, פיצוי כספי בגובה 83,040 ש"ח.
סכום אגרת בית המשפט: 2076 ש"ח (1038 ש"ח במועד זה לפי תקנה 6(א) ופרט 1 לתקנות בתי המשפט (אגרות), תשס"ז -2007).    
קיומו של הליך נוסף: ככל הידוע לתובעת, לא קיים הליך נוסף כנגד הנתבעת העוסק בסוגיות דומות.

הזמנה לדין

הואיל והתובעת הגישה כתב תביעה זה נגדכם, אתם מוזמנים להגיש כתב הגנה בתוך שישים ימים מיום שהומצאה לכם הזמנה זו.

לתשומת לבכם, אם לא תגישו כתב הגנה אזי לפי תקנה 130 לתקנות סדר הדין האזרחי, התשע"ט-2018, תהיה לתובעת הזכות לקבל פסק דין שלא בפניכם.

ההדגשות בכתב התביעה אינן במקור אלא אם כן צוין אחרת.

תיאור תמציתי של בעלי הדין

1. התובעת היא אדם פרטי שרכשה רכב חדש מדגם _______ מהנתבעת.
2. הנתבעת היא אחת מיבואניות הרכב הגדולות בישראל, והיא יבואנית רכבי ______ בישראל.

הסעדים המבוקשים באופן תמציתי

• בית המשפט הנכבד מתבקש בזאת להעניק לתובעת את הסעדים הבאים:
• מבוקש בזאת להורות לנתבעת להחליף את הרכב נשוא התביעה ברכב חדש מאותו הדגם (הדבר אפשרי מכוח הגדרת "אחריות" בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב) או, לכל הפחות, ברכב מדגם זהה, תקין, במצב טוב לפחות כרכבה של התובעת.
• להורות לנתבעת לפצות את התובעת בסך 50,000 ₪ בגין נזקיה הלא ממוניים.
• להורות לנתבעת להשיב לתובעת את התשלומים שהיא שילמה לצורך ניהול הליך זה (שכר טרחת עורך דין, תשלום למומחה מטעמה) בסך ______ ש"ח.

תמצית העובדות הנחוצות לביסוסה של עילת התביעה ומתי נולדה

• התובעת רכשה מהנתבעת בתאריך _____ רכב מדגם ______, תמורת סך של ______ ₪.
• הרכב נמסר לתובעת בפועל בחודש ______.
• זמן קצר לאחר מסירת הרכב בפועל לתובעת החלו להדלק בו נורות שונות המעידות על תקלות שונות במערכות הרכב. כמו כן, הילוכי הרכב החלו להחליף את עצמם באופן עצמאי במהלך הנסיעה, ומערכת המולטימדיה השולטת בין היתר על מערכות האנדרואיד אוטו, קאר פליי, חיבור הטלפון דרך הבלוטוט' לרכב הפסיקו לפעול (ותקלות נוספות).
• התובעת פנתה פעמים רבות למוסך הנתבעת. בכל פעם נאמר לה שהתקלה טופלה.
• עוד נאמר לתובעת כי התקלה במערכת המולטימדיה נובעת ממכשיר האנדרואיד שלה, ולכן התובעת רכשה אייפון, שגם הוא לא מצליח להתחבר לרכב, וכתוצאה מכך התובעת לא יכולה לבצע אפילו פעולה בסיסית כמו לשוחח בטלפון בזמן נהיגה.
• מכיוון שהתובעת פנתה לנתבעת מספר פעמים אך הנתבעת לא פתרה את התקלות ברכב, התובעת נאלצה לשכור מומחה מטעמה אשר איתר תקלות במערכות שונות ברכב, אשר משפיעות גם על מערכות בטיחות שונות ברכב.
• בתאריך ______ ב"כ התובעת פנה לנתבעת במכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים ובדרישה להחליף את הרכב ולפצות את התובעת. בתגובתה מיום ______ הנתבעת דחתה את דרישות התובעת והפנתה את התובעת לבצע שוב עדכון גרסה (למרות שעל פי עובדי המוסך ברשותה הגרסה העדכנית ביותר).
• בתאריך _______ התובעת הגיעה שוב למוסך ושם נאמר לה שוב שברשותה גרסת התוכנה העדכנית ביותר. לא בוצעו תיקונים ליתר תלונותיה של התובעת מכיוון שנציגי המוסך לא איתרו תקלות. כיום רכבה של התובעת עדיין סובל מתקלות, כמפורט בחוות הדעת המצורפת לתביעה.
• מכאן התביעה.

העובדות המקנות סמכות לבית המשפט

1. לבית המשפט הנכבד יש סמכות לדון בתובענה לאור מהותה, סכום התביעה ומקום מושבה של הנתבעת, בהתאם לתקנה 7(א) לתקנות סדר הדין האזרחי.

פירוט הטענות

1. התובעת רכשה מהנתבעת בתאריך ______ רכב מדגם _____, תמורת סך של ________ ₪.

הרכב נמסר לתובעת בפועל בתאריך _______.

נספח 1:              הסכם הרכישה והעתק מרישיון הרכב.

1. זמן קצר לאחר מסירת הרכב בפועל לתובעת, החלו להדלק ברכב נורות אזהרה שונות המעידות על תקלות שונות במערכות הרכב. כמו כן, הילוכי הרכב החלו להחליף את עצמם באופן עצמאי במהלך הנסיעה (דבר שעשוי להוות סיכון בטיחותי חמור לתובעת ונוסעים נוספים ברכב), ומערכת המולטימדיה השולטת בין היתר על מערכות האנדרואיד אוטו, קאר פליי, חיבור הטלפון דרך הבלוטוט' לרכב לא פעלה, ואפילו מד הדלק החל להראות נתונים משתנים (לדוגמה שנשארו עוד 430 ק"מ לנסיעה, לאחר מכן 520 ק"מ, לאחר מכן ירד ל-400 ק"מ, ולאחר מכן שוב עלה ל-500 ק"מ, וכך הלאה, דבר שלא מאפשר לתובעת לדעת כמה באמת דלק יש לה).
2. התובעת נאלצה לבקר בתוך פחות משנה לא פחות משבע פעמים במוסך הנתבעת, כאשר בכל פעם נציגי הנתבעת ביצעו לכאורה תיקון כלשהו ברכב.

נספח 2:              היסטוריית הטיפולים של הרכב.

1. למרות שבוצעו לכאורה תיקונים שונים ברכבה של התובעת, הרכב המשיך לסבול מתקלות אפילו במערכות בסיסיות ביותר כמו מערכת המולטימדיה (אך חשוב מכך, גם במערכות בטיחות, כפי שיפורט להלן).
2. עד היום התובעת לא יכולה לבצע פעולות בסיסיות ביותר כמו שימוש במערכת אנדרואיד אוטו או קאר פליי או לחבר את הטלפון כדי לשוחח באמצעות דיבורית הרכב בזמן נהיגה.
3. תחילה נאמר לתובעת כי התקלה נובעת ממכשיר הסמסונג שברשותה (ראו התייחסות בהיסטוריית הטיפולים עוד מהביקור הראשון במוסך בתאריך _______).
4. כתוצאה מכך התובעת רכשה מכשיר אייפון יקר בסך 4100 שקלים. למרות זאת, גם מכשיר האייפון היקר שהיא רכשה לא מצליח להתחבר לרכב. התובעת לא הייתה רוכשת את מכשיר האייפון אילולא נציגי הנתבעת לא היו מטעים אותה וטוענים בפניה שהבעיה נובעת ממכשיר האנדרואיד שלה.

נספח 3:              חשבונית מס המעידה על רכישת אייפון ותצלום מסך המעיד על אי יכולת האייפון להתחבר לרכב.

• למרות הביקורים החוזרים ונשנים במוסך הנתבעת התקלות לא טופלו. לבסוף נציג המוסך אמר לתובעת כי יש צורך לבצע עדכון גרסה.
• התובעת הגיעה לצורך עדכון גרסה בתאריך _____ אך להפתעתה נאמר לה שכבר יש לה את הגרסה החדשה ביותר, ובנסיבות אלה לא ברור מדוע מלכתחילה זומנה התובעת להגיע לצורך עדכון גרסה. התנהלות זו רק ממחישה כמה נציגי הנתבעת אינם בקיאים בעבודתם, ושהנתבעת פשוט הטריחה בכל פעם מחדש את התובעת להגיע למוסך מבלי שהבעיה טופלה בפועל.
• בנסיבות אלה התובעת החליטה לשכור מומחה מטעמה על מנת שיבחן את הרכב. לתדהמתה של התובעת, המומחה מטעמה איתר תקלות במערכות שונות, המשפיעות גם על מערכות הבטיחות ברכב.

נספח 4:              חוות דעת המומחה מטעם התובעת וחשבונית מס המעידה על תשלום.

• בפרק הסיכום לחוות הדעת נרשם כל:

"בהסתמך על בדיקות מקיפות, ניתוח דוחות סריקה וניסיוני המקצועי בתחום הרכב, אני קובע כי ברכב קיימת תקלה מהותית ברשת התקשורת הפנימית (CAN BUS). תקלה זו מובילה לשיבושים חמורים בהעברת מידע בין מחשבי הרכב, דבר הפוגע בפעולתה התקינה של מערכת המולטימדיה, מערכת לוח השעונים, מערכות עזר לנהג (ADAS) ותיבת ההילוכים.         
ליקוי זה משפיע גם על מערכות בטיחות חיוניות העלולות שלא לפעול ברגעים קריטיים, ומהווה סיכון בטיחותי של ממש. מקור התקלה עשוי לנבוע מכשלי חיווט, קצר או נתק ברשת, ויש לטפל בה בדחיפות."

• חוות דעת זו מעידה על פגמים חמורים ונסתרים (ולראיה, אפילו נציגי הנתבעת, שאמורים להיות מומחים בתחומם, לא הצליחו לאתר את התקלות, למרות ביקורים חוזרים ונשנים של הרכב במוסך הנתבעת), ואי התאמה בין מה שנרכש על ידי התובעת למה שסופק לה. בנסיבות אלה מתקיימת גם טעות והטעיה כהגדרתן בחוק החוזים, ניתן לייחס לנתבעת רשלנות, התנהלות בחוסר תום לב, ואף הפרה של חובות חקוקות שונות.
• למען הסר ספק, היה והתובעת הייתה יודעת שברכב שיסופק לה יהיו תקלות כה רבות, ואף תקלות בטיחותיות, היא לא הייתה אפילו שוקלת לרכוש את הרכב, ואף לא במחיר נמוך יותר.
• בעקבות קבלת חוות דעת המומחה, ב"כ התובעת פנה לנתבעת ביום ______ במכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים ודרש את החלפתו של הרכב, ותשלום פיצויים לתובעת.
• ביום ________ התקבלה תגובת הנתבעת אשר דחתה את דרישות התובעת. באופן תמוה, ממכתב ב"כ הנתבעת עולה כי על התובעת להגיע לעדכון גרסה, וזאת לאחר שהיא כבר הגעה לעדכון גרסה בתאריך ________ (אותו תאריך אליו התייחס ב"כ הנתבעת בסעיף 5 למכתבו) ונאמר לה שיש לה את הגרסה האחרונה (כתוב במפורש: "אין עדכונים חדשים המערכת מעודכנת"). ראו כיתוב בהיסטוריית הטיפולים בביקור מיום ______.

נספח 5:              מכתב ההתראה מטעם ב"כ התובעת ומכתב תשובה מטעם ב"כ הנתבעת.

• עוד נרשם בסעיף 5 למכתבו של ב"כ הנתבעת כי על הנתבעת להגיע שוב למוסך לצורך ביצוע עדכון גרסה.
• בתאריך _______התובעת אכן הגיעה למוסך ושם נאמר לה שוב שברכב מותקנת גרסת התוכנה האחרונה. התנהלות הנתבעת רק מעידה על חוסר המקצועיות וטרטורה של הנתבעת לשווא.
• אך בכך לא די. עיון בהיסטוריית הטיפולים בעניין הביקור מיום _____ יגלה לכאורה כי תלונותיה של התובעת טופלו, ולראיה כתוב "טופל" על כל סעיפי התלונה.
• דא עקא, התובעת ביקשת לקבל לידיה את הפירוט של מה שנעשה בפועל בתאריך ________. לתדהמתה התובעת גילתה כי בכרטיס העבודה כתוב שאף אחד מתלונותיה לא טופלה כי התקלות לא אותרו, ולא בוצע עדכון גרסה כי יש לה את הגרסה האחרונה. בפירוט זה נכתב כך:

"בוצע סריקת תקלות      
אין תקלות לאחר הסריקה           
בוצע בדיכקת עדכונים למערכת   
מולטימדיה אין עדכונים המערכת             
מעורכדנת לעידכון האחרון           
+בוצע בדיקת עידכונים לשאר התקלות    
/אין עדכונים"

נספח 6:              חשבונית מס מיום _____ בה הופיע מה בדיוק נעשה ברכבה של התובעת.

• השוואת הכתוב להיסטוריית הטיפולים לכתוב בפירוט יגלה שאין קשר בין הדברים, ולא בכדי התובעת נאלצת לפנות שוב ושוב למוסך, שכן, בשעה שנכתב בהיסטוריית הטיפולים בכל פעם שהתקלות טופלו, למעשה עתה ברור כי שוב דבר לא טופל.
• למותר לציין כי התקלות עדיין קיימות ברכבה של התובעת.
• זאת ועוד, עיון בסעיף 3 בעמוד 11 לחוות דעת המומחה יגלה כי המומחה התייחס למורכבות הגילוי של התקלות, וכי רק אנשי מקצוע בעלי הכשרה מתאימה יכולים לאתר ולטפל בתקלות אלה. עובדי הנתבעת הוכיחו כי הם אינם בעלי מקצוע בעלי הכשרה מספקת לטיפול בתקלות ברכבה של התובעת, וזהו טעם נוסף מדוע דרישת התובעת להחליף את רכבה היא דרישה מוצדקת (מעבר לכך שזאת אפשרות אליה הגדרת "אחריות" בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב מתייחסת בצורה מפורשת).
• לצורך ניהול תביעה זו התובעת נאלצה לשלם לבא כוחה סך של _______ ₪.

נספח 7:              חשבונית מס המעידה על תשלום שכר טרחת עורך דין לבא כוח התובעת.

• גם לאחר שהתובעת פנתה באמצעות בא כוחה הנתבעת המשיכה לזלזל בתלונותיה, וזאת ניתן לראות בקלות לאור מענה בא כוח הנתבעת מיום ________ אשר הפנה את התובעת לעדכון גרסה בשעה שהיא כבר הייתה בתאריך _________ ונאמר לה שאין גרסה חדשה, תשובה שנמסרה שוב בביקור הנתבעת במוסך ביום _______. לא ניתן להשלים עם זלזול זה והשחתת זמנה של התובעת לריק.
• בנסיבות אלה התובעת סבורה כי היא זכאית להחלפת רכבה וקבלת רכב חדש (או, לכל הפחות, במצב שלא יפחת ממצבו של רכבה). יודגש, אין מדובר ברצונה של התובעת בלבד, אלא אפשרות זו מעוגנת בצורה ברורה בדין.
• הגדרת אחריות בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב קובעת כך:

""אחריות" – מתן שירות, בלא תשלום, לאחר מכירת רכב או מוצר תעבורה, הכולל תיקון, טיפול או החלפה של הרכב או של מוצר תעבורה, כדי להבטיח את תקינותם;"

• בשעה שהתובעת אפשרה לנתבעת במשך כשנה לתקן את הרכב בהזדמנויות שונות ורבות, והנתבעת לא הצליחה לתקן את הרכב (ואף לא לאתר את התקלות), והלכה למעשה, סיכנה ועדיין מסכנת את התובעת בכך שהיא גורמת לה לנהוג ברכב בעל ליקויים בטיחותיים (ואחרים), מבלי לאתרם ולתקנם, הרי שאין מנוס מלהורות על החלפת הרכב, בהתאם להוראות הדין.
• זאת ועוד, התובעת סבורה כי היא זכאית לפיצוי שלא יפחת מ-50 אלף שקלים בגין עוגמת הנפש, הטרדה והטרחה בהגעה למוסך, אובדן הזמן, ואובדן הנאה מרכבה החדש.
• יודגש, אין זאת הפעם הראשונה שבית המשפט פסק כנגד הנתבעת (ונתבעות אחרות) פיצוי כספי בגובה שכזה בגין נזקים לא ממוניים, בנסיבות דומות.
• לדוגמה ת"א 2449/07 שלמה אנג'ל נ' צ'מפיון מוטורס (ישראל) בע"מ (פורסם בנבו, 9.6.2011):

"אני סבורה, כי בנסיבות העניין ועל פי הראיות שהוצגו לבית המשפט, עדויות התובע ואשתו, חוות הדעת מטעם הנתבעת וספרי הנתבעת שבה מתועדים תיקונים תכופים ורבים יחסית למצופה מרכב חדש, לרבות תיקונים חריגים ובלתי שגרתיים, כמו גם הסכמתה של הנתבעת להאריך את תקופת האחריות על הרכב – חל סעיף קטן (3) של סעיף 11 לחוק המכר, דהיינו: שאין ברכב את האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל של הנכס.

אחת ממטרות רכישת רכב חדש הינה ההימנעות מלהיזקק לשירותי המוסך לעיתים תכופות, פרט לנדרש על פי הוראות היצרן. זוהי ציפיה סבירה ולגיטימית של רוכש רכב והיא ראויה להגנה משפטית (ראו גם תא (י-ם) 9670/00 מילר נ' יוניון מוטורוס בע"מ, [פורסם בנבו] כב' הש' ד"ר אגמון-גונן מיום 10/11/05).

…

אדם שרוכש רכב חדש, עושה זאת, בין היתר, על מנת לנסוע בבטחה מבלי להזדקק לביקורים תכופים במוסך לצורך תיקונים, בוודאי בשנה הראשונה לחייו של הרכב.

…

…אכן נגרמה לתובע עוגמת נפש משמעותית ואני מעמידה את הפיצוי בגין עוגמת הנפש על סך כולל של 50,000 ₪ נכון למועד הגשת התביעה."            

• דוגמה נוספת: ת"א 9670/00 יהודה יואל מילר נ' יוניון מוטורס בע"מ (פורסם בנבו, 10.11.2005):

" בית המשפט רשאי לקבוע לתובע פיצויים בגין עוגמת נפש, אשר יקבעו בשיעור הנראה סביר בנסיבות העניין. בין היתר הדגישה הפסיקה את חשיבות אובדן ההנאה והאכזבה שנגרמו לתובע, וגם בגין אלו רשאי בית המשפט לפצות את התובע בגדר עוגמת הנפש (ע"א 82/85 כהן נ' כורי פ"ד מא(2), 778; ע"א 430/79 בנישתי נ' ששון פ"ד לה (2), 400).
…
יש להזכיר כי מדובר ברכב חדש, כאשר בדיוק התנהלות זו, של ביקורים תכופים זו במוסך, מבקש אדם הרוכש רכב חדש למנוע. תקווה וציפיה לגיטימית אלו לא צלחו.
…
לו חברת  יוניון מוטורס היתה לוקחת אחריות לרכב חדש שמתגלות בו תקלות חמורות חדשות לבקרים, ומחליפה לתובע את הרכב בזמנו, כל העניין היה נמנע.
…
לאור האמור  לעיל, אני קובעת את שיעור הפיצויים בגין עוגמת נפש, לה אחראית הנתבעת כלפי התובע על סך של 50,000 ₪. 

45. דוגמאות לפסקי דין נוספים בהם נפסקו עשרות אלפי שקלים בגין עוגמת נפש ו/או אובדן הנאה ו/או טרדה ו/או הפסד זמן: ת"א 20011-04-11 אפרת שהם דליות נ' צ'מפיון מוטורס בע"מ (פורסם בנבו, 25.10.2012); ת"א 3158/06 בסטוני חסאן נ' צ'מפיון מוטורס ישראל בע"מ (פורסם בנבו, 8.2.2010); ת"א 50525-11-12 חנה שנהב נ' צ'מפיון מוטורס בע"מ (פורסם בנבו, 11.5.2015); ת"א 10081/00 אברהמי עליזה נ' מכשירי תנועה בע"מ (פורסם בנבו, 19.5.2002); ת"א 10514/04 קורפין השקעות בע"מ נ' דוד לובינסקי בע"מ (פורסם בנבו, 4.9.2005); ת"א 59005/00 צהלה חסון נ' חברת המזרח לשיווק מכוניות (1994) בע"מ (פורסם בנבו, 11.12.2001); תא"מ 11127-08-18 אייל קראוס נ' צ'מפיון מוטורס בע"מ (פורסם בנבו, 7.5.2019).

לסיכום

• לאור כל האמור לעיל, בית המשפט הנכבד מתבקש בזאת לזמן את הנתבעת לדיון לפניו ולפסוק, כדלהלן:
• את הסעדים המפורטים בכתב תביעה זה.
• ליתן כל סעד אחר שימצא בית המשפט הנכבד לנכון בנסיבות העניין.

_______________
עו"ד אדי בליטשטיין
ב"כ התובעת